Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Chi cục Thuế huyện Vũng Liêm, tỉnh Vĩnh Long

Luận văn nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế nhằm đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ hành chính công -3- của cơ quan nhà nước giúp cơ quan thuế nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người nộp thuế để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ công trong quản lý thuế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Chi cục Thuế huyện Vũng Liêm, tỉnh Vĩnh Long TÓM TẮT Đề tài:“Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuếtại Chi cục Thuế huyện Vũng Liêm, tỉnh Vĩnh Long” Với mục tiêu nhằm đánh giákhách quan chất lượng thực thi chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế, thái độ phụcvụ của công chức thuế, cơ sở vật chất,.... giúp cơ quan thuế nắm bắt được yêu cầu,mong muốn của người nộp thuế để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụcông trong quản lý thuế nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người nộp thuế,góp phần xây dựng nền hành chính trong sạch, tạo điều kiện cho người nộp thuế rútngắn thời gian phải tiêu tốn để hoàn thành thủ tục nộp thuế. Các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhântố khám phá EFA và phân tích hồi qui tuyến tính được sử dụng trong nghiên cứu.Kếtquả nghiên cứu cho thấy, các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộpthuế đó là: Tiếp cận chính sách thuế; Thủ tục hành chính thuế, Cơ sở vật chất, Sựphục vụ của công chức thuế và Kết quả giải quyết công việc của cơ quan thuế. Từ kết quả nghiên cứu mà mô hình phân tích, tác giả đã đưa ra các đề xuấtnhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế trong thời gian tới. Kết quả nghiên cứu cũng giúp lãnh đạo Chi cục Thuế xác định được nhân tốnào là nhân tố quan trọng tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Từ đó, cónhững cải tiến sao cho phù hợp với nhu cầu thực tế,nhằm nâng cao chất lượng phụcvụ người nộp thuế và quyết tâm thực hiện phương châm mà ngành thuế đặt ra: “Cơquan thuế là bạn đồng hành của người nộp thuế”. -iii- ABSTRACT Topic: “Researching the factors affecting taxpayer satisfaction in The DistrictTax Department of Vũng Liêm District, Vĩnh Long Province”. With the aim ofobjectively evaluating the quality of : conducting tax policies, administrativeformalities in taxing, civil servants’ working attitude, facilities, ... to help the taxagency understand the need of taxpayers, thus establishing a proper solution toenhance the quality in tax management, in order to improve taxpayers’ satisfactionand benefits, as well as to form an administrative structure that helps to reduce thetime needed to complete tax procedures. The research involves Cronbach’s Alpha method of reliability, ExploratoryFactor Analysis (EFA) and Linear Regression Analysis. The results have indicatedthe following factors which directly affect taxpayer satisfaction: approaching taxpolicies, administrative formalities in taxing, facilities, civil servants’ attitude and taxagencies’ working quality. From what the figures suggest, the author have suggested solutions to improvetaxpayer satisfaction in the future. The results of the research also help the executive committee of The DistrictTax Department to determine which of the factors affecting taxpayer satisfaction areof the most importance, so as to improve according to actual demand, following themotto: “The tax agency is the companion of taxpayers”. -iv- MỤC LỤCTrang tựaQuyết định giao đề tàiLỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiTÓM TẮT ................................................................................................................ iiiABSTRACT ..............................................................................................................ivDANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT .....................................................................xDANH SÁCH CÁC BẢNG ......................................................................................xiDANH SÁCH CÁC HÌNH.................................................................................... xiiiCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ..................................1 1.1. Lý do chọn đề tài ...............................................................................................1 1.2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu .....................................................................2 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể .........................................................................................3 1.2.3. Nhiệm vụ nghiên cứu ...............................................................................3 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................3 ...