Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với trung tâm kinh doanh VNPT - Hậu Giang

Mục đích của nghiên cứu nhằm xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với Trung tâm Kinh doanh (TTKD) VNPT - Hậu Giang. Số liệu nghiên cứu được thu thập từ 158 nhân viên đang làm việc tại TTKD VNPT - Hậu Giang. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá kết hợp với hồi quy tuyến tính được sử dụng để đáp ứng các mục tiêu đặt ra.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với trung tâm kinh doanh VNPT - Hậu Giang Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 10 - 2020 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - HẬU GIANG Nguyễn Phước Quý Quang1**, Nguyễn Quốc Việt2* và Nguyễn Huy Trung1 1 Trường Đại học Tây Đô 2 Học viên cao học QTKD, Trường Đại học Tây Đô 2 Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hậu Giang (*Email: nguyenquocviet.hgi@gmail.com) Ngày nhận: 15/9/2020 Ngày phản biện: 10/11/2020 Ngày duyệt đăng: 05/12/2020 TÓM TẮT Mục đích của nghiên cứu nhằm xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với Trung tâm Kinh doanh (TTKD) VNPT - Hậu Giang. Số liệu nghiên cứu được thu thập từ 158 nhân viên đang làm việc tại TTKD VNPT - Hậu Giang. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá kết hợp với hồi quy tuyến tính được sử dụng để đáp ứng các mục tiêu đặt ra. Kết quả nghiên cứu cho thấy năm nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người lao động đối với tổ chức TTKD VNPT - Hậu Giang, bao gồm Quan hệ đồng nghiệp, Điều kiện làm việc, Thu nhập và quyền lợi, Đào tạo và phát triển, Lãnh đạo và quản lý. Từ kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị được đề xuất giúp nâng cao lòng trung thành của nhân viên đối với TTKD VNPT - Hậu Giang. Từ khoá: Lòng trung thành, người lao động, nhân tố ảnh hưởng, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hậu Giang Trích dẫn: Nguyễn Phước Quý Quang, Nguyễn Quốc Việt và Nguyễn Huy Trung, 2020. Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với Trung tâm kinh doanh - VNPT Hậu Giang. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô. 10: 01-18. *TS. Nguyễn Phước Quý Quang – Phó Chủ tịch HĐQT, Trường Đại học Tây Đô 1 Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 10 - 2020 1. ĐẶT VẤN ĐỀ viên then chốt. Không những thế, nếu liên Cạnh tranh nguồn nhân lực ngày nay là tục có sự ra đi của những nhân vật then vấn đề nóng bỏng và là xu thế tất yếu tại chốt thì sẽ gây nên những cơn sóng ngầm các doanh nghiệp. Nguồn nhân lực tốt, ra đi của toàn thể nhân viên còn lại. chất lượng cao đóng vai trò quyết định đối Lĩnh vực ngành nghề viễn thông, công với sự thành công hay thất bại của doanh nghệ thông tin cũng không nằm ngoài xu nghiệp. Tình trạng những nhân viên có thế đó, tình trạng nhân viên nghỉ việc, năng lực, trình độ chuyển sang những nơi chuyển việc cũng đang là mối quan tâm có lương cao, chế độ đãi ngộ tốt hơn diễn hàng đầu của lãnh đạo các doanh nghiệp, ra thường xuyên và là vấn đề được quan tại Trung tâm Kinh doanh (TTKD) VNPT tâm hàng đầu đối với các nhà quản lý. - Hậu Giang, thống kê từ thời điểm thành Vấn đề hiện nay làm sao giữ chân được lập 1/7/2015 đến nay có gần 40 trường nhân viên cho các nhà quản lý của các hợp nhân viên đang công tác chuyển việc, doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là sau nhảy việc, trong đó nhân viên có trình độ khi Việt Nam gia nhập WTO. Các doanh đại học là 13 người, giai đoạn từ đầu năm nghiệp trong nước có nhu cầu mở rộng 2017 đến cuối năm 2019 số lượng nhân sản xuất kinh doanh thì ngoài việc rất cần viên chính thức chuyển việc, nhảy việc là nguồn nhân lực có chất lượng cao, thì còn 22 nhân viên, bình quân lao động chính phải biết cách làm thế nào để giữ chân thức nghỉ việc chiếm tỷ lệ 10% tổng lao được những nhân viên có năng lực để động. Do đó vấn đề đặt ra là cần phải nhận tránh việc bị mất chất xám, đây là vấn đề dạng, xem xét, đánh giá đúng các nhân tố sống còn của các doanh nghiệp. có ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên, dựa trên cơ sở đó doanh nghiệp sẽ Nhân viên nghỉ việc tạo ra những tổn có những hướng đi phù hợp trong công thất vô cùng lớn. Theo nghiên cứu của tổ tác quản trị nguồn nhân lực, nhằm có chức Quản trị nhân sự quốc tế SHRM, để những động thái tích cực để giữ chân một lao động mới quen việc như lao động những nhân tài cho doanh nghiệp tránh cũ (chưa cần cống hiến xuất sắc) có thể hiện tượng chảy máu chất xám trong mất gần nửa năm lương. Còn nếu người tương lai. Xuất phát từ những vấn đề trên, ra đi là nhân sự giỏi và nỗ lực cao thì thất đề tài là cần thiết được nghiên cứu với thoát nhiều hơn về các kiến thức, mối mục tiêu bao gồm: (1) Xác định các nhóm quan hệ, chi phí đào tạo người mới. Tổng nhân ảnh hưởng đến lòng trung thành của các chi phí này dễ dàng lên tới 1 – 2 năm nhân viên tại TTKD VNPT - Hậu Giang; lương của người ra đi, điều này tạo gánh (2) Đo lường mức độ tác động của các nặng chi phí cho doanh nghiệp. Ngoài ra nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành các nghiên cứu còn cho thấy có đến 70% của nhân viên tại TTKD VNPT - Hậu lý do khách hàng rời bỏ doanh nghiệp đều Giang; (3) Đề xuất một số hàm ý quản trị liên quan đến sự ra đi của những nhân 2 Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 10 - 2020 nhằm nâng cao lòng trung thành cho nhân (2002), những tiêu chuẩn đánh giá lòng viên tại TTKD doanh VNPT - Hậu Giang. trung thành bao gồm: “Sẵn lòng giới thiệu 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH công ty của mình như một nơi làm việc VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU tốt; Sẵn lòng giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của công ty; Có ý định gắn bó lâu Khái niệm duy trì nguồn nhân lực, sự dài với công ty”. gắn kết hay sự trung thành của người lao động là tương đồng với nhau, tùy thuộ ...