Tiếp thị: Quản lý các Mối Quan hệ Có lợi với Khách hàng

Tiếp thị, hơn bất kỳ chức năng kinh doanh nào khác, có quan hệ xử sự với khách hàng. Mặc dù chúng ta sẽ sớm xem xét những định nghĩa chi tiết hơn về tiếp thị, nhưng có lẽ định nghĩa đơn giản nhất về tiếp thị là định nghĩa này: Tiếp thị là quản lý các mối quan hệ có lợi với khách hàng (managing profitable customer relationships)
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiếp thị: Quản lý các Mối Quan hệ Có lợi với Khách hàngTiếp thị: Quản lý các Mối Quan hệ Có lợi với Khách hàngChương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tiếp thị Địa phương Chương 1: Niên khóa 2006-2007 Bài đọc Tiếp thị: Quản lý các mối quan hệ có lợi với khách hàngCHƯƠNG 1Tiếp thị: Quản lý các Mối Quan hệ Có lợi với Khách hàng Sau khi học chương này, Anh/Chị sẽ có khả năng • định nghĩa tiếp thị (marketing) và phác thảo các bước trong qui trình tiếp thị. • giải thích tầm quan trọng của việc hiểu biết khách hàng và thương trường, và xác định năm khái niệm cốt lõi về thương truờng. • xác định các thành phần then chốt của một chiến lược tiếp thị được thúc đẩy bởi khách hàng và thảo luận về những định hướng quản lý tiếp thị hướng dẫn chiến lược tiếp thị. • thảo luận về việc quản lý mối quan hệ với khách hàng, và xác định các chiến lược tạo ra giá trị cho khách hàng và đổi lại nắm bắt giá trị từ khách hàng • mô tả những xu hướng và lực lượng chính đang làm thay đổi quang cảnh tiếp thị trong thời đại này của các mối quan hệ.Tiếp thị là gì?Tiếp thị, hơn bất kỳ chức năng kinh doanh nào khác, có quan hệ xử sự với khách hàng.Mặc dù chúng ta sẽ sớm xem xét những định nghĩa chi tiết hơn về tiếp thị, nhưng có lẽđịnh nghĩa đơn giản nhất về tiếp thị là định nghĩa này: Tiếp thị là quản lý các mối quanhệ có lợi với khách hàng (managing profitable customer relationships)Mục tiêu có hai phần của tiếp thị là thu hút các khách hàng mới bằng cách hứa hẹn manglại giá trị vượt trội và giữ chân cũng như phát triển các khách hàng hiện hành bằng cáchđem đến sự thỏa mãn.Wal-Mart đã trở thành nhà bán lẻ lớn nhất của thế giới, và công ty lớn nhất của thế giới,bằng việc thực hiện được lời hứa của mình, “Luôn luôn có giá thấp. Luôn luôn!”. Ở cáccông viên giải trí có chủ đề Disney, “các nhà tưởng tượng” đem lại kết quả thần diệutrong cố gắng của họ nhằm “biến giấc mơ thành hiện thực ngay hôm nay”. Công ty Delldẫn đầu ngành công nghiệp máy tính cá nhân bằng cách luôn luôn thực hiện tốt lời hứacủa mình là “trực tiếp, ngay lập tức”. Dell tạo điều kiện dễ dàng cho các khách hàngthiết kế theo đơn hàng các máy tính của riêng họ và cho giao các máy tính này nhanhchóng đến tận cửa hay tận bàn để máy tính của họ. Các công ty này và những công ty rấtthành công khác biết rằng nếu họ chăm sóc các khách hàng của họ, thì thị phần và lợinhuận sẽ là kết quả tất yếu.Tiếp thị đúng đắn là cốt yếu đối với sự thành công của mọi tổ chức. Các doanh nghiệplớn vì lợi nhuận như Procter & Gamble, Sony, Wal-Mart, IBM, và Marriott sử dụng tiếpthị. Nhưng các tổ chức không vì lợi nhuận, chẳng hạn như các chính quyền, tỉnh vàthành phố, đại học, bệnh viện, viện bảo tàng, dàn nhạc giao hưởng, và thậm chí cả cácnhà thờ cũng sử dụng tiếp thị. 1 Biên dịch: Nguyễn Thị Xinh Xinh Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tiếp thị Địa phương Chương 1: Niên khóa 2006-2007 Bài đọc Tiếp thị: Quản lý các mối quan hệ có lợi với khách hàng Anh/Chị đã biết nhiều về tiếp thị rồi – nó hiện diện khắp nơi quanh Anh/Chị. Anh/Chị thấy được các kết quả của tiếp thị trong sự dồi dào sản phẩm ở trung tâm thương mại kế cận. Anh/Chị thấy tiếp thị trong các mẩu quảng cáo lấp đầy màn hình TV của Anh/Chị, thêm thắt sự hấp dẫn cho các tạp chí của Anh/Chị, nhét đầy hộp thư của Anh/Chị hay làm sống động các trang Web của Anh/Chị. Ở nhà, ở trường học, nơi Anh/Chị làm việc, và nơi Anh/Chị vui chơi, Anh/Chị thấy tiếp thị trong hầu hết mọi thứ mình làm. Tuy thế, tiếp thị thú vị, phức tạp và có nhiều điều hơn những gì đôi mắt tình cờ của khách hàng nhìn thấy. Đằng sau nó là một mạng lưới to lớn những con người và các hoạt động cạnh tranh để giành được sự chú ý và các khoản mua sắm của bạn. Cuốn sách này sẽ trình bày với Anh/Chị một phần giới thiệu bài bản và đầy đủ về các khái nhiệm cơ bản và những thông lệ thực hành của tiếp thị ngày nay. Trong chương này, chúng tôi bắt đầu với việc định nghĩa tiếp thị và qui trinh tiếp thị Định nghĩa tiếp thị Tiếp thị là gì? Nhiều người nghĩ về tiếp thị chỉ như là việc bán hàng và việc quảng cáo. Và không có gì đáng ngạc nhiên – mỗi ...