Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Ngãi

Mục tiêu của đề tài "Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Ngãi" là đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Ngãi; nhận diện và kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, đề xuất các hàm ý chính sách.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Ngãi ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN NGUYỄN HOÀNG VIĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG NGÃITÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Đà Nẵng - Năm 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Thủy Phản biện 1: TS. Ngô Thị Khuê Thư Phản biện 2: PGS.TS. Bùi Dũng Thể Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinhtế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 28 tháng 3 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Việt Nam đang ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tếthế giới, điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết cho ngành Hải quan - đượcví như “người gác cổng nền kinh tế” là phải tạo nên diện mạo mớitheo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu quả, cải cáchthủ tục hành chính nhằm thực hiện đồng thời, quyết liệt các nhiệm vụvừa tạo thuận lợi thương mại, hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trìnhlàm thủ tục hải quan vừa phải nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lýnhà nước về hải quan, hướng tới xây dựng Chính phủ điện tử. Một trong những dấu ấn nổi bật và rõ nét nhất mà Hải quanViệt Nam đạt được đó chính là điện tử hóa các hoạt động quản lý hảiquan thông qua việc chính thức triển khai Hệ thống thông quan tựđộng VNACCS/VCIS từ ngày 01/4/2014. Cục Hải quan Quảng Ngãi tự hào là một trong mười đơn vịđầu tiên trên cả nước triển khai Hệ thống thông quan điện tửVNACCS/VCIS từ 18/4/2014. Hệ thống thông quan điện tử đã giúpgiảm bớt chi phí và rút ngắn thời gian làm thủ tục hải quan chodoanh nghiệp, giảm thiểu giấy tờ và đơn giản hóa hồ sơ hải quan,góp phần đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực hảiquan, bên cạnh đó phần nào giảm áp lực công việc cho công chức hảiquan trong bối cảnh khối lượng công việc tăng cao trong khi sốlượng biên chế không được tăng thêm, thậm chí có xu hướng giảm. Tuy nhiên, thực tế việc triển khai hệ thống VNACCS/VCISvẫn còn một số tồn tại, hạn chế như: hiệu quả trong việc kiểm traphát hiện vi phạm còn hạn chế, phụ thuộc nhiều vào kết quả tínhtoán, phân luồng của hệ thống máy tính, chưa phù hợp với thực tiễntại địa phương; cơ sở hạ tầng thông tin còn chưa đồng bộ với tốc độ 2xử lý của hệ thống; hệ thống xử lý dữ liệu, đường truyền chậm, cònhay gặp lỗi, sự cố; một số cán bộ, công chức hải quan tại một số chicục chưa nắm vững quy trình, nghiệp vụ hải quan điện tử... Nhữnghạn chế, bất cập trên đã gây khó khăn, chậm trễ cho doanh nghiệptrong việc hoàn thành thủ tục hải quan, không chỉ làm giảm sút sựhài lòng của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh củangành Hải quan trong mắt người dân và doanh nghiệp. Nhằm xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hàilòng của doanh nghiệp đối với chất lượng thủ tục hải quan điện tử tạiCục Hải quan tỉnh Quảng Ngãi, từ đó đề xuất một số kiến nghị nhằmnâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp, tác giả đã chọn đề tài“Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quanđiện tử tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Ngãi” để thực hiện luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: Đánh giá mức độ hài lòng củadoanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan tỉnhQuảng Ngãi; nhận diện và kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, đề xuất các hàm ý chínhsách. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: - Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tụchải quan điện tử tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Ngãi. - Xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòngcủa doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quantỉnh Quảng Ngãi. Nhận diện những khía cạnh của thủ tục hải quanđiện tử mà doanh nghiệp hài lòng hoặc không hài lòng. 3 - Đưa ra các kiến nghị từ kết quả nghiên cứu nhằm nâng caomức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tửtại Cục Hải quan tỉnh Quảng Ngãi. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến sự hàilòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hảiquan tỉnh Quảng Ngãi. 3.2. Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Ngãi. T ...