THÀNH CÔNG HƠN VỚI NGHỆ THUẬT TIẾP THỊ TRUYỀN MIỆNG

Lời nói tồn tại theo chúng ta vĩnh viễn. Nhưng tiếp thị truyền miệng là một chuyên ngành mới của tiếp thị bởi vì nó cũng có thể bị kiện, có bản quyền và được lên kế hoạch như các dạng thức tiếp thị khác.Tiếp thị truyền miệng (WOM) là một thời hạn bảo trợ cho hàng tá phương tiện kĩ thuật được dùng để thu hút khách hàng một cách mạnh mẽ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
THÀNH CÔNG HƠN VỚI NGHỆ THUẬT TIẾP THỊ TRUYỀN MIỆNG LANTABRAND 05/2006 THÀNH CÔNG HƠN VỚI NGHỆ THUẬT TIẾP THỊ TRUYỀN MIỆNG LANTABRAND Tel: (08) 9 409 781 Fax: (08) 9 409 780 info@lantabrand.com www.lantabrand.com 1 LANTABRAND Lời nói tồn tại theo chúng ta vĩnh viễn. Nhưng tiếp thị truyền miệng là một chuyên ngành mới của tiếp thị bởi vì nó cũng có thể bị kiện, có bản quyền và được lên kế hoạch như các dạng thức tiếp thị khác.Tiếp thị truyền miệng (WOM) là một thời hạn bảo trợ cho hàng tá phương tiện kĩ thuật được dùng để thu hút khách hàng một cách mạnh mẽ. Trong nhiều trường hợp WOM không thực sự mang tính “tiếp thị “ một chút nào. Đó là một dịch vụ khách hàng lớn nhằm tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng. Và đó là một sản phẩm tuyệt vời để thu nhận những nhận xét của khách hàng về bạn. Không kém phần quan trọng, WOM luôn luôn phải trung thực. Sự tiếp thị lén lút, những đồng shi- ling hay bất cứ cái gì mà người làm tiếp thị che dấu đều bị cấm hoàn toàn bởi Tổ chức tiếp thị truyền miệng (WOMMA). Sự trung thực của người làm tiếp thị tồn tại bởi nó dành được sự tôn trọng của khách hàng, bất cứ cái gì phá vỡ chân lí đó đều đem lại kêt quả trái với sự mong đợi và sẽ bị sụp đổ. Như vậy, để tiếp thi truyền miệng được tiếp nhận và ủng hộ chúng ta phải thực hiện 5 bước cơ bản (yếu tố 5T) gồm: Talkers (đối tượng), Topics (chủ đề), Tools (công cụ), Taking Part (nội dung), Tracking (sự hiệu chỉnh). 5 bước của nghệ thuật tiếp thị truyền miệng: Các bước Mức thường Mức mở rộng Người tình nguyện, Khách hàng, Những Phương tiện quảng cáo, Đại Blogger lí quảng cáo, Chương trình 1. Đối tượng quảng cáo Lời chào hàng đặc biệt, Dịch vụ lớn, Sản Chiến dịch lan truyền,Tin phẩm mới đồn quảng cáo, Nét đặc biệt 2.Chủ đề mới Trao đổi trực tiếp, Dịch vụ đặt mua trước Bảng tin, Giao tiếp trực bằng thư điện tử, Phiếu trúng thưởng tuyến, blog 3. Công cụ Bảng quảng cáo Vận động bằng PR và dịch vụ khách hàng 4. Nội dung Blogpulse, Feedster, Technorati, Google Phương hướng phân tích, chương trình ngôn điệu mở 5. Hiệu chỉnh rộng 1. Đối tượng: những người có khả năng truyền đạt lại thông điệp của bạn bằng lời nói Đối tượng thường được đề cập đến như “những yếu tố thuyết phục” nhưng họ có thể là bất kì một nhóm người nào đó có lòng nhiệt tình và những mối quan hệ để truyền đạt lại thông điệp của bạn tới người nghe. Họ có thể là một phần của chương trình quảng cáo thông thường, hay là 2 LANTABRAND những bloggers tình cờ chứng nhận cho những chủ đề quảng cáo của bạn. Đôi khi họ là những khách hàng mới; những người hâm mộ cuồng nhiệt sẵn sàng truyền bá thông điệp của bạn. Thách thức : Học cách nhận ra nhóm thích hợp và đưa cho họ những chủ đề mà họ sẵn sàng tranh luận. 2. Chủ đề : Những khái niệm phong phú cho nguời phát ngôn, những ý tưởng đơn giản đó là những lời nói thiện chí. Tất cả những lời nói quan trọng nhất trở thành thông điệp mà bạn muốn truyền đi. Những chủ đề hay, phong phú phải là những ý tưởng đơn giản để một người nghe xong có thể lặp lại cho một người khác. Đó có thể là những nội dung mang tính thị hiếu, những điều đơn giản như là một phiếu khuyến mại đặc biệt hay là những ý tưởng bất ngờ như “Jetblue có TV”. Sự bất ngờ của thông điệp không phải là một vấn đề quan trọng nhưng bạn cần mang đến cho người nghe điều gì đó rõ ràng, ý tưởng đơn giản để có thể chuyển tiếp thành công. Thách thức: Tìm một chủ đề đủ thú vị để thúc đẩy người nói, và sau đó đưa cho họ công cụ để giao tiếp được thực hiện một cách dễ dàng. 3. Phương tiện kỹ thuật và công nghệ giúp cho giao tiếp bằng lời trở nên dễ dàng hơn ở mọi nơi. Lời nói của những người làm tiếp thị có tác động lớn nhất khi họ tạo được nền móng cho thông điệp la ...