Truyền miệng, truyền miệng, truyền miệng.

Đánh giá tác động cũng như sức mạnh của nó sẽ giúp các công ty tận dụng tốt hơn tin đồn. Người tiêu dùng luôn luôn đánh giá cao ý kiến bày tỏ trực tiếp với họ. Các nhà tiếp thị có thể chi hàng triệu đô la vào chiến dịch quảng cáo công phu, nhưng thông thường, những gì thực sự chiếm lĩnh tâm trí của người tiêu dùng không những đơn giản mà còn miễn phí: một đề nghị truyền miệng từ một nguồn đáng tin cậy....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Truyền miệng, truyền miệng, truyền miệng. Truyền miệng, truyền miệng, truyền miệng. Đánh giá tác động cũng như sức mạnh của nó sẽ giúp các công ty tận dụng tốt hơn tin đồn. Người tiêu dùng luôn luôn đánh giá cao ý kiến bày tỏ trực tiếp với họ. Các nhà tiếp thị có thể chi hàng triệu đô la vào chiến dịch quảng cáo công phu, nhưng thông thường, những gì thực sự chiếm lĩnh tâm trí của người tiêu dùng không những đơn giản mà còn miễn phí: một đề nghị truyền miệng từ một nguồn đáng tin cậy. Khi người tiêu dùng bị choáng ngợp bởi việc lựa chọn sản phẩm qua sự tiếp cận không ngừng của tiếp thị truyền thống, tiếp thị truyền miệng giúp họ giảm sự ồn ào một cách nhanh chóng và hiệu quả. (Ảnh minh họa) Thật vậy, tiếp thị truyền miệng là yếu tố chính đang ảnh hưởng từ 20 đến 50% của tất cả các quyết định mua hàng. Nó có ảnh hưởng rất lớn khi người tiêu dùng lần đầu tiên mua một sản phẩm hoặc khi sản phẩm tương đối đắt tiền, hay sản phẩm có các yếu tố có xu hướng làm cho mọi người cần tiến hành nghiên cứu, hỏi ý kiến nhiều hơn, và thảo luận kỹ hơn bình thường. Ảnh hưởng của nó dường như đang phát triển chóng mặt khi mà cuộc cách mạng kỹ thuật số đã khuyếch đại và tăng tốc để đạt đến điểm mà tiếp thị truyền miệng không còn là một hành động thân mật, cách thức truyền thông giữa hai người với nhau. Ngày nay, nó có thể là sự truyền thông từ một người đến với nhiều người ,ví dụ như việc đánh giá sản phẩm được đăng trực tuyến hay ý kiến được thông cáo phổ biến qua các mạng xã hội. Một số khách hàng thậm chí còn tạo ra các trang web hoặc blog để ca ngợi hoặc chê bai thương hiệu. Khi cộng đồng trực tuyến được tăng về mặt kích thước, số lượng và đặc điểm, các nhà tiếp thị đã nhận ra tầm quan trọng ngày càng tăng của tiếp thị truyền miệng. Tuy nhiên, đo lường và quản lý nó là không phải dễ. Tiếp thị truyền miệng có thể được mổ xẻ để hiểu chính xác cái gì giúp nó có hiệu quả và rằng tác động của nó có thể được đo bằng cách sử dụng những gì chúng ta gọi là 'giá trị của tiếp thị truyền miệng' - một chỉ số sức mạnh của thương hiệu nhằm tạo ra thông điệp có ảnh hưởng hàng đầu đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Hiểu như thế nào và tại sao sử dụng thông điệp cho phép các nhà tiếp thị phối hợp nhiều yếu tố khác nhau để tạo ra một thông điệp phù hợp đến đúng người với đúng nội dung khi thiết lập. Điều đó tạo ra một tác động lớn vào các sản phẩm mà người tiêu dùng sẽ giới thiệu cho nhau, mua và trở nên trung thành với chúng. Một thế giới được dẫn dắt bởi người tiêu dùng Ngày nay, số lượng các thông tin sẵn có đã thay đổi đáng kể sự cân bằng quyền lực giữa công ty và người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng bị quá tải, họ ngày