Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT tại ĐắkLắk

Trên cơ sở đánh giá các hoạt động marketing cho dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT ĐắkLắk trong thời gian qua, phân tích những mặt hạn chế, tồn tại. luận văn "Giải pháp marketing dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT tại ĐắkLắk" đề xuất một số giải pháp, định hướng chủ yếu hoàn thiện chính sách marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của VNPT ĐắkLắk.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT tại ĐắkLắk BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN CÔNG QUỲNH GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA VNPT TẠI ĐẮKLẮK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: GS.TS. LÊ THẾ GIỚIPhản biện 1: PGS.TS. Đào Hữu HòaPhản biện 2: PGS.TS. Trần Văn HòaLuận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văntốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học ĐàNẵng vào ngày 19 tháng 9 năm 2015.Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Một trong những thành tựu của nhân loại trong lĩnh vực viễnthông và Công nghệ thông tin đó là sự ra đời của truyền hình tươngtác IPTV. Là công nghệ truyền hình được phát triển trên nền tảnginternet băng thông rộng hay nói cách khác nó là dịch vụ giá trị giatăng trên nền internet. Với thế mạnh về hạ tầng viễn thông và internet, Tập đoànBưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đang dẫn đầu cả nước vềsố lượng thuê bao internet ước đạt trên 3 triệu thuê bao chiếm hơn56% thị phần băng rộng cả nước tính đến 31/12/2014. Tổng số thuêbao IPTV trên mạng VNPT đến hết năm 2014 khoảng 1 triệu thuêbao, chiếm trên 16% thị phần thuê bao của các nhà cung cấp truyềnhình cáp, chiếm 90% thị phần truyền hình IPTV (Theo sách trắngCNTT-TT Việt Nam năm 2014, Bộ Thông tin và truyền thông).VNPT ĐắkLắk là đơn vị trực thuộc tập đoàn VNPT, có nhiệm vụcung cấp các dịch vụ VT – CNTT của VNPT tại thị trường ĐắkLắk.Được đầu tư hạ tầng mạng viễn thông phát triển rộng khắp, VNPTĐắkLắk hiện đang là nhà cung cấp các dịch vụ VT - CNTT hàng đầutại tỉnh ĐắkLắk. Đặc biệt đơn vị là một trong những đơn vị chủ lựccủa VNPT trên thị trường băng rộng và truyền hình MyTV. Tính đếnhết quý 4/2014, VNPT ĐắkLắk hiện có hơn 56 nghìn thuê baointernet băng rộng và khoảng 20 nghìn thuê bao MyTV. Tỷ lệ thuêbao MyTV so với internet băng rộng chiếm khoảng 35%, nhận thấytỷ lệ phát triển MyTV còn chưa tương xứng với nguồn lực mà đơnvị hiện có, mặt khác việc giữ chân khách hàng trong thời điểm cạnhtranh gay gắt hiện nay được các nhà cung cấp dịch vụ VT_CNTTluôn đặt lên hàng đầu trước khi tính đến việc phát triển khách hàngmới. VNPT cũng không ngoại lệ, VNPT nói chung và VNPTĐắkLắk nói riêng đã và đang không ngừng nâng cao chất lượng dịch 2vụ, chất lượng chăm sóc khách hang … Để duy trì vị trí số 1 trên thịtrường truyền hình IPTV, cần có nhiều hoạt động marketing hiệu quảđể giữ vững thị phần. Với mong muốn chiếm lĩnh thị trường và phục vụ kháchhàng tốt hơn. Tôi mạnh dạn nghiên cứu và thực hiện luận văn thạc sỹquản trị kinh doanh với đề tài: “Giải pháp marketing dịch vụ truyềnhình MyTV của VNPT tại ĐắkLắk”. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung Trên cơ sở đánh giá các hoạt động marketing cho dịch vụtruyền hình MyTV tại VNPT ĐắkLắk trong thời gian qua, phân tíchnhững mặt hạn chế, tồn tại. Đề xuất một số giải pháp, định hướngchủ yếu hoàn thiện chính sách marketing nhằm tăng khả năng cạnhtranh và hiệu quả kinh doanh của VNPT ĐắkLắk. 2.2. Mục tiêu cụ thể Hệ thống hoá những vấn đề cơ bản của lý luận và thực tiễnvề vấn đề xây dựng chính sách marketing trong kinh doanh dịch vụmà chủ yếu là trong lĩnh vực truyền hình IPTV. Nghiên cứu, phân tích hoạt động Marketing cho dịch vụtruyền hình MyTv tại VNPT ĐắkLắk trong thời gian qua. Đánh giá hoạt động Marketing, từ đó phát hiện các nguyênnhân, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing chodịch vụ truyền hình MyTv tại VNPT ĐắkLắk. Đề xuất một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện chính sáchMarketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanhcho dịch vụ truyền hình MyTv tại VNPT ĐắkLắk. 3. Câu hỏi nghiên cứu hay giả thiết nghiên cứu Đề tài hướng đến giải quyết những câu hỏi sau: - VNPT ĐắkLắk triển khai hoạt động marketing cho dịch vụtruyền hình MyTv hiện tại như thế nào? - Hoạt động marketing đó đem lại kết quả ra sao? 3 - Những điểm đã làm được và chưa được của hoạt độngmarketing đó và những vấn đề gì cần bổ sung để hoàn thiện? - Đề xuất giải pháp gì để nâng cao hiệu quả cho hoạt độngMarketing? 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là Những vấn đề lý luận,thực tiễn của hoạt động marketing tại tập đoàn Bưu chính Viễn thôngVNPT trên địa bàn ĐắkLắk.Phạm vi nghiên cứu của luận văn: - Về nội dung: Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu hoạt độngmarketing dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT tại ĐắkLắk. - Về thời gian đánh giá thực trạng: Để nghiên cứu đề tài này, tôisử dụng các số liệu từ năm 2012 đến năm 2015. - Thời gian nghiên cứu từ ngày 20/10/2014 đến ngày 15/03/2015. 5. Phương pháp nghiên cứu Luận văn kết hợp logic và lịch sử và sử dụng các phươngpháp nghiên cứu chủ nghĩa duy vật biện, phương pháp phân tích,tổng hợp và thống kê. Luận văn dựa trên lý thuyết chung vềmarketing trong lĩnh vực dịch vụ, áp dụng vào thực tiễn lĩnh vực VT-CNTT mà trong đó là dịch vụ truyền hình IPTV. Luận văn sử dụng những báo cáo và thông tin thực tế về loạihình dịch vụ IPTV nói chung và dịch vụ MyTV nói riêng nhằm phântích đánh giá thực trạng cũng như tiềm năng phát triển loại hình dịchvụ này. 6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài - Kết quả mang lại từ hoạt động ...