Tùy theo từng khách hàng khác nhau áp dụng hình thức giao tiếp khác nhau

Với những nhân viên marketing phải tiếp xúc với nhiều loại khách hàng khác nhau, bạn phải biết căn cứ vào từng khách hàng để áp dụng những hình thức giao tiếp khác nhau. Làm thế nào để có thể giao tiếp tốt với các khách hàng, xin xem chi tiết sau đây.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tùy theo từng khách hàng khác nhau áp dụng hình thức giao tiếp khác nhau Tùy theo từng khách hàng khácnhau áp dụng hình thức giao tiếpkhác nhauVới những nhân viên marketing phải tiếp xúc với nhiều loại khách hàngkhác nhau, bạn phải biết căn cứ vào từng khách hàng để áp dụng nhữnghình thức giao tiếp khác nhau. Làm thế nào để có thể giao tiếp tốt vớicác khách hàng, xin xem chi tiết sau đây.Khách hàng thiện chíCó nhiều khách hàng có thái độ rất thiện chí, giao tiếp với họ rất dễdàng, nhưng cần phải chú ý đừng chỉ để giữ lấy tình cảm mà quên hếtmục đích giao lưu và phục vụ khách hàng.Khách hàng ít lờiGặp phải khách hàng ít nói, bạn nên sớm tìm hiểu yêu cầu và ý muốncủa họ, với những khách hàng này, nếu bạn có thể nói đúng yêu cầu vàý muốn của họ, cũng có thể họ sẽ trở nên tự nhiên và thẳng thắn.Khách hàng nói nhiềuGặp phải những khách hàng này thì bạn phải lắng nghe, hịu khó nghe.với những người thích nói, họ không chịu được khi bị người khác ngắtlời. Lúc này, nhân viên marketing có thể thông qua việc đưa ra nhữngcâu hỏi ngắn gọn và chính xác hoặc những câu trả lời sáng suốt đểchuyển hướng chủ đề sang mục đích của bạn.Khách hàng vội vãThông thường, những khách hàng vội vã không có thời gian hoặc họ chỉtỏ ra vẻ mặt như thế. Điều này không hề gì, cái quan trọng là bạn phảibiết giao tiếp với họ một cách nhanh nhất để có thể lợi dụng sự vội vãcủa họ. Vì với những người hay vội vã thì sau khi tìm hiểu họ lại có thểra quyết định nhanh chóng.Khách hàng luôn cho mình là đúngVới những khách hàng luôn hco mình là đúng, thực ra họ ít khi có ác ý,nhưng thật đáng tiếc là ngày nay có nhiều khách hàng thật sự hiểu biếtnhiều hơn so với những nhân viên marketing. Gặp phải những kháchhàng này, nhân viên marketing trong moi trường hợp đều không thểđứng ở lập trường phản đối chống lại họ mà nên giao tiếp với họ mộtcách lịch sự, kể cả lúc rất khó để làm được điều này.Khách hàng chần chừVới những khách hàng chần chừ, bạn không nên thúc giục gọ, chỉ cầnphát hiện họ có một chút tin cậy vào bạn, bạn nên nắm bắt lấy cơ hội nàyđể nhấn mạnh danh tiếng tốt đẹp của công ty và những tính năng tốt nhấtcủa sản phẩm.Khách hàng vô lýĐừng mất bình tĩnh trước mặt những khách hàng vô lý, bạn nên giữ tháiđộ hữu hảo, tất nhiên cũng không được “thấp cổ bé họng” với họ. Quasự cố gắng của bạn, sự giao tiếp khó chịu ban đầu thông thường có thểsẽ trở nên dễ chịu hơn. Vì khách hàng sẽ phát hiện ra rằng, những ngườibiết giữ lịch sự có thể mang lại niềm vui cho chính mình.Khách hàng luôn có thái độ phê bìnhKhách hàng luôn có thái độ phê bình vẫn có thể là khách hàng tốt. Mọikhách hàng đều có quyền dùng tầm nhìn phê bình để kiểm soát nhữngsản phẩm được cung cấp cho họ, nếu có thể trả lời những vấn đề mà họnêu ra để làm cho họ khâm phục, bạn sẽ có được sự tin tưởng của họ.Khách hàng quá cầu kỳGặp phải khách hàng quá cầu kì, bạn nên chịu khó nhẫn nại. Sự cầu kì làcẩn thận quá mức đôi khi cũng dễ nhầm lẫn với sự “bới lông tìm vết”.Khách hàng có ý thức quyền lựcBạn đừng tức giận với những khách hàng có ý thức quyền lực. Bạn hãytưởng tượng loại khách hàng này có lòng tự ti hoặc đã gặp phải sự thấtbại nào đó, với tiền đề này, nếu bạn có thể cung cấp cho họ một số thôngtin có lợi hoặc là giúp đỡ họ, bạn cũng có thể đạt được mục đíchMột số kĩ năng để thu phục sự chấp thuận của khách hàngĐồng cảmNgôn ngữ đồng điệu( giọng, điệu và tốc độ ăn nói)Tư thế giống nhau( ngôn ngữ có thể giống nhau)Ăn nói theo kiểu nói của khách hàng.Sự hài hoà về giá trị và quan điểmVăn hoá doanh nghiệp giống nhauThống nhất chủ đềSự chấp thuận về tính khu vựcChia sẻ lợi íchNhắc nhở nhỏDù có nhiều loại khách hàng, nhân viên marketing vẫn có thể thông quamột số hinmh2 thức cơ bản nhất để lấy được sự hài lòng của khách hàng,thông qua tính lịch sự, tôn trọng và đứng ở lập trường của khách hàng đểsuy nghĩ vấn đề; những điều này đều có thể giúp bạn giao tiếp với kháchhàng một cách có hiệu quả.Những kỹ năng gì có thể giúp bạn có được sự chấp thuận của kháchhàngĐồng cảmNgôn ngữ đồng điệu( giọng, điệu và tốc độ ăn nói)Tư thế giống nhau( ngôn ngữ có thể giống nhau)Ăn nói theo kiểu nói của khách hàng.Sự hài hoà về giá trị và quan điểmVăn hoá doanh nghiệp giống nhauThống nhất chủ đềSự chấp thuận về tính khu vựcChia sẻ lợi ích ...