Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Hóc Môn - Tổng Công ty điện lực TP. Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu đề tài"Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Hóc Môn - Tổng Công ty điện lực TP. Hồ Chí Minh" nhằm đánh giá thực trạng và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Hóc Môn TP. Hồ Chí Minh. Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Hóc Môn TP. Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Hóc Môn - Tổng Công ty điện lực TP. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG ===***=== LÊ CHÂU TỬ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÓC MÔN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HẢI DƯƠNG - NĂM 2021 Công trình được hoàn thành tại: TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNGNgười hướng dẫn khoa học: TS Ngô Văn HảiPhản biện 1 PGS, TS. Ngô Trí LongPhản biện 2: TS. Nguyễn Quốc NgữLuận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thành ĐôngĐịa điểm: Phòng 203, Nhà B.Trường Đại học Thành Đông.Số 03, đường Vũ Công Đán, phường Tứ Minh, thành phố Hải Dương.Thời gian: vào hồi…….. giờ…ngày 11 tháng 12 năm 2021Có thể tìm hiểu luận văn tại thư viện: Trường Đại học Thành Đônghoặc trên Website: https://Thanhdong.edu.vnPhòng QLĐT Sau đại học & HTQT, Trường Đại học Thành Đông Đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạiCông ty Điện lực Hóc Môn- Tổng Công ty điện lực TP. Hồ Chí Minh”được tiếnhành tại Công ty Điện lực Hóc Môn- Tổng Công ty điện lực TP. Hồ Chí Minh Thời gian từ 2020 đến 20211. Tính cấp thiết của đề tài Để duy trì lượng khách hàng của doanh nghiệp hiện tại và thu hút kháchhàng tiềm năng thì ngoài việc cung cấp những sản phẩm, dịch vụ chất lượng thìbản thân doanh nghiệp phải chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụchăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnhtranh của các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp Điện lực nói riêng. .Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hoạt động then chốt trong các hoạt độngMarketing của doanh nghiệp nhằm hướng các hoạt động quản lý của doanh nghiệpvào khách hàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêudùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt. Công ty Điện lực Hóc Môn là một trong những Chi nhánh của Tổng Côngty Điện lực TP. Hồ Chí Minh có nhiệm vụ cung ứng điện năng cho người dân trênđịa bàn huyện Hóc Môn. Từ khi thành lập, Công ty Điện lực Hóc Môn luôn đảmbảo cung ứng điện cho khách hàng cách hiệu quả và tuyên truyền sử dụng điệnnăng tiết kiệmCông ty đã, nhằmkhông ngừng nâng cao chất lượng phục vụ kháchhàng theo khẩu hiệu “EVN thắp sáng niềm tin”, ngoài việc thực hiện cải cách hànhchính áp dụng tin học hóa để đẩy mạnh ứng dụng Công nghệ thông tin, làm tốtdịch vụ chăm sóc khách hàng. Trong những năm gần đây hoạt động chăm sóc khách hàng của Công tyĐiện lực Hóc Môn đã quan tâm đến hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng tiêudùng điện. Tuy vậy, vẫn còn một số hạn chế bất cập nhất định. Điều đó đã ảnhhưởng uy tín cũng như hiệu quả kinh doanh của Công ty. Xuất phát từ thực tiễn đó, tác giả lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịchvụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Hóc Môn – Tổng Cty Điện lực TP.Hồ Chí Minh” làm luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh của mình. .2. Mục tiêu của nghiên cứu 1 Đánh giá thực trạng và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Hóc Môn TP. Hồ Chí Minh.. Trêncơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóckhách hàng tại Công ty Điện lực Hóc Môn TP. Hồ Chí Minh 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Côngty Điện lực Hóc Môn TP. Hồ Chí Minh. - Phạm vi không gian: Địa bàn hoạt động của Công ty Điện lực Hóc MônTP. Hồ Chí Minh.4. Phương pháp nghiên cứu a) Thu thập thông tin, dữ liệu * Thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập các thông tin, tư liệu gồm các số liệu thống kê, các báo cáo sơtổng kết về tình hình và kết quả thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của Côngty điện Hóc Môn và các đon vị khác; * Thu thập dữ liệu sơ cấp Thu thập các thông tin, dữ liệu về tình hình dịch vụ chăm sóc khách hàngcủa Công ty Điện lực Hóc Môn qua khảo sát phỏng vấn trực tiếp khách hàng sửdụng điện của Công ty Điện lực Hóc Môn; Cán bộ quản lý và các nhân viên, Côngnhân trực tiếp thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty điện lực HócMôn. b) Phương pháp phân tích - Phương pháp thống kê mô tả: - Phương pháp so sánh: - Phương pháp chuyên gia,5. Kết quả đạt được 5.1.Tổng quan địa bàn nghiên cứu Công ty Điện lực Hóc Môn là doanh nghiệp được tổ chức hoạt động dướihình thức là đơn vị hạch toán phụ thuộc của EVN HCMC, hoạt động theo ủyquyền của EVN HCMC. Từ ngày 16/09/2013, Công ty Điện lực Hóc Môn táchthành Công ty Điện lực Hóc Môn và Công ty Điện lực An Phú Đông. Công ty 2Điện lực Hóc Môn thực hiện chức năng quản lý, phân phối và mua bán điện trênđịa bàn thuộc địa giới hành chính Huyện Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh. Hiệnnay, Công ty Điện lực Hóc hoạt động trên mô hình 12 Phòng, Đội (gồm 7 Phòngchức năng, 5 Đội với tổng số CB-CNV là 313 người). *Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty Điện lực Hóc Môn Trong giai đoạn 2018-2020, Công ty Điện lực Hóc Môn đã đáp ứng đầy đủ nhucầu sử dụng điện của khách hàng trên địa bàn huyện Hóc Môn, đảm bảo điện năngđạt chất lượng, đảm bảo an toàn cung cấp điện cho huyện Hóc Môn, cấp điện đầyđủ và kịp thời cho các sự kiện quan trọng như Tết Nguyên đán, các ngày Lễ lớn,các kỳ thi tuyển sinh, thi tốt nghiệp. Kết quả kinh doanh của Công ty Điện lực HócMôn giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 5.1.Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Điện lực Hóc MônSố Đơn ...