càng hoài nghi về quảng cáo và tiếp thị của công ty theo định hướng truyền thống và ngày càng thích đưa ra các quyết định mua hàng độc lập với những thông tin mà công ty quảng cáo. Đó là xu hướng mà quyền lực đang chuyển từ công ty sang người tiêu dùng. Một khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua một sản phẩm, họ bắt đầu xem xét hình ảnh thương hiệu thông qua trải nghiệm, lời giới thiệu, hoặc tiếp thị xây dựng sự nhận thức. Những thương hiệu này được người tiêu dùng đánh giá qua nhiều nguồn thông tin thu thập được để dẫn dắt đến quyết định mua hàng. Và sự trải nghiệm sẽ quyết định hành động mua hàng lần sau. Hiểu tiếp thị truyền miệng Trong khi tiếp thị truyền miệng không thể phủ nhận là rất phức tạp, có vô số nguồn gốc và động cơ, chúng tôi đã xác định ba hình thức truyền miệng mà các nhà tiếp thị nên hiểu: tiếp thị truyền miệng dựa trên trải nghiệm, hậu quả và có chủ ý. Truyền miệng những trải nghiệm Truyền miệng trải nghiệm là hình thức phổ biến và mạnh mẽ nhất, thường chiếm từ 50 đến 80% các hoạt động truyền miệng ở bất kỳ chủng loại sản phẩm nhất định nào. Kết quả có được là từ kinh nghiệm trực tiếp của người tiêu dùng với một sản phẩm hay dịch vụ, phần lớn khi kinh nghiệm khác biệt so với những gì được mong đợi. (Người tiêu dùng ít khi phàn nàn hay ca ngợi một công ty khi họ nhận được những gì họ mong đợi). Khiếu nại khi các hãng hàng không đánh mất hành lý của khách là một ví dụ điển hình của tiếp thị truyền miệng dựa trên trải nghiệm có những ảnh hưởng không tốt đến tình cảm của khách hàng với thương hiệu đã được dày công gây dựng từ các phương pháp tiếp thị truyền thống. Mặt khác, truyền miệng những điều tích cực có thể tạo ra một “làn gió thuận chiều” về sản phẩm hay dịch vụ. Truyền miệng do hậu quả Hoạt động tiếp thị cũng có thể châm ngòi cho sự truyền miệng. Phổ biến nhất là những gì chúng ta gọi là truyền miệng do hậu quả, nó xảy ra khi người tiêu dùng “bóc trần” một chiến dịch tiếp thị nào đó và liên tục chuyển thông điệp đến người khác. Tác động của những thông điệp được chuyển đi bởi người tiêu dùng lớn hơn nhiều so với từ nhà quảng cáo. Các nhà tiếp thị cần phải đánh giá sự tác động này để có thể thiết kế một giải pháp hỗn hợp vừa truyền thống vừa truyền miệng để tối ta hóa chi phí tiếp thị quảng cáo. Truyền miệng có chủ ý Một hình thức ít phổ biến của tiếp thị truyền miệng là truyền miệng có chủ ý. Ví dụ, khi các nhà tiếp thị sử dụng một nhân vật danh tiếng nào đó tạo ra tin đồn có ý tích cực để cho ra mắt sản phẩm. Chỉ có một vài công ty đầu tư cho chiến thuật truyền miệng này, một phần là do rất khó đo lường kết quả và nhiều nhà tiếp thị không chắc họ sẽ thực hiện thành công chiến dịch này. Những gì các nhà tiếp thị cần cho cả ba hình thức tiếp thị truyền miệng là cách thức để hiểu và đo lường sự tác động của nó lên vấn đề tài chính cả về khía cạnh tốt và xấu. Giá trị thực chất của truyền miệng Điểm đầu tiên được tính đến là đo lường số lượng lời giới thiệu hay lời can ngăn về một sản phẩm nhất định. Sự tiếp cận này có vẻ đơn giản và hấp dẫn nhưng cũng là một thách thức: đó là khó khăn cho các nhà tiếp thị tính toán sự biến đổi liên tục sức mạnh của các thông điệp khác nhau từ truyền miệng ...