Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ứng dụng mô hình Holsat để đo lường mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế tại điểm đến Huế

Đề tài nhằm hướng đến mục tiêu cao cả trong tương lai là có thể thu hút ngày càng nhiều hơn nữa khách du lịch trên thế giới đến với Huế bằng việc tìm kiếm những giải pháp ngày càng nâng cao sự hài lòng của du khách tại điểm đến Huế.... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ứng dụng mô hình Holsat để đo lường mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế tại điểm đến HuếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGHỒ THỊ SƯƠNGỨNG DỤNG MÔ HÌNH HOLSAT ĐỂĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI ĐIỂM ĐẾN HUẾChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số : 60.34.20TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHĐà Nẵng – Năm 2014Công trình được hoàn thành tạiĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: TS. Lê DânPhản biện 1: PGS.TS. Lê Văn HuyPhản biện 2: PGS.TS. Nguyễn Văn ToànLuận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văntốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học ĐàNẵng vào ngày 28 tháng 03 năm 2014.Có thể tìm hiểu Luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng1MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiNgày nay, khi chất lượng đời sống dân cư ngày càng cao vàxu hướng hội nhập, hợp tác toàn cầu ngày càng sâu rộng làmcho nhu cầu về du lịch trong nước cũng như nước ngoài ngày càngtăng, ngành du lịch dần trở thành ngành kinh tế quan trọng. Chính vìvậy du lịch là một trong những thế mạnh to lớn về kinh tế của ViệtNam và hiện nay nhà nước đang có nhưng chính sách đầu tư nhằmmang lại hiệu quả kinh tế tối ưu nhất. Với định hướng du lịch làngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh Miền Trung nói chung và của Huếnói riêng, đã từ lâu Huế là một trong những địa điểm du lịch nổitiếng không chỉ riêng Việt Nam mà còn được nhiều khách du lịchquốc tế biết đến, với những nét văn hóa nổi tiếng Huế là kinh đô củanước Việt trong nhiều thế kỷ.Nằm trên dãi đất hẹp miền Trung và với điều kiện tự nhiên,địa hình đa dạng, phong phú, Huế không chỉ là xứ sở của sôngHương - núi Ngự mà Huế có đủ núi - đồi, sông - biển, đầm - phá, đất- cát, cồn- bàu, thiên nhiên Huế lại quyện vào nhau, sơn thủy hữutình, ngoài ra sự hài hòa giữa con người, thiên nhiên cùng nét đặctrưng về ẩm thực Huế và những bản sắc văn hóa truyền thống dângian – cung đình đã tạo nên những ấn tượng riêng đã tạo nên một lợithế về du lịch đặc biệt thu hút không chỉ khách du lịch trong nước màcòn có bạn bè trên khắp nơi thế giới. Thừa Thiên Huế là một trongnhững địa phương có ngành du lịch phát triển tương đối sớm và đượcbiết đến là một trong những điểm đến du lịch nổi tiếng ở nước ta. Từđầu những năm 2000 cho đến nay, du lịch của Thừa Thiên Huế (từđây gọi tắt là Huế) thực sự có những bước phát triển đáng ghi nhận.Lượng du khách đến Huế và doanh thu du lịch liên tục tăng cao, bất2chấp những bất ổn về an ninh chính trị khu vực và thế giới, cũng nhưnhững hệ lụy của khủng hoảng kinh tế thế giới. Trong hơn 11 nămqua lượt khách đến Huế tăng bình quân 12,77% /năm (trong đó tốcđộ tăng lượt khách quốc tế là 13.95%/năm.Tuy nhiên mấy năm trởlại đây con số này có phần chững lại nhưng ban lãnh đạo và sở dulịch đã có những giải pháp và kế hoạch quảng bá, đẩy mạnh du lịchtỉnh nhà trở thành một trong những địa danh du lịch hàng đầu củaViệt Nam.Nhận thấy được lợi thế tiềm năng to lớn đó du lịch từ lâu đãtrở du lịch Huế đã trở thành nền kinh tế mũi nhọn của thành phố vàđược đầu tư trọng điểm, hằng năm Huế đón hàng triệu lượt khách dulịch trong nước và quốc tế tuy nhiên để có thể phát triển mạnh nềnkinh tế mũi nhọn này của thành phố bằng việc thu hút sự quan tâmcủa du khách đến Huế ngày càng nhiều hơn nữa đặc biệt là dòngngoại tệ từ sự quan tâm của du khách quốc tế trên thế giới, thành phốnói riêng và nhà nước nói chung cần có những chính sách hiệu quảhơn nữa để có thể đẩy mạnh nền kinh tế trọng điểm này. Xuất phát từsự cần thiết đó tôi đã tiến hành nghiên cứu, khảo sát về sự hài lòngcủa khách du lịch quốc tế tại điểm đến Huế để từ đó đưa ra các kiếnnghị và giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả trong công cuộc pháttriển du lịch thành phố Huế trong thời gian đến. Đó cũng chính là lído tôi lựa chọn đề tài “ Ứng dụng mô hình Holsat để đo lườngmức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế tại điểm đến Huế” đểlàm luận văn tốt nghiệp của mình.2. Mục tiêu nghiên cứuĐề tài nhằm hướng đến mục tiêu cao cả trong tương lai là cóthể thu hút ngày càng nhiều hơn nữa khách du lịch trên thế giới đếnvới Huế bằng việc tìm kiếm những giải pháp ngày càng nâng cao sự3hài lòng của du khách tại điểm đến Huế.- Khẳng định được sự ấn tượng và đặc sắc của dịch vụ điểmđến Huế đối với khách du lịch quốc tế.- Dựa vào các kết quả phân tích của nghiên cứu đưa ranhững góp ý, đề xuất những giải pháp để nâng cao mức độ hài lòngcủa khách du lịch quốc tế đến Huế.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu- Đối tượng nghiên cứu: Du khách quốc tế sau khi đã du lịchđến Huế hoặc đã từng du lịch đến Huế.- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu sẽ tập trung vào các đốitượng là khách du lịch quốc tế tại các địa điểm đến tham quan nổitiếng tại Huế như: chùa Thiên Mụ, lăng Tự Đức, suối Thanh Tân,khu tham quan nổi tiếng đậm chất không gian phong kiến thời mộtthời Đại Nội Huế,… Ngoài ra thì nghiên cứu còn tập trung vào cácđịa điểm khác như sân bay , khách sạn, nhà hàng, khách du lịch vãnglai hay các tour du lịch,…- Không gian nghiên cứu: Dự kiến thực hiện trong địa bàncác khu vực du lịch trọng điểm của thành phố Huế.- Thời gian nghiên cứu: Dự kiến thực hiện nghiên cứu từtháng 7 đến tháng 11 năm 2013.4. Phương pháp nghiên cứu4.1. Phương pháp điều tra, thu thập số liệu.Số liệu thứ cấpSố liệu thứ cấp là nguồn số liệu đã được tính toán, công bố từcác cơ quan thống kê, doanh nghiệp, các tạp chí, website… Nguồn sốliệu thư cấp còn được thu thập từ các báo cáo, văn bản tổng kết về tìnhhình du lịch, tình hình nguồn nhân lực… ở Thừa Thiên Huế trong giaiđoạn từ năm 2007 – 2012. ...