5 yếu tố mang tới một dịch vụ hoàn hảo

Phần lớn các doanh nghiệp hiện nay thường vấp phải không ít sự cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, yếu tố để thành công trong quá trình cạnh tranh lại là điều mà không nhiều doanh nghiệp quan tâm.Một trong các yếu tố mang lại hiệu quả và thành công cho một doanh nghiệp chính là bộ phận dịch vụ khách hàng. Điều này khá dễ hiểu bởi một khi thỏa mãn đượctất cả các yêu cầu của khách hàng, bạn có thể duy trì và phát triển hơn nữa sự tôn trọng, lòng trung thành và mối quan...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
5 yếu tố mang tới một dịch vụ hoàn hảo 5 yếu tố mang tới một dịch vụ hoàn hảo Phần lớn các doanh nghiệp hiện nay thường vấp phải không ít sự cạnh tranh trênthị trường. Tuy nhiên, yếu tố để thành công trong quá trình cạnh tranh lại là điều màkhông nhiều doanh nghiệp quan tâm. Một trong các yếu tố mang lại hiệu quả và thành công cho một doanh nghiệpchính là bộ phận dịch vụ khách hàng. Điều này khá dễ hiểu bởi một khi thỏa mãn đượctất cả các yêu cầu của khách hàng, bạn có thể duy trì và phát triển hơn nữa sự tôn trọng,lòng trung thành và mối quan hệ dài lâu với họ. Để làm được điều này, bạn có thể tham khảo 5 yếu tố dưới đây; từ đó tự rút racho mình những kinh nghiệm riêng để củng cố vững chắc vị trí của doanh nghiệp mìnhtrên thương trường đầy khắc nghiệt hiện nay. Phản hồi một cách kịp thời Nếu một khách hàng nào đó gọi điện hoặc gửi email để yêu cầu về một vấnđề, bạn nên sắp xếp thời gian để phúc đáp cho họ ngay trong vòng 12-24 tiếng.Nếu bạn không thể đưa ra được một câu trả lời đầy đủ và toàn diện cho vấn đề củakhách hàng, hãy tự đưa ra thời hạn để cung cấp đầy đủ thông tin cho họ. Bạn sẽ đánh mất sự tôn trọng và lòng tin ở khách hàng một cách dễ dàngnếu vô tình hoặc hữu ý bỏ qua các cuộc gọi, email hoặc thậm chí để khách hàngphải chờ đợi quá lâu phản hồi của bạn cho vấn đề cấp bách của họ. Tuân thủ đúng những gì đã cam kết Nếu đã cam kết làm gì, bạn nên thực hiện chúng một cách nghiêm túc. Đốvới khách hàng, phương pháp quan trọng nhất để duy trì được lòng tin của họchính là làm đúng những gì đã hứa. Thực hiện mọi việc đúng thời hạn Nếu bạn không thể đáp ứng được thời hạn đã cam kết với khách hàng, bạnnên thông báo ngay cho khách hàng và cùng đàm thảo để đưa ra một thời hạn khácphù hợp với cả hai bên. Việc đáp ứng đúng thời hạn là một điều khá khó khăn với các doanh nghiệpcó quy mô nhỏ, bởi trong cùng một thời điểm họ phải giải quyết rất nhiều yêu cầucủa nhiều khách hàng khác nhau. Tuy nhiên, khách hàng thường sẵn sàng gia hạn nếu bạn thông báo kịp thờicho họ, đồng thời cũng đưa ra phương án để đảm bảo đáp ứng được yêu cầu củakhách hàng đúng theo thời gian đã được gia hạn. Giao tiếp bằng tên riêng Khi bạn gọi điện, gửi thư hoặc email cho khách hàng, hãy sử dụng tên riêngcủa họ. Việc sử dụng tên riêng của khách hàng sẽ mang lại cảm giác là bạn thực sựquan tâm tới vấn đề của họ, bạn biết rõ họ là ai. Khi đó, bạn không chỉ giành đượcsự tôn trọng của khách hàng, mà còn dễ dàng xoa dịu đi những sự cáu giận (nếucó) của họ. Ứng xử một cách thân thiện Thân thiện là một từ rất quen thuộc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Bởimột khi bạn đã xây dựng được quan hệ tốt đẹp với khách hàng bằng sự thân thiện,mọi vấn đề khó khăn đều dễ dàng được giải quyết một cách nhanh chóng. Điềuquan trọng là bạn cần luôn duy trì nụ cười bất kể giao tiếp dưới hình thức nào: quađiện thoại hay gặp mặt trực tiếp.