Xây dựng cộng đồng trực tuyến

Tham khảo tài liệu xây dựng cộng đồng trực tuyến, kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xây dựng cộng đồng trực tuyến Xây dựng cộng đồng trực tuyến Các doanh nghiệp đang có xu hướng xây dựng các cộng đồng trựctuyến như là một phương tiện để giao tiếp với khách hàng. Một cộng đồng trực tuyến đem đến cho cả khách hàng hiện tại, khách hàngtiềm năng, những người ủng hộ và người hâm mộ doanh nghiệp những cơ hội đểtham gia vào các cuộc thảo luận về những nhãn hiệu mà họ yêu thích, từ đó giúpdoanh nghiệp củng cố nhãn hiệu của mình, nắm được kịp thời những phản hồi củakhách hàng và giữ liên lạc thường xuyên với họ. Tuy nhiên, xây dựng một cộng đồng trực tuyến thành công không phải làđiều dễ đàng. Một cộng đồng vững mạnh còn phải có những mục tiêu và chiếnlược rõ ràng để có thể tạo ra sức thu hút và gắn kết các thành viên. Dưới đây lànăm bí quyết giúp doanh nghiệp xây đựng một cộng đồng trực tuyến như vậy. 1 . Xác định mục tiêu Nghe có và hiển nhiên, nhưng trên thực tế nhiều doanh nghiệp thường đặtra những mục tiêu rất chung chung cho cộng đồng trực tuyến, mà lẽ ra phái thiếtlập thật cụ thể. Dưới dây là một số câu hỏi mà doanh nghiệp cần đặt ra trước khixây dựng một cộng đồng trực tuyến: • Mục tiêu kinh doanh hiện tại và trong tương lai của doanh nghiệp là gì • Làm thế nào để cộng đồng trực tuyến trở thành một phần trong kế hoạch tiếp thị • Doanh nghiệp dự định thu hút những ai gia nhập cộng đồng trực tuyến và đó có phải là một diễn đàn thích hợp đê gắn kết họ không? • Doanh nghiệp có tìm cách theo dõi các cuộc thảo luận về nhãn hiệu của mình và chủ động tham gia vào các cuộc thảo luận đó không? • Doanh nghiệp có dự định xây dựng các phương tiện đa truyền thông hay tổ chức thu thập các đoạn phim video do các thành viên tạo ra không? • Doanh nghiệp có hướng đến các mục tiêu về doanh thu hay lợi nhuận trước mắt không? • Công cụ truyền thông nào thích hợp cho các thành viên? Những người sử dụng sẽ thấy dễ chịu với hình thức giao tiếp bằng văn bản hay dựa trên các phương tiện truyền thông? 2. Xác định các thước đo Việc chọn những thước đo đe đánh giá thành công và tần suất lợi nhuận từđầu tư (ROI) thường bị các doanh nghiệp bỏ qua khi xây dựng các chiến dịchtruyền thông. Dưới đây là một số ví dụ về các thước đo để đánh giá hiệu quả củaviệc xây dựng cộng đồng trực tuyến: • Tăng mức độ thường xuyên đề cập đến nhãn hiệu của doanh nghiệp. • Giảm số lần đề cập đến nhãn hiệu của doanh nghiệp một cách tiêu cực. • Tăng số thành viên của cộng đồng trực tuyến. • Tăng những nội dung do các thành viên tạo ra. • Tăng cơ hội bán hàng hoặc doanh thu.Tăng số lần truy cập hay kết nối vào trang web của doanh nghiệp. • Các thước đo đánh giá hoạt động khác như số thành viên, số blog được tải lên trang weh, thời gian ở lại trang web của doanh nghiệp... 3. Xây dựng kế hoạch tiếp thị Một kế hoạch tiếp thị nghiêm túc nhằm thu hút thành viên, tạo ra sự gắn kếthọ với trang web sẽ là một công cụ làm vững mạnh cộng đồng trực tuyến. Để tăngsức hút và tăng sự gắn kết của các thành viên, doanh nghiệp cần tập trung vào cáchoạt động tiếp thị cụ thể hướng đến cộng đồng như tổ chức các cuộc thi, cung cấpnhững nội dung chỉ dành cho thành viên, tặng quà và các giải thưởng cho cácthành viên... Ngoài ra, doanh nghiệp phải xem cộng đồng trực tuyến là trung tâm củamột nỗ lực tiếp thị. Mỗi chiến dịch tiếp thị phải khuyến khích khách hàng tham giavào cộng đồng và nói về nhãn hiệu của doanh nghiệp. Chẳng hạn, nếu doanhnghiệp đang tung một sản phẩm mới ra thị trường thì nên tổ chức một cuộc thi viếtblog hay xây dựng các đoạn phim video giúp các thành viên nói lên lý do tại saohọ yêu mến sản phẩm của doanh nghiệp và sử dụng nó như thế nào. 4. Xác định mục tiêu và chiến lược hướng đến doanh thu và lợi nhuận Nếu mục tiêu chính của doanh nghiệp trong việc sử dụng cộng đồng trựctuyến là để củng cố hình ảnh của nhãn hiệu và tìm hiểu phản hồi của khách hàngthì các mục tiêu tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận có thể không phải là phầnquan trọng trong chiến lược của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp đưa các mục tiêu này lên thành ưu tiên hàngđầu thì nên xem xét những hình thức tiếp thị khác như quảng cáo, thương mại điệntử... Doanh nghiệp có thể tạo ra giá trị từ cộng đồng bằng nhiều hình thức khácnhau mà các hình thức này không nhất thiết trực tiếp tạo ra doanh thu. Đôi khi,một nhãn hiệu cần các kênh truyền thông xã hội chỉ để cập nhật thông tin, phảnhồi từ khách hàng, giữ liên lạc thường xuyên với họ và tăng khả năng cạnh tranh. 5. Xác định cách xây dựng cộng đồng trực tuyến Nếu doanh nghiệp không có một đội ngũ các nhà thiết kế và phát triển trangweb xã hội thì có thể sử dụng nhiều nguồn khác nhau như các công ty quảng cáo,các nhà cung cấp các giải pháp công nghệ truyền thông xã hội... để xây dựng cộngđồng trực tuyến. Đa số doanh nghiệp hiện đang phải chuyển giao ra ngoài các công việc nàycho các nhà cung cấp giải pháp công nghệ. Trong mọi trường hợp, doanh nghiệpcần phải xác định ngân sách, các nguồn lực nội bộ (như các điều phái viên, giámđốc dự án), các mục tiêu và thời hạn hoàn thành. ...