Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Hoàn thiện công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện thành phố Hà Nội

Việc nghiên cứu đề tài này nhằm mục đích sau: Trên cơ sở hệ thống hóa các kiến thức lý luận cơ bản về phân tích và hoạch định chiến lược kinh doanh cho Bưu điện Tp Hà Nội, từ đó làm cơ sở xây dựng định hướng cạnh tranh một cách phù hợp. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện Tp Hà Nội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Hoàn thiện công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện thành phố Hà NộiTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN----------------Trần Thị Lan HươngHoàn Thiện công tác tổ chức cung cấpdịch vụ Vexpress tại Bưu điện thành phố Hà NộiChuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợpNgười hướng dẫn khoa học: pgs.ts. Nguyễn ngọc huyềnHà Nội - 2012PHẦN MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài▫Hiện nay, trong xu thế hội nhập kinh tế thế giới, ngành Bưu điện nóichung và lĩnh vực Bưu chính nói riêng đang đứng trước cơ hội và thách thức vôcùng to lớn. Thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vựcbưu chính phải đối mặt đó là cạnh tranh ngày càng gay gắt, yêu cầu của kháchhàng ngày càng cao và đa dạng.▫Để có thể tồn tại và phát triển đồng thời nâng cao năng lực cạnhtranh, Bưu điện Thành phố Hà Nội đã đề ra mục tiêu không ngừng cải tiến, nghiêncứu và triển khai các dịch vụ mới với chất lượng cao hơn, tiện ích hơn cho kháchhàng. Vì vậy trong thời gian vừa qua, được sự chỉ đạo của Tập đoàn Bưu chính –Viễn thông Việt Nam, Bưu điện Thành phố Hà Nội đã phối hợp với các Bưu điệntỉnh thành triển khai thử nghiệm cung cấp một số dịch vụ mới trong đó có dịch vụbưu chính chất lượng caoVEXPRESS.▫Xuất phát từ ý nghĩa trên, tôi đã chọn đề tài “Hoàn Thiện công tác tổchức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện thành phố Hà Nội”. Mục đíchnghiên cứu của luận văn là: Dựa vào cơ sở lý luận và kết quả khảo sát, đánh giáthực trạng về công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện Hà Nộiđồng thời đưa ra giải pháp tổng thể nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung cấpdịch vụ, nâng cao chất lượng và hiệu quả kinh doanh .▫▫2. Mục đích nghiên cứuViệc nghiên cứu đề tài này nhằm mục đích sau:▫- Trên cơ sở hệ thống hóa các kiến thức lý luận cơ bản về phân tíchvà hoạch định chiến lược kinh doanh cho Bưu điện Tp Hà Nội, từ đó làm cơ sởxây dựng định hướng cạnh tranh một cách phù hợp.▫- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cungcấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện Tp Hà Nội.▫3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu▫- Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu lý luận và thực tiễn vềcông tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện Tp Hà Nội.▫- Về không gian: nghiên cứu tại Bưu điện Tp Hà Nội.▫- Về thời gian: Trong những năm từ 2005 trở lại đây và kiến nghịcho những năm tiếp theo.▫4. Phương pháp nghiên cứu▫4.1. Phương pháp thu thập số liệu▫Nghiên cứu được thực hiện thông qua 02 giai đoạn chính:▫Thu thập số liệu thứ cấp:▫Thu thập số liệu sơ cấp:▫4.2. Phương pháp phân tích số liệu.▫Phương pháp tổng hợp:▫Phương pháp thống kê mô tả:▫5. Kết cấu của luận văn▫Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danhmục tài liệu tham khảo, phụ lục thì nội dung của luận văn được kết cấu gồm 04chương:▫Chương 1: Đánh giá Tổng quan các công trình nghiên cứu về tổchức cung cấp dịch vụ Bưu chính.▫Chương 2: Cơ sở lý luận về tổ chức cung cấp dịch vụ Bưu chính▫Chương 3: Công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điệnThành phố Hà nội▫Chương 4: Hoàn thiện công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpresstại Bưu điện Thành phố Hà Nội.▫▫Chương 1: ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊNCỨU VỀ TỔ CHỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯU CHÍNH▫▫1.1.Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài▫Qua thời gian thực hiện luận văn, tác giả đã tổng kết được các côngtrình nghiên cứu có liên quan đến các đề tài dịch vụ chuyển phát nhanh tới thờiđiểm hiên tại (năm 2011).▫* Về cơ sở khoa học trong lĩnh vực nghiên cứu về công tác tổchức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện Thành phố Hà Nội,▫*Về các học thuyết quản trị▫Các tài liệu cũng đã khái quát các học thuyết quản trị khác nhau, nóliên quan trực tiếp đến bản thân công việc và nhóm các yếu tố duy trì liên quanđến môi trường làm việc.▫*Về thiết kế công việc theo tổ chức mang tính thúc đẩy▫1.1.2. Những vấn đề cần tiếp tục giải quyết và hướng nghiên cứucủa đề tài▫Từ việc nghiên cứu tổng quan các công trình nghiên cứu cóliên quan đến đề tài, tác giả rút ra những nhận xét sau:▫Sau khi tiến hành phân tích các hoạt động bảo đảm nâng caochất lượng dịch vụ của các công ty chuyển phát nhanh như tổ chức bộ máy hoạtđộng, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, đầu tư phát triển, quản lý khai thác mạnglưới, kinh doanh dịch vụ và chăm sóc khách hàng, xây dựng các quy định tiêuchuẩn thực hiện công việc thì luận văn đề xuất một số giải pháp như đa dạng hóacác loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng, thay đổi mức giá cước, đầu tư đổimới công nghệ, hoàn thiện công tác tiêu chuẩn hóa, xây dựng và thực hiện chínhsách chất lượng.○ Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯUCHÍNH2.1. Khái quát về dịch vụ Bưu chính2.1.1. Khái niệmSản phẩm là kết quả hoạt động có ích của con người được biểu hiện dướidạng vật chất của hàng hoá hoặc dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của con người.Mỗi loại sản phẩm mang đế ...