Tiếp thị ở mức độ khách hàng

Trước cuộc cách mạng công nghiệp, các thợ thủ công có thể nhận các đơn đặt hàng riêng của khách hàng. Các thợ may thì "may đo cho từng khách hàng," còn các thợ đóng giày thì làm từng đôi giày riêng cho từng khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiếp thị ở mức độ khách hàngTiếp thị ở mức độ khách hàng Trước cuộc cách mạng công nghiệp, các thợ thủ công cóthể nhận các đơn đặt hàng riêng của khách hàng. Các thợmay thì may đo cho từng khách hàng, còn các thợ đónggiày thì làm từng đôi giày riêng cho từng khách hàng. Khicuộc cách mạng Công nghiệp tiến triển, các nhà sản xuấtlàm ra nhiều sản phẩm để lưu kho và sử dụng thươnghiệu và quảng cáo để kích thích khách hàng tìm đến cácsản phẩm của mình. Nền kinh tế sản xuất đại trà ưu tiên cho việc tiêu chuẩnhóa sản phẩm. Gía cả giảm xuống, và khách hàng chấpnhận các sản phẩm đạt tiêu chuẩn khá nhằm mục tiêu cóthể tiết kiệm được chi phí Với sự xuất hiện của máy vi tính, tiếp thị theo cơ sở dữliệu, và các nhà xưởng linh hoạt, thì chi phí đưa ra cácsản phẩm phù hợp với từng khách hàng và chi phí thôngtin liên lạc giảm xuống, dù không tới mức bằng chi phí sảnxuất sản phẩm tiêu chuẩn nhưng ít ra cũng không phải làcao hơn nhiều. Chúng ta đang chứng kiến sự tái xuất hiệntiếp thị theo từng khách hàng, không phải là hình thức tiếpthị bao trùm, nhưng là hình thức ngày càng phát triển vàhứa hẹn, Ngày nay chúng ta có thể đặt hàng một chiếc xeđạp đựoc làm một cách đặc biệt một chiíec quần jean theoyêu cần của khách hàng hat một áo tắm nữ theo kiểu duynhất v.v.... Có thể nêu ra sự phân biệt giữa tiếp thị theo từngkhách hàng và tiếp thị theo khàch hàng đại trà.Tiếp thịtheo từng khách hàng xảy ra khi người bán hàng làm mộtsản phẩm mới từ đầu cho khách hàng, cũng như thợ mayđo hay thợ uốn sắt làm sản phẩm theo yêu cầu của kháchhàng. Tiếp thị khách hàng đại trà xảy ra khi công ty đãthiết lập một số mẫu cơ bản có thể được kết hợp theonhiều cách khác nhau cho nhiều khách hàng. Chẳng hạnhãng dell computer có thể đua đến từng khách hàng loạimáy vi tính lắp ráp riêng bằng phần cứng và phần mềmtheo yêu cầu của khách hàng. Hãng ô - tô BMW có thểlàm ra các loại ô-tô đại trà nhưng đáp ứng các yêu cầuriêng của khách hàng, bằng cách ô-tô được lắp sẵn về cơbản trừ một số bộ phận có nhiều sự lựa chọn sẽ được lắpsau theo yêu cầu của khách hàng. Tiếp thị theo kháchhàng đại trà cũng xuất hiện khi các nhà cung cấp dịch vụcó những điều chỉnh trong bảng chào hàng nhằm đáp ứngcác yêu cầu cụ thể của khách hàng. Chẳng hạn như hệthống khách sạn Ritz-Carlton lưu trữ trong các cơ sở dữliệu của mình các thông tin về sở thích của từng kháchhàng về quy cách phòng, số tầng, khu vực cấm hoặcđựoc hút thuốc lá, trái cây hoặc hoa đặt trong phòng, cácloại gối phụ thêm v.v... Tiếp thị khách hàng đại trà còn sửdụng khi ngân hàng gửi thiệp sinh nhật hay có những sựchào hàng riêng cho các khách hàng Cách bước chủ yếu trong quá trình quản trị tiếp thị Các nhà tiếp thị cũng có nếp nghĩ riêng, cũng như cácluật sư, nhân viêu kế toán,các chủ ngân hàng, các kĩ sưvà các nhà khoa học có nếp nghĩ riêng của họ. Các nhàtiếp thị coi quá trình quản trị tiếp thị bao gồm năm bướccơ bản sau: R-> STP->MM-> I -> C Trong đó : R = Nghiên cứu ( nghĩa là nghiên cứu thị trường ) STP = Phân khúc ( segmentations ), xác định mụctiêu ( targeting), và định vị (positioning ) MM = Tổ hợp tiếp thị ( marketing mix) ( phổ biếnvới tên gọi là 4P: Sán phẩm [ product ], giá cả [ price ], địađiểm [ place] và khuyến mãi [ promotion] I = Thực hiện ( implementation ) C = Kiểm soát ( control ) ( nhận thông tin phản hồi,đánh giá kết quả, và xét lại hay cải thiện chiến lược STPvà các chiến thuật MM) Tiếp thị có hiệu quả thường bắt đầu bằng nghiên cứu,R. Nghiên cứu sâu một thị trường sẽ phát hiện ra cácphân khucá khác nhau , S, bao gồm những người muahàng với những nhu cầu khác nhau. Công ty nào khônngoan sẽ xác định mục tiêu, T, đối với những phân khúcmà công ty có thể đáp ứng một chách siêu việt hơn. Đốivới từng phân khcú mục tiêu, công ty cần phải định vị, P,sự chào hàng của mình sao cho các khách hàng mục tiêuđánh giá được sự chào hàng của công ty khác với sựchào hàng của đối thủ cạnh tranh như thế nào. STP đạidiện cho tư duy tiếp thị chiến lược của công ty. Bây giờcông ty sẽ phát triển tổ hợp tiếp thị chiến thuật của mình,MM, bao gồm tổ hợp các quyết định về sản phẩm, giá cả,phân phối, và khuyến mại. Sau đó công ty sẽ thực hiện, I,tổ hợp tiếp thị. Cuối cùng, công ty sẽ sử dụng các biệnpháp kiểm soát, C, để theo dõi và đánh giá kết quả và cảithiện chiến lược STP và các chiến thuật MM của mình ...