Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP Đà Nẵng. Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP Đà Nẵng. Đề xuất một số kiến nghị cho các Ngân hàng, từ đó đưa ra các chiến lược cạnh tranh phù hợp nhằm phát triển hệ khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HUYỀN ANHNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNGĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNGĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Phúc Nguyên Phản biện 1: PGS. TS. Phạm Thị Lan Hương Phản biện 2: TS. Nguyễn Văn Ngọc Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng Chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học kinh tếĐà Nẵng vào ngày 24 tháng 10 năm 2020Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Thực tế cho thấy rằng , “tín dụng đen” vẫn đang diễn biến kháphức tạp tại Việt Nam nói chung và tại Thành phố Đà Nẵng nóiriêng, đây cũng chính là cơ hội và là thách thức để các ngân hàngthâm nhập sâu hơn vào thị trường, bởi hoạt động ngân hàng bán lẻđang là xu thế phát triển của các ngân hàng, và lợi nhuận từ nó ngàycàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngànhngân hàng. Hơn nữa, hiện nay hoạt động ngân hàng bán lẻ đang là xu thếphát triển của các ngân hàng, bởi lợi nhuận từ nó ngày càng đóng vaitrò quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Do đó, các ngân hàngphải tập trung phát triển mạnh mẽ, đưa ra chiến lược hoạt động kinhdoanh mới trong lĩnh vực bán lẻ để cạnh tranh trên thị trường nhằmgia tăng thị phần và tăng trưởng lợi nhuận của ngân hàng. Vì vậy,ngân hàng cần nắm bắt được nhu cầu vay vốn của khách hàng cánhân, đặc biệt là những khách hàng khó tính, kỹ lưỡng hay đòi hỏixem xét và đánh giá thận trọng các ngân hàng để thiết lập quan hệ tíndụng, do đó, ngân hàng nào tạo ra được sự khác biệt ưu việt hơn thìngân hàng đó sẽ có lợi thế cạnh tranh. Hơn nữa, kinh tế - xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu conngười là không giới hạn, do đó, để thu hút được khách hàng quantâm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ thì ngân hàng phải thực sự hiểubiết sâu sắc và phục vụ nhiều hơn mức yêu cầu của khách hàng, thìgiá trị của ngân hàng mới đạt được cao nhất. Vấn đề đặt ra là kháchhàng cá nhân vay vốn sẽ dựa trên các nhân tố nào để quyết định lựachọn ngân hàng? Với mục tiêu trả lời cho câu hỏi trên tôi quyết địnhchọn đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân 2trên địa bàn thành phố Đà Nẵng”, để qua đó các nhà quả trị ngânhàng nhận thấy được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối vớingười vay là khách hàng cá nhân. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài tập trung vào 3 mục tiêu chínhnhư sau: - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọnngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP ĐàNẵng. - Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyếtđịnh lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân trên địabàn TP Đà Nẵng. - Đề xuất một số kiến nghị cho các Ngân hàng, từ đó đưa racác chiến lược cạnh tranh phù hợp nhằm phát triển hệ khách hàng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàngđể vay vốn của khách hàng cá nhân. 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3.2.1. Không gian: - Nghiên cứu khách hàng cá nhân giao dịch tại các ngân hàngvà các địa điểm công cộng trong phạm vi TP Đà Nẵng. 3.2.2. Thời gian: - Từ tháng 12/2019 đến tháng 07/2020. 4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp định tính: tìm hiểu các nghiên cứu, các lýthuyết có trước nhằm tổng hợp cơ sở lý luận và phỏng vấn cácchuyên gia nhằm xây dựng và hoàn thiện bản câu hỏi phỏng vấn. - Phương pháp định lượng: Sử dụng bảng câu hỏi để khảo sát 3khách hàng có ý định vay, đã và đang vay vốn tại các Ngân hàng trênđịa bàn TP Đà Nẵng, sau đó, phân tích dữ liệu. 5. Ý nghĩa thực tiễn Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các nhân tố ảnhhưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng trong phân khúc kháchhàng cá nhân. Kết quả của nghiên cứu này cung cấp hướng dẫn chocác nhà lãnh đạo ngân hàng về mặt xây dựng các chính sách, chiếnlược dựa trên bằng chứng để phát triển hệ khách hàng. 6. Bố cục của đề tài nghiên cứu Nhằm thực hiện mục tiêu nghiên cứu đã đặt ra, cấu trúc củaluận văn gồm: - Chương 1. Cơ sở lý luận tín dụng bán lẻ và ra quyết định lựachọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân. - Chương 2. Tổng quan về hoạt động cho vay của ngân hàngvà mô hình nghiên cứu. - Chương 3. Phân tích kết quả nghiên cứu. - Chương 4. Hàm ý quản trị. 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu (1) “An Empirical Study on the Determinants of BanksSelection in Ghana” của tác giả Martin Owusu Ansah (2014). (2) “Determinants of bank selection by university undergradsin South East Nigeria: empirical evidence” của các tác giả Anayo D.Nkamnebe, Steve Ukenna, Carol Anionwu and Victoria Chibuike(2014). (3) “An Exploratory Study on Customers’ Selection inChoosing Islamic Banking” của các tác giả Mahiswaran Selvanathan,Dineswary Nadarajan, Amelia Farzana Mohd Zamri, SubaashniiSuppramaniam & Ahmad Muzammir Muhammad (2018). (4) “Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn tại 4Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam ...