Thủ thuật làm xiêu lòng khách hàng của bạn

Với một khoản ngân sách quảng cáo hạn hẹp, làm cách nào bạn có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng?Câu trả lời: kể cho họ nghe những “câu chuyện”.“Câu chuyện” – đó là từ mà Jonah Sachs, chuyên gia trong lĩnh vực marketing, tác giả của những video thu hút hàng triệu lượt người xem trực tuyến như The Meatrix hay The Story of Stuff dùng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thủ thuật làm xiêu lòng khách hàng của bạnThủ thuật làm xiêu lòng khách hàng của bạnVới một khoản ngân sách quảng cáo hạn hẹp, làm cách nào bạn có thểthu hút sự quan tâm của khách hàng?Câu trả lời: kể cho họ nghe những “câu chuyện”.“Câu chuyện” – đó là từ mà Jonah Sachs, chuyên gia trong lĩnh vựcmarketing, tác giả của những video thu hút hàng triệu lượt người xem trựctuyến như The Meatrix hay The Story of Stuff dùng. Theo Jonah Sachs, cáccông ty quy mô nhỏ đang gặp thời, bởi “Trong những mô hình quảng cáo cũ,muốn gửi thông điệp tới khách hàng, bạn cần những cỗ máy đắt tiền, chưakể còn phải chịu sự kiểm duyệt. Giờ đây, cơ hội thực sự để tiếp cận nhữngkhách hàng tiềm năng đã đến.” Chìa khóa thành công chính là nhắm đếnđúng đối tượng với một thông điệp mà họ mong chờ.Truyền thông xã hội có vẻ như là một khái niệm mới mẻ, song lại có néttương đồng với một phương thức liên lạc cổ xưa của loài người. Sachs chohay, “Theo nhiều cách, đó là sự quay trở lại của những câu chuyện truyềnmiệng – cách loài người cổ xưa từng sử dụng mà chúng ta biết trước khi cácphương tiện truyền thông ra đời. Những câu chuyện truyền miệng ấy thực sựhiệu quả, bởi chúng vẫn tồn tại cho đến ngày nay.”Câu chuyện hay sẽ biến khách hàng trở thành những người ủng hộ chothương hiệu của bạn. Câu hỏi là bằng cách nào bạn tìm ra những câu chuyệnphù hợp và lôi cuốn nhất? Dưới đây là những gợi ý hữu ích dành cho bạn.Những hình mẫu có sẵnJonah Sachs cho hay, những câu chuyện luôn đi theo một motif đặc biệt.Chẳng hạn như những siêu phẩm điện ảnh Star Wars, The Matrix, The Bookof Moses… thường quay ngược thời gian trở về thời cổ xưa và tìm thấynhững bí quyết đơn giản. Chính Jonah Sachs cũng dùng đến ý tưởng củaJoseph Campbell về hành trình của người anh hùng sống trong thời cuộc hỗnmang gặp được nhà thông thái và bước vào thế giới ma thuật để diệt trừ loàirồng gian ác.Một câu chuyện hay chứa đựng lời răng dạyVới Sachs, “Những câu chuyện thâm thúy nhất đều xoay quanh một ý tưởngchủ đạo, một chân lý về cách thế giới hoạt động. Những thương hiệu đánggiá nhất thành công trong việc tìm ra chân lý quan trọng mà nó đại diện vàtừ đó khách hàng học hỏi được nhiều điều cũng như giao tiếp thành công vớinhiều người khác.” Đó là cách mà những câu chuyện triết lý tạo dựng nên xãhội bằng việc dạy cho chúng ta về những giá trị chân thực của con người.Kết nối tới khao khát cháy bỏng nhất của khách hàngNhững hình thức quảng cáo khác thường hướng tới nhu cầu của khách hàngvề sự an toàn và địa vị, trong khi có vô số cách để kết nối với khát khao lớnnhất của người tiêu dùng. Sachs nói thêm, các công ty cần làm nhiều hơn làchỉ quyên góp một phần lợi nhuận cho các hoạt động từ thiện, hỗ trợ cộngđồng.“Nike có thể tự hào nói rằng thương hiệu của họ vì cộng đồng và kết nốiđược với những giá trị lớn hơn bản thân mỗi con người. Trong khi đó,thương hiệu quần áo và giày dép nữ Patagonia lại hướng đến sự khám phávà bảo vệ thiên nhiên. Sản phẩm của Patagonia chính là sự thể hiện một cáchrõ ràng nhất chuyến hành trình phiêu lưu tìm đến với tự nhiên ấy.”Người hùng trong câu chuyện chính là khách hàngBất cứ một nhân vật có thực hay hư cấu trong câu chuyện mà bạn định kểphải là ai đó mà khách hàng có thể nhận diện và từ đó theo chân “ngườihùng” bắt đầu chuyến hành trình của chính mình. “Khách hàng chưa bước rakhỏi câu chuyện đó. Họ nhìn thấy thế giới đầy hỗn độn, và chính bạn sẽ làngười thúc giục họ tìm tới một mục đích cao hơn thế. Những thương hiệuthực sự thành công là thương hiệu làm được điều này.”