Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm trên địa bàn TP Tuy hòa Tỉnh Phú Yên

Luận văn xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm trên địa bàn TP Tuy Hòa, Tỉnh Phú Yên; xây dựng mô hình để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân; hàm ý một số chính sách cho các ngân hàng thương mại trên địa bàn trong việc duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm trên địa bàn TP Tuy hòa Tỉnh Phú Yên BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ KIM ANHNGHIÊN CỨU C C NH N T ẢNH HƢỞNGĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NG N HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PH TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.20TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. TRẦN ĐÌNH KHÔI NGUYÊNPhản biện 1: TS. ĐẶNG TÙNG L MPhản biện 2: PGS.TS. NGUYỄN VĂN TUẤNLuận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạcsĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học Đà Nẵng vào ngày 25tháng 01 năm 2015.* Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại Học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hệ thống ngân hàng được ví như hệ thần kinh của nền kinh tế.Hệ thống ngân hàng thương mại hoạt động liên tục và hiệu quả làtiền đề để các nguồn lực tài chính luân chuyển, phân bổ và sử dụnghiệu quả, kích thích tăng trưởng kinh tế, đẩy lùi lạm phát, tạo ra côngăn việc làm và góp phần thực hiện công cuộc công nghiệp hóa, hiệnđại hóa đất nước. Thành phố Tuy Hòa (Phú Yên) là một thành phố ven biểnduyên hải Nam Trung Bộ đang thu hút nhiều doanh nghiệp với nhiềuloại hình kinh doanh khác nhau, ngành nghề đa dạng. Điều này đã đemlại một môi trường thuận lợi, hấp dẫn cho hệ thống ngân hàng pháttriển và đã có nhiều tổ chức tín dụng được thành lập với hệ thống chinhánh và các phòng giao dịch rộng khắp. Vì vậy, người dân càng cónhiều sự lựa chọn hơn cho mình khi quyết định gửi tiền tiết kiệm.Khách hàng không chỉ quan tâm đến lãi suất huy động mà họ còn quantâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng… Câu hỏi lớn đặt ra cho cácnhà quản lý Ngân hàng là: đâu là điều mà một khách hàng cá nhânquyết định gửi tiền tiết kiệm của mình vào một tổ chức tín dụng nàođó. Chính vì vậy, đề tài này tập trung “Nghiên cứu các nhân tố ảnhhưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm trên địabàn TP Tuy hòa Tỉnh Phú Yên” làm luận văn thạc sĩ. 2. Mục tiêu nghiên cứu Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngânhàng gửi tiền tiết kiệm trên địa bàn TP Tuy Hòa, Tỉnh Phú Yên. Xây dựng mô hình để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. 2 Hàm ý một số chính sách cho các ngân hàng thương mại trênđịa bàn trong việc duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyếtđịnh lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Phạm vi nghiên cứu: Các cá nhân đã và đang gửi tiền tiết kiệm tạicác ngân hàng thương mại trên địa bàn TP Tuy hòa. Thời điểm nghiêncứu được xem xét trong năm 2014. 4. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ: Phương pháp thảo luận nhóm được sử dụngtrong nghiên cứu này và nó được dùng để khám phá bổ sung mô hình… Nghiên cứu chính thức: Sử dụng phương pháp nghiên cứu địnhlượng, được thực hiện thông qua thu thập số liệu t phiếu điều tra. 5. Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết và thực tiễn về các nhân tố ảnhhưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết quả nghiên cứu Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách 6. T ng quan tài iệu nghiên cứu * Các mô hình nghiên cứu trên thế giới Kennington và cộng sự (1996), với bài nghiên cứu “Consumerselection criteria for banks in Poland” cho thấy các biến số quantrọng nhất ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng là uy tín, giácả và dịch vụ. Mohammed Almossawi (2001) nghiên cứu thực hiện ởBahrain cho thấy yếu tố chính quyết định lựa chọn ngân hàng là uy 3tín của ngân hàng, chỗ đậu xe gần ngân hàng, sự thân thiện của nhânviên ngân hàng, những lợi ích và vị trí của máy ATM. Okan Veli Safakli (2007), với bài nghiên cứu: “A research onthe basic motivational factors in consumer bank selection: evidencefrom Northern Cyprus”. Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho thấynhững nhân tố chính quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hànglà: Chất lượng và hiệu quả dịch vụ, Hình ảnh Ngân hàng, Vị trí thuậntiện, Bãi đỗ xe, Tài chính của ngân hàng và Ảnh hưởng bởi ý kiến. Hafeez Ur Rehman và cộng sự (2008), với bài nghiên cứu “Anempirical analysis of the determinants of bank selection in pakistan”.Kết quả nghiên cứu cho thấy c ...