Có những website kinh doanh nổi tiếng trên toàn thế giới về sự thành công về bán hàng qua mạng như Yahoo.com, Amazon.com, Buy.com... và cũng có vô số website trải qua bao năm tháng mà vẫn không bán đư hàng. Vậy, điểm khác biệt giữa 2 loại website này là gì? Để tìm hiểu những yếu tộ tạo nên sự khác biệt này, mời các bạn cùng tham khảo tài liệu dưới đây.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thương mại điện tử: Những điều chủ chốt của một website kinh doanh thành công THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Những điều chủ chốt của một website kinh doanh thành công Có những website kinh doanh nổi tiếng trên toàn thế giới về sự thành công về bán hàng qua mạng như Yahoo.com, Amazon.com, Buy.com... và cũng có vô số website trải qua bao năm tháng mà vẫn không bán được hàng. Vậy, điểm khác biệt giữa 2 loại website này là gì? Điều này phụ thuộc nhiều yếu tố, song, bạn hãy điểm lại những điều sau đây để thấy những yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công của một website kinh doanh: - Có một chiến lược kinh doanh và tiếp thị hiệu quả: bạn phải xác định đối tượng khách hàng của bạn là ai? Làm sao để họ biết tới website của bạn? Ngày nay các website kinh doanh trên mạng Internet Hình 0.1 nở rộ, bạn có thể mua rất nhiều loại sản phẩm trên mạng. Việc làm sao để khách hàng biết tới website của bạn là một khâu đầu tiên quan trọng ảnh hưởng tới sự thành công của việc kinh doanh. Để biết các cách thực hiện Marketing qua mạng, mời bạn đọc các bài viết của chúng tôi trong mục e-marketing. - Tại sao khách hàng lại muốn mua hàng thông qua website của bạn? Phải có nhiều lý do trả lời câu hỏi này: - Hàng hóa trên website có phong phú, đa dạng, đáp ứng mọi yêu cầu của người xem? - Giá cả hàng hóa có hấp dẫn người mua? Người xem có chấp nhận được các chi phí như chi phí vận chuyển, chi phí thanh toán ... -Bố cục website có hợp lý, dễ sử dụng, quan trọng nhất là chức năng tìm kiếm: người xem có dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ? - Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng: bạn có phần thông tin tư vấn cho khách hàng, có bộ phận sẵn sàng trả lời các yêu cầu của khách hàng trong thời gian nhanh nhất? - Các chính sách bảo vệ quyền lợi của khách hàng: trả, đổi hàng, thanh toán... - Quan trọng nhất là bạn có đăng những thông tin rõ ràng để khách hàng có thể tin tưởng vào uy tín của bạn? Nếu bạn làm được những điều đó, chắc chắn bạn sẽ thành công. V.E.C Những điều chủ chốt của một website kinh doanh thành công Có những website kinh doanh nổi tiếng trên toàn thế giới về sự thành công về bán hàng qua mạng như Yahoo.com, Amazon.com, Buy.com... và cũng có vô số website trải qua bao năm tháng mà vẫn không bán được hàng. Vậy, điểm khác biệt giữa 2 loại website này là gì? Điều này phụ thuộc nhiều yếu tố, song, bạn hãy điểm lại những điều sau đây để thấy những yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công của một website kinh doanh: - Có một chiến lược kinh doanh và tiếp thị hiệu quả: bạn phải xác định đối tượng khách hàng của bạn là ai? Làm sao để họ biết tới website của bạn? Ngày nay các website kinh doanh trên mạng Internet Hình 0.2 nở rộ, bạn có thể mua rất nhiều loại sản phẩm trên mạng. Việc làm sao để khách hàng biết tới website của bạn là một khâu đầu tiên quan trọng ảnh hưởng tới sự thành công của việc kinh doanh. Để biết các cách thực hiện Marketing qua mạng, mời bạn đọc các bài viết của chúng tôi trong mục e-marketing. - Tại sao khách hàng lại muốn mua hàng thông qua website của bạn? Phải có nhiều lý do trả lời câu hỏi này: - Hàng hóa trên website có phong phú, đa dạng, đáp ứng mọi yêu cầu của người xem? - Giá cả hàng hóa có hấp dẫn người mua? Người xem có chấp nhận được các chi phí như chi phí vận chuyển, chi phí thanh toán ... -Bố cục website có hợp lý, dễ sử dụng, quan trọng nhất là chức năng tìm kiếm: người xem có dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ? - Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng: bạn có phần thông tin tư vấn cho khách hàng, có bộ phận sẵn sàng trả lời các yêu cầu của khách hàng trong thời gian nhanh nhất? - Các chính sách bảo vệ quyền lợi của khách hàng: trả, đổi hàng, thanh toán... - Quan trọng nhất là bạn có đăng những thông tin rõ ràng để khách hàng có thể tin tưởng vào uy tín của bạn? Nếu bạn làm được những điều đó, chắc chắn bạn sẽ thành công. V.E.C Xây dựng và quản lý mối quan hệ với khách hàng Sau khi có khách hàng mua hàng của bạn từ trang web của bạn, bạn phải quản lý những thông tin về khách hàng, sở thích và xây dựng mối quan hệ tốt với họ. Có một số cách thực hiện điều này: - Bạn phải có chương trình quản lý cơ sở dữ liệu về khách hàng (tên, tuồi, quốc tịch, hàng đã mua, số lần mua v.v…) để tiện cho việc phân tích đánh giá thị trường và lập kế hoạch cho tương lai. Dựa vào dữ liệu này, bạn có thể thống kê được mặt hàng nào bán chạy ở thị trường nào, cho lứa tuổi nào v.v… - Bạn nên có mục đăng ký nhận email định kỳ (bản tin – newsletter) để những người quan tâm có thể biết được những gì mới ở trên website của bạn (như tin về đợt giảm giá, những mặt hàng mới v.v…), từ đó, bạn xây dựng được những danh sách khách hàng tiềm năng (mailing ...
