Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Trường đại học Trà Vinh

Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Trường Đại học Trà Vinh. Từ đó làm cơ sở đề xuất những giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Trường.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Trường đại học Trà Vinh ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ____________________________ ISO 9001:2008 NGUYỄN THỊ MINH THƯHOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝCHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS. NGÔ THỊ ÁNH TRÀ VINH, NĂM 2015 TÓM TẮT Luận văn “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVNISO 9001:2008 tại trường Đại học Trà Vinh” được thực hiện từ tháng 9 năm 2014đến tháng 6 năm 2015 tại trường Đại học Trà Vinh. Trường Đại học Trà Vinh là một trong những Trường tiên phong trong việc ápdụng và vận hành tiêu chuẩn TCVN ISO 9001. Kể từ khi bắt đầu áp dụng (2006) đếnnay, bên cạnh các kết quả đạt được, hệ thống quản lý chất lượng của Trường vẫn còntồn tại một số hạn chế nhất định. Trước khi tiến hành phân tích thực trạng và đánh giá về hệ thống quản lý chấtlượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 của Trường Đại học Trà Vinh, tác giảgiới thiệu sơ lược cơ sở lý thuyết về hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩnTCVN ISO 9001:2008, đồng thời giới thiệu và định hướng lựa chọn mô hình để đánhgiá hệ thống quản lý chất lượng (Chương 1). Trong quá trình tiến hành phân tích thực trạng, luận văn sử dụng các số liệu thứcấp và sơ cấp. Số liệu thứ cấp được thu thập từ các hồ sơ chất lượng được lưu lạitrong quá trình vận hành hệ thống tại Trường. Số liệu sơ cấp thu được thông qua việcgửi bảng câu hỏi được thiết kế dựa theo hướng dẫn tự xem xét đánh giá của phụ lụcA thuộc Tiêu chuẩn TCVN ISO 9004:2000 để đánh giá mức độ hiệu quả của hệ thống.Đối tượng khảo sát là một số cán bộ quản lý, điều phối viên ISO và giảng viên đanglàm việc tại Trường. Sau khi thu thập, số liệu sơ cấp được phân tích theo phươngpháp thống kê mô tả (Chương 2). Từ việc xác định những vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân của những hạn chếtrong từng lĩnh vực hoạt động cụ thể, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng caohiệu quả hoạt động của Hệ thống quản lý chất lượng tại Trường. Các giải pháp đượcđề xuất phù hợp với các hoạt động tương ứng và tập trung vào các vấn đề cụ thể baogồm: nâng cao nhận thức về tầm quan trọng và sự tham gia vào hệ thống của toàn thểviên chức, giảng viên; công tác kiểm soát tài liệu, hồ sơ; công tác xem xét của lãnh -iii-đạo; nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan; thiết lập, thực hiện và theo dõi mụctiêu chất lượng; công tác quản lý nguồn nhân lực, cơ sở vật chất; công tác quản lýquá trình đào tạo; kiểm soát hoạt động không phù hợp; hoạt động đo lường, phân tíchvà cải tiến. (Chương 3). -iv- SUMMARY The thesis “Improving quality management system following ISO9001:2008 standard in Tra Vinh University” has been implemented fromSeptember 2014 to June 2015. Tra Vinh University (TVU) is one of the first universities applying andoperating ISO 9000 in Vietnam. Since 2006, besides the results achieved, the TVU’squality management system (QMS) has still left certain limitations. Before proceeding to analyze and assess the QMS in Tra Vinh University, theauthor introduces the theoretical basis about the QMS following ISO 9001:2008standard as well as the orientation on selecting the model for assessing the QMS(Chapter 1). Primary and secondary data are used to analyze the actual situation. Secondarydata is collected from the QMS operation records in TVU. Primary data is conductedthrough a questionnaire designed based on self-assessment guidelines of Appendix Ain Standard ISO 9004:2000. The respondents are managers, ISO coordinators, andlecturers working in Tra Vinh University. Then the primary data is analyzed bydescriptive statistical methods (Chapter 2). After identifying the existed problems and the causes of limitations in eachspecific activity, the author proposes some solutions to improve operationalefficiency of TVU’s QMS. These solutions consistent with the operation of thesystem and focus on important issues, including: raising awareness about theimportance of the QMS and participation in the system of the staffs; controllingdocuments and records; management review; customer focus; establishing andmeasuring the quality objectives; human resource and infrastructure management;training-process management; controlling nonconforming product; measurement,analysis and improvement (Chapter 3). -v- MỤC LỤC TRANGTrang tựaQuyết định giao đề tàiLỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN .......................................................................................................... iTÓM TẮT ............................................................................................................... iiSUMMARY ........................................................................................................... ivMỤC LỤC ............................................................................................................. viDANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT .................................................................... ixDANH SÁCH CÁC HÌNH ..................................................................................... xiDANH SÁCH CÁC BẢNG ............................................... ...