Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến sự hải lòng trong công việc và lòng trung thành của nhân viên trong ngành khách sạn ở Hải Phòng

Bài viết này phân tích ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến sự hài lòng trong công việc và lòng trung thành của nhân viên trong ngành khách sạn ở Hải Phòng. Nghiên cứu này giải thích nhận thức của nhân viên về trách nhiệm xã hội của công ty ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của họ và ảnh hưởng tới lòng trung thành của họ. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến sự hải lòng trong công việc và lòng trung thành của nhân viên trong ngành khách sạn ở Hải Phòng TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG ẢNH HƢỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN SỰ HẢI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN Ở HẢI PHÒNG TS. Phạm Dƣơng Khánh Khoa Kinh tế và Quản trị Kinh doanh – Đại học Hải Phòng The effect of social responsibility on job satisfaction and employee loyalty in the hospitality industry in Hai Phong Tóm tắt Trách nhiệm xã hội nhận được nhiều sự quan tâm của các nhà nghiên cứu và các nhà quản lý. Bài viết này phân tích ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến sự hài lòng trong công việc và lòng trung thành của nhân viên trong ngành khách sạn ở Hải Phòng. Nghiên cứu này giải thích nhận thức của nhân viên về trách nhiệm xã hội của công ty ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của họ và ảnh hưởng tới lòng trung thành của họ. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng nhận thức về trách nhiệm xã hội của công ty có ảnh hưởng thuận chiều đến sự hài lòng trong công việc và lòng trung thành của nhân viên Từ khóa: Trách nhiệm xã hội của công ty, hài lòng, lòng trung thành, nhận thức của nhân viên Summary Social responsibility has received much attention from researchers and managers. This article analyzes the effect of social responsibility on job satisfaction and employee loyalty in the hospitality industry in Hai Phong. This research explains employee perceptions of corporate social responsibility that affect job satisfaction and influence their loyalty. Research results indicate that corporate social responsibility awareness has a positive effect on job satisfaction and employee loyalty. Keywords: corporate social responsibility, satisfaction, loyalty, employee perception 1. Đặt vấn dề Tại Thành phố Hải Phòng, có nhiều khách sạn đang đối mặt với khó khăn với việc nhân viên của họ, sau một thời gian làm việc, đã bỏ việc. Theo một cuộc khảo sát của tác giả, tỷ lệ bỏ iệc trong 6 tháng khoảng 25%, sau một năm khoảng 40% và sau 3 năm khoảng 50%. Công ty mất tiền cho việc tuyển chọn và đào tạo nhân viên, nhưng thời gian làm việc ngắn gây nhiều lãng phí. Tuy nhiên, tại các doanh nghiệp có thực hiện trách nhiệm xã hội thì tỷ lệ này giảm. Liệu có mối liên hệ giữa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và hành vi bỏ việc của nhân viên. Không có nghiên cứu nào đề cập tới ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hài lòng trong công việc và lòng trung thành của nhân viên tại ngành kinh doanh khách sạn ở Hải Phòng. Nếu hiểu rõ mối quan hệ này giúp cho các nhà quản lý nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên, giảm tỷ lệ chuyển việc và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Bài viết này nghiên cứu ảnh hưởng của việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tới sự hài lòng trong công việc và lòng trung thành của nhân viên. 2. Cơ sở lý luận Trách nhiệm xã h i của doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội đã thu hút nhiều sự quan tâm của các nhà khoa học trong thời gian gần đây. Trước đây, các công ty thường tập trung vào các chiến lược cho hoạt động kinh doanh của họ và cho mục tiêu lợi nhuận như khác biệt hóa, đa dạng hóa, tập trung hóa và toàn cầu hóa. Tuy nhiên, sự phát triển gần đây trong suy nghĩ chiến lược nhấn mạnh đến 505 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG việc đưa các hoạt động vượt ra ngoài phạm vi công ty, quan tâm tới vấn đề xã hội và công ty tham gia vào việc xã hội theo cách có trách nhiệm và đạo đức. Trong cơ sở lý luận về quản lý, các vấn đề liên quan tới phát triển bền vững và có trách nhiệm hoạt động kinh doanh đã được nghiên cứu trong phạm vi nội dung trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Waddock (2004) định nghĩa trách nhiệm xã hội đó là việc quan tâm cho lợi ích của người khác và cho môi trường với mục tiêu là tạo ra giá trị cho doanh nghiệp. Trách nhiệm xã hội được thể hiện trong chiến lược và triển khai hoạt động mà một công ty thực hiện để phát triển trong mối quan hệ với lợi ích của các đối tượng liên quan chủ yếu và môi trường hoạt động. Sự hài lòng trong công việc của nhân viên Có nhiều định nghĩa về hài lòng trong công việc của nhân viên dưới nhiều góc độ khác nhau. Hài lòng công việc đó là bất kỳ phối hợp nào giữa các điều kiện về tâm lý, sinh lý và môi trường mà khiến cho nhân viên hài lòng với công việc đang làm. Đây là thái độ của nhân viên đối với công việc dựa trên các yếu tố xuất hiện trong môi trường làm việc. Nói cách khác, hài lòng trong công việc là kết quả của nhận thức của nhân viên về mức độ hài lòng mà công việc đem lại những thứ mà theo họ nhìn nhận là quan trọng Lòng trung thành của nhân viên Nhiều nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu lòng trung thành của nhân viên. Đây là vấn đề quan trọng vì nhân viên không trung thành sẽ gây ra nhiều khó khăn cho doanh nghiệp. Trong nghiên cứu này, lòng trung thành được định nghĩa như là sự tương quan giữa mỗi cá nhân với tổ chức và nó có sự tin tưởng mạnh đối với mục tiêu, giá trị của tổ chức và sẵn sàng nỗ lực có thể để phục vụ tổ chức và có mong muốn lớn lao để tiếp tục được làm việc tại tổ chức. Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã h i và hài lòng trong công việc của nhân viên Theo các nhà nghiên cứu, nhân viên được đánh giá là tài sản quan trọng nhất của doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp cố gắng quan tâm tới nhân viên của mình. Trong thực tế, trách nhiệm của doanh nghiệp là vấn đề quản lý quan trọng và có vai trò hàng đầu trong việc khuyến khích tính trách nhiệm của nhân viên. Các nghiên cứu trước đây chỉ ra rằng giám đốc đặt ra tư tưởng đạo đức cho tổ chức của mình. Nhu cầu của con người về an toàn và được b ...