60 giây cho một dịch vụ khách hàng

- Dù công việc kinh doanh luôn bận rộn nhưng mỗi doanh nghiệp đều phải dành không ít thời gian cho việc tổng kết năng suất và hiệu quả làm việc, mà một trong những yếu tố quan trọng nhất cần chú ý, đó chính là công việc chăm sóc khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
60 giây cho một dịch vụ khách hàng60 giây cho một dịch vụ khách hàng- Dù công việc kinh doanh luôn bận rộn nhưng mỗi doanh nghiệp đều phảidành không ít thời gian cho việc tổng kết năng suất và hiệu quả làm việc, màmột trong những yếu tố quan trọng nhất cần chú ý, đó chính là công việcchăm sóc khách hàng. Nói cách khác, dù bỏ ra nhiều thời gian cạnh tranh vớiđối thủ về mặt công nghệ, sản phẩm, doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm tớichất lượng dịch vụ mà họ đang cung cấp tới khách hàng.Một dịch vụ khách hàng tốt chắc chắn sẽ khiến doanh nghiệp mất không ítthời gian, tuy nhiên bài viết dưới đây sẽ bổ sung cho doanh nghiệp nhữngkiến thức bổ ích về “60 giây” xây dựng một dịch vụ khách hàng lý tưởng,gia tăng lòng trung thành của khách hàng.0:60 - Coi dịch vụ khách hàng như một phần của văn hóa doanh nghiệpDịch vụ chăm sóc khách hàng phải được triển khai thường xuyên, cải thiệntừng ngày. Một dịch vụ gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng không nhấtthiết phải quá “trau chuốt” về mặt hình thức, mà điều quan trọng phải đemlại cho khách hàng cảm giác thoải mái, tiện lợi. Những gì khách hàng mongđợi đôi khi rất giản dị, chẳng hạn như nhận được một lời cảm ơn khi muahàng, một món quà nhỏ với những lời chúc thân thiện hay một email trả lờiđúng hẹn,…0:46 - Tận dụng lợi thế của mình – dù là những doanh nghiệp nhỏLà một doanh nghiệp nhỏ, công ty bạn hoàn toàn có lợi thế với khả năng giảiđáp nhanh chóng các thắc mắc hay yêu cầu từ khách hàng, vì thế đem lại sựhài lòng cho các khách hàng về chất lượng phục vụ. Hãy luôn đặt mình vàođịa vị của khách hàng, chủ động đưa ra các chế độ đãi ngộ và luôn nhạy bénvới nhu cầu của khách hàng.0:38 - Đảm bảo thông tin tới khách hàngDoanh nghiệp cần thường xuyên thông báo cho khách hàng của mình về chitiết trong tài khoản, và xác nhận các thông tin cần thiết, chẳng hạn như ngàygiải quyết các khiếu nại của khách hàng, hay thời gian của chương trìnhkhuyến mại,…0:20 - Nhanh chóng đáp lại khách hàngNhân viên không nên để khách hàng chờ đợi lâu, đặc biệt khi giao dịch quađiện thoại. Nếu có ý định tiếp xúc, gặp gỡ trực tiếp với khách hàng, nhânviên nên thông báo trước để khách hàng có sự chuẩn bị tốt nhất.0:11 - Luôn trân trọng khách hàngHãy tỏ ra biết ơn khách hàng vì khách hàng chính là những người đem lại lợinhuận cho doanh nghiệp. Cần biết chào đón những khách hàng quen thuộcmột cách thân thiện nhất, chẳng hạn như mời họ cà phê. Một số công ty còndành một khu vui chơi nhỏ cho những trẻ em, tạo cảm giác yên tâm chokhách hàng khi mang theo con trẻ đến mua hàng,…0:03 - Tham khảo ý kiến phản hồi từ khách hàngCuối cùng, hãy thăm dò ý kiến khách hàng thông qua các phiếu điều tra,cuộc phỏng vấn nhanh,… nhằm thu thập thông tin, từ đó có cơ sở để pháttriển dịch vụ của doanh nghiệp hơn nữa.