Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ hoàn thuế thu nhập cá nhân tại chi cục thuế khu vực Tư Nghĩa – Mộ Đức, tỉnh Quảng Ngãi

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ hoàn thuế thu nhập cá nhân tại chi cục thuế khu vực Tư Nghĩa – Mộ Đức, tỉnh Quảng Ngãi" là đánh giá được mức độ hài lòng của NNT và các nhân tố ảnh hưởng đối với dịch vụ hoàn thuế TNCN tại Chi cục thuế Khu vực Tư Nghĩa – Mộ Đức.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ hoàn thuế thu nhập cá nhân tại chi cục thuế khu vực Tư Nghĩa – Mộ Đức, tỉnh Quảng Ngãi ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÕ THỊ THUẬN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚIDỊCH VỤ HOÀN THUẾ THU NHẬP CÁ NHÂN TẠI CHI CỤC THUẾ KHU VỰC TƢ NGHĨA – MỘ ĐỨC, TỈNH QUẢNG NGÃI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Đà Nẵng - Năm 2022 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Phản biện 1: TS. NGUYỄN T C T U Phản biện 2: PGS.TS. ƢU T U Luận văn được bảo vệ trước ội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinhtế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 12 tháng 3 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại:  Trung tâm Thông tin- ọc liệu, Đại học Đà Nẵng  Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đ ĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thuế là nguồn thu quan trọng và chủ yếu của ngân sách nhànước. Thông qua nguồn thu này, Nhà nước thực hiện các chính sáchcân đối vĩ mô, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, đảm bảo quốc phòng,an ninh, giải quyết các vấn đề an sinh xã hội. Do đó, vấn đề quản lýthuế sao cho thu đúng, thu đủ luôn được đặt ra, để tạo nguồn thucho ngân sách và đảm bảo sự công bằng trong nghĩa vụ đóng gópcủa người dân. Kể từ khi Luật thuế thu nhập cá nhân (TNCN) có hiệu lực từ01/01/2009, các khoản thu nhập thuộc diện chịu thuế đã mở rộnghơn so với pháp lệnh thuế thu nhập đối với người có thu nhập cao,ngưỡng chịu thuế thu nhập thấp hơn và không phân biệt giữa cánhân là người nước ngoài hay người Việt Nam. Ngoài ra luật thuếTNCN có tính đến giảm trừ gia cảnh cho bản thân NNT và ngườiphụ thuộc bổ sung một số trường hợp miễn thuế, giảm thuế… Dođó, số lượng người nộp thuế (NNT) có mức thu nhập chịu thuế tạicác cơ quan thuế trên cả nước có xu hướng tăng lên, trong đó có Chicục thuế Khu vực Tư Nghĩa – Mộ Đức. Tuy nhiên, việc thanh tra,kiểm tra đối với NNT chưa được quan tâm đúng mức. Đối vớingười có thu nhập cao chưa bao quát hết thu nhập thuộc diện chịuthuế và chưa quản lý hết NNT thu nhập. Trong khi nhiều NNT cógia cảnh khó khăn, số người phụ thuộc nhiều nhưng chưa được cơquan thuế thực hiện hoàn thuế TNCN kịp thời, gây bức xúc đối vớicơ quan thuế và NNT không thực sự tin tưởng đối với cơ quan thuế.Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối 2với dịch vụ hoàn thuế TNCN như thủ tục hoàn thuế chưa kịp thời,nhanh gọn; công chức chưa có đủ năng lực chuyên môn, chưa nhiệttình hỗ trợ NNT; công nghệ, cơ sở vật chất còn hạn chế nên ảnhhưởng đến thời gian hoàn thuế TNCN của các công chức; côngchức thuế chưa hiểu và thông cảm với những khó khăn của NNTtrong vướng mắc về chính sách hoàn thuế TNCN,… Do đó, Chi cụcthuế Khu vực Tư Nghĩa – Mộ Đức cần biết được nhân tố nào tácđộng đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ hoàn thuếthu nhập cá nhân nhiều nhất để có những giải pháp kịp thời nhằmnâng cao mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ hoànthuế thu nhập cá nhân tại Chi cục thuế Khu vực Tư Nghĩa – MộĐức. Vì những lý do trên, tác giả quyết định lựa chọn đề tài“Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ hoànthuế thu nhập cá nhân tại Chi cục thuế Khu vực Tư Nghĩa – MộĐức, tỉnh Quảng Ngãi” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung Đánh giá được mức độ hài lòng của NNT và các nhân tố ảnhhưởng đối với dịch vụ hoàn thuế TNCN tại Chi cục thuế Khu vựcTư Nghĩa – Mộ Đức. 2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Tổng hợp cơ sở lý luận liên quan đến công tác đánh giá sựhài lòng. 3 - Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòngcủa người nộp thuế đối với dịch vụ hoàn thuế thu nhập cá nhân tạiChi cục thuế Khu vực Tư Nghĩa – Mộ Đức. - Đưa ra hàm ý, giải pháp nâng cao sự hài lòng của người nộpthuế đối với dịch vụ hoàn thuế thu nhập cá nhân tại Chi cục thuếKhu vực Tư Nghĩa – Mộ Đức, tỉnh Quảng Ngãi. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của luận văn là các nhân tố tác độngđến sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ hoàn thuế thunhập cá nhân tại Chi cục thuế Khu vực Tư Nghĩa – Mộ Đức, tỉnhQuảng Ngãi. - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng củangười nộp thuế đối với dịch vụ hoàn thuế thu nhập cá nhân. + Phạm vi không gian: Chi cục thuế Khu vực Tư Nghĩa – MộĐức, tỉnh Quảng Ngãi. + Phạm vi thời gian: Luận văn đánh giá sự ...