Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ảnh hưởng của truyền miệng đến hình ảnh thương hiệu: trường hợp truyền miệng trên webtretho.com và lamchame.com

Luận văn hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về truyền miệng điện tử và ảnh hưởng của nó đến hình ảnh thương hiệu; tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng của truyền miệng điện tử đến hình ảnh thương hiệu trong bối cảnh Việt Nam và đề xuất hàm ý chính sách cho nhà quản trị trong việc quảng bá thương hiệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ảnh hưởng của truyền miệng đến hình ảnh thương hiệu: trường hợp truyền miệng trên webtretho.com và lamchame.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THẢO THANHNGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNGĐẾN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU: TRƯỜNG HỢP TRUYỀN MIỆNG TRÊN WEBTRETHO.COM VÀ LAMCHAME.COM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. VÕ QUANG TRÍ Phản biện 1: TS.Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2: PGS.TS. Bùi Dũng Thể Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vàongày 18 tháng 01 năm 2015.Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, khi mà quảng cáo trên truyền hình đã trở nên phổbiến và không còn hiệu quả như trước thì truyền miệng đã đượcchứng minh là một trong những hình thức Marketing hiệu quả nhất[12]. Tốc độ lan truyền thông tin truyền miệng đặc biệt nhanh hơn ởmôi trường trực tuyến, đó chính là truyền miệng điện tử (electronicword-of-mouth). Với Internet, người sử dụng thực hiện giao tiếp vớihàng triệu người bằng cách truy cập vào các nguồn tài nguyên khácnhau như mạng xã hội, forum, blog…Trong đó truyền miệng điện tửphổ biến nhất là trên các forum mạng. Trong số rất nhiều diễn đàn lớn của cộng đồng mạng ngườiViệt thì webtretho.com và lamchame.com là hai diễn đàn lớn và uytín, những thông tin được lan truyền trên hai website này có tác độnglớn tới doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp ngành sữa, vấn đềdinh dưỡng luôn được những thành viên là những ông bố bà mẹ đặcbiệt quan tâm. Việc một nhãn hiệu sữa lớn như Mead Johson từng bịbôi xấu trên diễn đàn webtretho.com khiến doanh số của hãng nàyđiêu đứng tại Việt Nam là một minh chứng cho sức mạnh của truyềnmiệng tại hai trang web này.Từ thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài:“Nghiên cứu ảnh hưởng của truyền miệng đến hình ảnh thương hiệu:trường hợp truyền miệng trên webtretho.com và lamchame.com. 2. Câu hỏi nghiên cứu a. Truyền miệng điện tử có ảnh hưởng đến hình ảnh thươnghiệu không? b. Nhân tố ảnh hưởng của truyền miệng điện tử đến hình ảnhthương hiệu? Trong đó nhân tố nào là quan trọng nhất? 2 3. Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về truyền miệngđiện tử và ảnh hưởng của nó đến hình ảnh thương hiệu.Tìm hiểunhân tố ảnh hưởng của truyền miệng điện tử đến hình ảnh thươnghiệu trong bối cảnh Việt Nam và đề xuất hàm ý chính sách cho nhàquản trị trong việc quảng bá thương hiệu. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: ảnh hưởng của truyền miệng điện tửđến hình ảnh thương hiệu - Phạm vi nghiên cứu: trên cả nước thông qua bảng hỏi đượcgởi qua mail đến người tiêu dùng là thành viên hai trang web. 5. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tại bàn: Thu thập những tài liệutrong và ngoài nước nghiên cứu về truyền miệng điện tử. - Phương pháp ngiên cứu tại hiện trường với 250 bản hỏi gởiqua mail. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0. 6. Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của đề tài - Ý nghĩa khoa học: xác định các nhân tố ảnh hưởng củatruyền miệng điện tử đến hình ảnh thương hiệu tại Việt Nam. - Ý nghĩa thực tiễn: giúp doanh nghiệp có thêm một công cụmarketing hiệu quả và tiết kiệm chi phí, bên cạnh đó kiểm soát tối đanhững rủi ro của truyền miệng điện tử. 7. Cấu trúc của luận văn Nội dung đề tài gồm phần mở đầu và 5 chương. 8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Truyền miệng điện tử là một phương pháp Marketing khôngmới trên thế giới nhưng còn khá xa lạ với các doanh nghiệp Việt. 3 Nghiên cứu của East, Hammond và Lomax (2008) đã khẳngđịnh truyền miệng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ, hành vi củangười tiêu dùng. East cho rằng nghiên cứu về vai trò của truyềnmiệng đối với thương hiệu là cần thiết vì truyền miệng thường làcông cụ Marketing chính cho sự lựa chọn thương hiệu. Bambauer-Sachse và Mangold (2011) cũng kết luận thậm chíthương hiệu có giá trị cao cũng có thể bị ảnh hưởng đáng kể bởi đánhgiá tiêu cực sản phẩm trực tuyến, làm giảm đi đáng kể giá trị củathương hiệu và những tác động có bất lợi như vậy sẽ quan trọng hơnvới sự lây lan nhanh của công nghệ mạng. Jalivand và Samiei, (2012) đã nghiên cứu về ảnh hưởng củatruyền miệng điện tử lên hình ảnh thương hiệu c ...