Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh và sự hài lòng của người khám bệnh có thẻ bảo hiểm y tế tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Trà Vinh

Luận văn đánh giá sự hài lòng của người có thẻ bảo hiểm y tế khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Trà Vinh. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết hơn nội dung nghiên cứu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh và sự hài lòng của người khám bệnh có thẻ bảo hiểm y tế tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Trà Vinh ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ____________________________ ISO 9001:2008 NGUYỄN THỊ TUYẾT NGA PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤKHÁM, CHỮA BỆNH VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI KHÁM BỆNH CÓ THẺ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH TRÀ VINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS LƯU THANH ĐỨC HẢI TRÀ VINH, NĂM 2015 TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ khám,chữa bệnh và sự hài lòng của người khám bệnh có thẻ Bảo hiểm y tế tại Bệnhviện Đa khoa tỉnh Trà Vinh”. Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người cóthẻ BHYT về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh BHYT tại BVĐKTV . Đề tài nghiên cứu dựa trên thang đo KQCAH (The Key Quality CharacteristicsAssessment for Hospitals – Công cụ đánh giá các đặc điểm chất lượng chính dùng chobệnh viện) của tác giả Victor Sower và các cộng sự (2001) gồm 08 thành phần, từ đótác giả đã chọn lọc 05 thành phần phù hợp để đưa vào mô hình nghiên cứu đề xuất. Thu thập số liệu gồm 02 phần: số liệu sơ cấp từ các báo cáo của BVĐKTVvà cơ quan BHXH từ năm 2012-2014; phỏng vấn trức tiếp người bệnh có thẻBHYT đang KCB tại 05 khoa khám bệnh của BVĐKTV làm số liệu thứ cấp. Từ đó, tác giả tiến hành phân tích, đánh giá, áp dụng phần mềm SPSS 16.0phân tích thống kê mô tả, đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alphakết quả loại 03 biến không phù hợp (CĐ1, HQ5, QT3), tiếp tục phân tích nhân tốkhám phá EFA nhằm thấy mức độ quan hệ giữa các biến quan sát và gom lại thành05 nhóm nhân tố hình thành mô hình nghiên cứu chính thức; phân tích hồi qui tuyếntính đa biến để đánh giá mức độ tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòngcủa người KCB BHYT tại BVĐKTV. Kết quả phân tích cũng cho thấy cả 05 nhântố: sự tôn trọng và chu đáo của nhân viên, quy trình KCB BHYT, hiệu quả KCBBHYT , thông tin được cung cấp từ bệnh viện, ấn tượng về BVĐKTV đều có mốitương quan thuận với sự hài lòng của bệnh nhân tham gia BHYT đối với chất lượngdịch vụ khám chữa bệnh tại BVĐKTV. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất mộtsố giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ ngày càng tốt hơn chongười bệnh, củng cố vị thế uy tín cho Bệnh viện. -iii- ABSTRACT Research theme is Analysis of the relationship between service and treatmentquality and the satisfaction of the medical health insurance card holders in Tra VinhProvince General Hospital. Subjects of study are the factors affecting to the satisfaction of healthinsurance card holders on service quality of healthcare with health insurance at TraVinh General Hospital. Research theme based on the scale KQCAH (The Key Quality CharacteristicsAssessment for Hospitals) by the author named Victor Sower and colleagues (2001)consists of 08 components, from which the author has selected 05 componentssuitable for inclusion in the proposed research model. Data collection consists of 02 parts: primary data from the report of Tra VinhGeneral Hospital and social insurance agency from 2012 to 2014; direct interviewswith patients with health insurance cards those who are having healthcare at 05clinics of Tra Vinh General Hospital as secondary data. Since then, the author conducted the analysis, evaluation, application of SPSS16.0 software for statistical analysis and description, evaluation scale by reliablecoefficient Cronbachs Alpha with the result that eliminated 03 variable mismatchcategories (CĐ1, HQ5, QT3), continue to analyze EFA explore factor to see the levelof relations between the observed variables and grouped into 05 groups of factor toform formal research models; analyze multivariable linear regression to assess theimpact of service quality to the satisfaction of health insurance holders in Tra VinhGeneral Hospital. The analysis results also showed that 05 factors such as: the respectand thoughtfulness of staffs, the process of health care insurance, health care insuranceeffect, information provided by the hospital, impression on Tra Vinh General Hospitalhave a positive relationship with the satisfaction of insured patients to quality ofmedical services at Tra Vinh General Hospital. From the findings, the author herebysuggested a number of measures to improve service quality and better service forpatients and strengthen the prestigious position for Hospital. -iv- MỤC LỤCTrang tựaQuyết định giao đề tàiLỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................iiTÓM TẮT .............................................................................................................iiiABSTRACT .......................................................................................................... ivDANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................... viiiDANH SÁCH CÁC HÌNH ................................................................................... ixDANH SÁCH CÁC BẢNG ................................................................................... xCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ................................................................................. 1 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ T ...