Tiếp thị và quảng cáo E-Marketing - Nguyễn Huy Hoàng

Hiểu hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Hành vi của người tiêu dùng .Tìm hiểu hành vi của người tiêu dùng .Giúp người bán hiểu “người tiêu dùng ra quyết định mua hàng như thế nào?”
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiếp thị và quảng cáo E-Marketing - Nguyễn Huy HoàngTiếp thị và quảng cáoE-MarketingG V: N G U Y Ễ N HU Y H OÀ N G(N G U Ồ N : THƯ Ơ N G M ẠI Đ I Ệ N T Ử - T H S . L Ư Ơ N G V Ĩ M I N H – Đ HK HTN – Đ HQG TP HC M ) 1Nội dung Hành vi mua hàng của người tiêu dùng Tiếp thị điện tử Quảng cáo điện tử 2Hành vi mua hàng của ngườidùngTI Ế P THỊ VÀ QU ẢN G C ÁO TR O N G E C 3 Giới thiệu Mối quan hệ với khách hàng Khách hàng Doanh nghiệpĐối thủ cạnh tranh Hiểu hành vi mua hàng của người tiêu dùng 4Hành vi của người tiêu dùng•Tìm hiểu hành vi của người tiêu dùng • Giúp người bán hiểu “người tiêu dùng ra quyết định mua hàng như thế nào?” • Từ đó • Sản xuất sản phẩm đúng với thị hiếu • Thay đổi chiến lược tiếp thị và quảng cáo phù hợp 5Quá trình ra quyết định mua 1 • Nhận diện nhu cầu 2 • Tìm kiếm thông tin 3 • Chọn nhà cung cấp, giá cả 4 • Mua, thanh toán, vận chuyển 5 • Dịch vụ, ý kiến sau khi mua 6 Các yếu tố ảnh hưởng Môi trường Người mua Mua ? Mua cái gì Ở đâu ? Khi nào? Quá trình Giá mua ? Ra quyết định Tiếp tục mua nữa ? Người bán 7Nguồn: Electronic Commerce, Efaim Turban (2006) Các yếu tố ảnh hưởng Xã hội Môi trường Sở thích Tuổi Giới tính Cộng đồng Người mua Tâm lý Chính phủ Pháp luật Học vấn Đạo đức Mua ? Mua cái gì Trả lời các câu hỏi thường gặp Ở đâu ?Phương thức thanh toán Khi nào? Quá trình Giá mua ?Hình thức giao hàng Ra quyết định Tiếp tục mua nữa ?Bảo hànhHỗ trợ kỹ thuậtGiáKhuyến mãi Người bán 8Source: Electronic Commerce, Efaim Turban (2006)Tiếp thị điện tửTI Ế P THỊ VÀ QU ẢN G C ÁO TR O N G E C 9Tiếp thị điện tử Chiến lược tiếp thị 1-1 Hệ hỗ trợ quyết định 10 Tiếp thị 1-1 – Qui trình • Quan tâm khách hàng theo một cách riêng biệt dựa trên hồ sơ và nhu cầu của khách hàng Khách hàng nhận Chọn quảng cáo/tiếp được quảng cáo thị phục vụ tốt nhất tiếp thị Phản hồi của cho khách hàng khách hàng Mối quan Khách hàng ra quyết Cập nhật tiếp thị 4P’s cho khách hàng hệ khách định mua hàng hàng Xây dựng hồ sơ Thu thập thông tin khách hàng của khách hàng ...