Tiểu luận môn học Thay đổi và phát triển tổ chức: Xây dựng mô hình hoạt động mới tại Ngân hàng TMCP Đông Á - PGD Sóng Thần

Tiểu luận môn học Thay đổi và phát triển tổ chức: Xây dựng mô hình hoạt động mới tại Ngân hàng TMCP Đông Á - PGD Sóng Thần trình bày nhận định chung về tình hình ngân hàng, mục tiêu của xây dựng mô hình hoạt động mới tại Ngân hàng TMCP Đông Á, phạm vi thực hiện, cách thức thực hiện, kết quả mong đợi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận môn học Thay đổi và phát triển tổ chức: Xây dựng mô hình hoạt động mới tại Ngân hàng TMCP Đông Á - PGD Sóng Thần BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Tiểu luận môn học Thay đổi và phát triển tổ chức Đề tài: XÂY DỰNG MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG MỚI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á- PGD SÓNG THẦN GVHD : PGS.TS Trần Kim Dung Nhóm : 01 Đặng Tuấn Duy Võ Ngọc Khôn Võ Văn Đức Hoàng Phương Nam Trần Việt Đức Lớp : QTKD Đêm 3&4_ K22 TP. Hồ Chí Minh, tháng 03/2014 1 Nhận định chung về tình hình ngành ngân hàng Những năm gần đây, kinh tế trong giai đoạn suy thoái, ngành ngân hàng cũng gặp phải nhiều kh1o khăn do kinh tế suy giảm, các doanh nghiệp phá sản hàng loạt, nợ xấu tăng cao, vốn huy động hiện tại không cho vay được nhiều, khả năng xoay vòng và hấp thụ vốn của thị trường thấp. Điều này dẫn đến các ngân hàng sẽ gặp nhiều khó khăn và phải thay đổi lại hình thức và mô hình hoạt động để đối phó với các thách thức. Trong bối cảnh lượng khách hàng có hạn và ngày càng ít đi, số lượng các ngân hàng thì lại quá nhiều nên cần phải thích ứng nâng cao chất lượng và mô hình phục vụ, cải tiến chất lượng sản phẩm để thoả mãn và giữ chân khách hàng. Do đó Ban lãnh đạo ngân hàng nhất trí cam kết và triển khai thực tiễn nghiêm túc quá trình xây dựng mô hình hoạt động mới của toàn bộ các Chi nhánh/ Phòng GD trên toàn hệ thống với quyết tâm cao nhất và huy động nhân-vật lực để tiến hành. PHẦN I : BỐI CẢNH CHUNG 1. Tổng quan về ngân hàng Đông Á – PGD Sóng Thần Ngân hàng Đông Á,phòng giao dịch Sóng Thần nằm ở địa chỉ 4-5 đại lộ Độc Lập,KCN Sóng Thần 1, Huyện Dĩ An, Tỉnh Bình Dương. Phòng giao dịch được hình thành theo quyết định số 862/QĐ-DAB ngày 8/11/2007 của chủ tịch hội đồng quản trị ngân hàng cổ phần thương mại Đông Á,giấy chứng nhận đăng kí hoạt động chi nhánh số 461200313 do sở Kế Hoạch và Đầu Tư tỉnh Bình Dương cấp ngày 4/10/2007. 1.1. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi  Tầm nhìn: Tập đoàn Tài chính Ngân hàng hàng đầu Việt Nam – Vươn ra quốc tế, được khách hàng mến yêu, tín nhiệm và giới thiệu.  Sứ mệnh: Bằng trách nhiệm, niềm đam mê và trí tuệ, chúng ta cùng nhau kiến tạo nên những điều kiện hợp tác hấp dẫn khách hàng, đối tác, cổ đông, cộng sự và cộng đồng.  Giá trị cốt lõi: Chúng tôi xác định giá trị cốt lõi của DongA Bank chính là Niềm tin – Trách nhiệm – Đoàn kết – Nhân văn – Tuân Thủ - Nghiêm Chính – Đồng hành – Sáng tạo. 2 1.2. Các kênh giao dịch  Ngân hàng Đông Á truyền thống (hệ thống 240 điểm giao dịch trên 50 tỉnh thành)  Ngân hàng Đông Á Tự động (hệ thống hơn 1.500 máy ATM)  Ngân Hàng Đông Á Điện Tử (DongA eBanking với 4 phương thức SMS,Banking, Mobile Banking, Phone Banking và Internet Banking) 1.3. Cơ cấu, tổ chức và nhân sự của PGD Đông Á, Sóng Thần Giám Đốc Kiểm Soát Kế Toán Tín Dụng Ngân Quỹ Kinh Doanh Hỗ Trợ Kinh Doanh 1.4. Chức năng các bộ phận  Giám đốc: Là người điều hành quản lý các bộ phận như tín dụng,kế toán,ngân quỹ…phê duyệt và tiến hành giám sát, kiểm tra việc thực hiện các chủ trương, chính sách, thông tư và pháp luật của nhà nước.  Kiểm soát: Thực hiện việc kiểm soát nội bộ các hoạt động kinh doanh tại PGD theo quy chế ban hành của ngân hàng, pháp luật, quy định của PGD, kịp thời phát hiện các sai 3 phạm những quy chế hoạt động, đảm bảo việc kinh doanh thực hiện một cách lành mạnh, tuân thủ đúng quy đinh và thủ tục.  Tín Dụng: Tại phòng giao dịch phân chia phòng tín dụng thành 2 mảng, thứ nhất là mảng kinh doanh, thứ hai là mảng hỗ trợ kinh doanh  Kinh doanh: Đề xuất và thực hiện các giải pháp, biện pháp mở rộng khách hàng, mở rộng thị trường cho vay, cung cấp dịch vụ của ngân hàng, đảm nhiệm hoạt động cho vay, huy động, mở thẻ thanh toán đa năng, bảo lãnh…  Hỗ trợ kinh doanh: Chịu trách nhiệm trong hoạt động hỗ trợ kinh doanh, thu xếp giấy tờ, công chứng giấy tờ có liên quan, hỗ trợ thu tiền trả góp, tư vấn cho khách hàng…  Kế Toán giao dịch: Thực hiện các nghiệp vụ hạch toán nội bộ,hạch toán các giao dịch liên ngân hàng,tiếp xúc và tư vấn trực tiếp với khách hàng phục vụ khách hàng những dịch vụ có liên quan,thu đổi ngoại tệ,chi trả kiều hối,gửi tiền,rút tiền tiết kiệm,tiền gửi thanh toán,tổng hợp số liệu kế toán cuối ngày,cuối tháng,cuối quý và cuối năm.  Phòng ngân quỹ: Quản lý và theo dõi toàn bộ tiền mặt bằng đồng tiền Việt Nam đồng, ngoại tệ, vàng và các chứng từ có giá tại phòng giao dịch.  Thực hiện các dịch vụ thu chi hộ, kiếm điểm và quản lý hộ tài sản, có trách nhiệm hỗ trợ nghiệp vụ và tham mưu hoạt động ngân quỹ cho giám đốc. 1.5. Các sản phẩm dịch vụ của PGD Đông Á,Sóng Thần hiện nay 1.5.1. Sản phẩm khách hàng cá nhân  Sản phẩm Thẻ: Thẻ đa năng Đông Á, thẻ liên kết sinh viên, thẻ đa năng chứng khoán, thẻ tín dụng visa DongA Bank, thẻ bác sỹ, thẻ mua sắm, thẻ nhà giáo, thẻ đồng thương hiệu DongA Bank - Co.opmart.  Sản phẩm thanh toán tự động  Tiền gửi ...