Tiểu luận: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên trường Đại học kinh tế Huế đối với dịch vụ thông tin di động Mobifone

Mobifone là mạng điện thoại di động được người tiêu dùng ưa chuộng.Nhiều năm liên tục, Mobifone xếp vị trí hàng đầu về chất lượng dịch vụ dựa trêncác chỉ tiêu đo kiểm chất lượng dịch vụ thông tin di động do Bộ TT&TT tiếnhành và công bố.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên trường Đại học kinh tế Huế đối với dịch vụ thông tin di động Mobifone ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *** ĐỀ TÀI THỰC TẬP GIÁO TRÌNH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊNTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ĐỐI VỚIDỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE Nhóm sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn : 1. Ngô Nữ Ngọc Anh Ths. Lê Quang Trực 2. Lê Công Hoàng Gv.Tống Viết Bảo Hoàng 3. Huỳnh Thị Ngọc Mỵ 4. Nguyễn Thanh Luân 5. Trương Thị Hàng Nhi 6. Nguyễn Thị Bích Ngọc 7. Lê Ngọc Thắng Lớp: 42Marketing Niên khóa: 2011-2012 Huế, 10/2011 LỜI CẢM ƠN Chúng tôi chân thành cảm ơn Hiệu trưởng, Ban giám hiệu Trường ĐạiHọc Kinh Tế Huế, Ban chủ nhiệm khoa Quản Trị Kinh Doanh đã hỗ trợ chúng tôivà tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi có cơ hội được tiếp xúc với thực tế, đượcgặp gỡ và lắng nghe chia sẻ kinh nghiệm của các doanh nhân thành đạt từ cácdoanh nghiệp. Qua đó chúng tôi có thêm được những kiến thức thực tế quý báu,rất cần thiết cho quá trình thực tập tốt nghiệp sắp tới và công việc của chúng tôisau này. Chúng tôi cũng chân thành cám ơn thầy Lê Quang Trực giảng viên hướngdẫn đoàn thực tế giáo trình, cùng tất cả các thầy cô giáo trong đoàn thực tế giáotrình đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ và chăm lo cho chúng tôi trong quá trình đoànđi thực tế tại Huế cũng như tại Đà Nẵng. Chúng tôi đặc biệt cảm ơn thầy Tống Viết Bảo Hoàng, giảng viên trực tiếphướng dẫn đã nhiệt tình chỉ bảo, hướng dẫn chúng tôi thực hiện và hoàn thànhđề tài này. Xin chân thành cảm ơn tất cả quý doanh nghiệp đã dành thời gian quýbáu của mình, đến chia sẻ với chúng tôi về tình hình thực tế của doanh nghiệp, vàthực tế công việc trong tương lai chúng tôi sẽ gặp phải, qua đó đã một phần giúpchúng tôi định hướng được hướng đi của mình. Xin cảm ơn Phòng đào tạo đại học và công tác sinh viên, cùng tất cả cácbạn sinh viên Trường Đại Học Kinh Tế Huế, đã giúp đỡ chúng tôi hoàn thành đềtài này. Vì thời gian cấp bách, nên đề tài của chúng tôi không tránh khỏi nhữngthiếu sót, mong quý thầy cô cùng tất cả các bạn đóng góp ý kiến để đề tài củachúng tôi được hoàn thiện hơn. Nhóm 9 2 MỤC LỤCLời cám ơnDanh mục bảng biểu, hình vẽPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .................................................................................... 81. Lí do chọn đề tài ............................................................................................ 82. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................... 92.1. Mục tiêu tổng quát ....................................................................................... 92.2. Mục tiêu cụ thể ............................................................................................. 93. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................. 103.1. Đối tượng nghiên cứu................................................................................. 103.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................... 104. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 104.1 Tiến trình nghiên cứu .................................................................................. 104.2 Thiết kế nghiên cứu ..................................................................................... 114.2.1 Nghiên cứu định tính ................................................................................ 114.2.2 Nghiên cứu định lượng ............................................................................. 124.3. Thiết kế mẫu- Chọn mẫu ............................................................................ 124.3.1 Xác định mẫu nghiên cứu ......................................................................... 124.3.2 Phương pháp chọn mẫu ............................................................................ 124.4. Phương pháp xử lý số liệu .......................................................................... 13PHẦN II- NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 14Error! Bookmark notdefined.CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ........................... 141.1. Lý thuyết về lòng trung thành ................................................................ 141.2. Các lý thuyết liên quan đến lòng trung thành đối với dịch vụ ............... 151.2.1 Khái niệm về dịch vụ ............................................... ...