Bài 1. Đại cương về PR

Mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng là thoả mãn nhu cầu khách hàng - một loại công chúng, qua đó đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Công chúng - khách hàng là một trong những yếu tố sống còn của doanh nghiệp...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài 1. Đại cương về PR Bài 1 ĐẠI CƯƠNG VỀ PR 1. Khái quát về công chúng 2. Các định nghĩa về PR 3. Vị trí, vai trò và nhiệm vụ của PR 4. Những hoạt động chủ yếu của PR 5. Câu hỏi nghiên cứu. 1. Khái quát về công chúng 1.1. Công chúng ­ họ là ai? 1.2. Công chúng nội bộ 1.3. Công chúng bên ngoài 1.4. Công chúng mục tiêu 1.5.  Cân  bằng  mối  quan  tâm  trong  quan  hệ  công chúng     1.1. Công chúng - họ là ai? Mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng là thoả mãn nhu cầu khách hàng - một loại công chúng, qua đó đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Công chúng - khách hàng là một trong những yếu tố sống còn của doanh nghiệp Nhưng công chúng không chỉ là những khách hàng, họ bao gồm các thành phần bên trong và bên ngoài doanh nghiệp và đều có những ảnh hưởng nhất định đến hoạt động của doanh nghiệp. 1.2. Công chúng nội bộ Bao gồm các thành phần bên trong doanh nghiệp như: công nhân, nhân viên kinh doanh, quản trị viên, v.v… Các đối tượng công chúng này trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào các hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Họ cùng thụ hưởng, gánh vác và chia sẻ mọi kết quả hoạt động của doanh nghiệp Các đối tượng công chúng này được xem như nguồn nhân lực của doanh nghiệp, là tài sản, là sức mạnh nội tại của doanh nghiệp. 1.3. Công chúng bên ngoài Bao gồm các thành phần bên ngoài doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư, chính phủ, v.v… Trong các thành phần bên ngoài có cả công chúng ủng hộ doanh nghiệp; và công chúng chống đối doanh nghiệp Mối liên hệ giữa doanh nghiệp và công chúng bên ngoài thường thể hiện ở các hoạt động: họp báo; triển lãm; thăm dò ý kiến khách hàng; các hoạt động tài trợ; v.v… 1.4. Công chúng mục tiêu 1.4.1. Phân nhóm công chúng 1.4.2. Xác định công chúng mục tiêu.     1.4.1. Phân nhóm công chúng Doanh nghiệp không xem công chúng là một khối thuần nhất và đối xử với họ như một đám đông. Ngược lại, doanh nghiệp phân công chúng thành từng nhóm mà những người làm marketing thường gọi là phân khúc thị trường để có các chiến lược khác nhau Những nhóm như vậy sẽ trở thành mục tiêu của những hoạt động khác nhau, những khoản ngân sách khác nhau và ngay cả được chú ý tới một cách khác nhau trong từng hoạt động của doanh nghiệp. 1.4.2. Xác định công chúng mục tiêu  Sau khi phân nhóm công chúng, doanh nghiệp  sẽ chọn những nhóm công chúng phù hợp nhất  với mục  tiêu,  khả  năng  và  điều  kiện  của mình.  Nhờ  đó,  doanh  nghiệp  có  thể  phân  bổ  nguồn  lực,  lựa  chọn  phương  pháp  và  phương  tiện  truyền  thông  thích  hợp  tác  động  đến  những  nhóm công chúng này để có thể đạt được mục  tiêu của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất  Những  nhóm  công  chúng  như  vậy  được  gọi  là  công chúng mục tiêu của doanh nghiệp.     1.5. Cân bằng mối quan tâm trong quan hệ công chúng Các doanh nghiệp thường quan tâm nhiều hơn đến nhóm công chúng bên ngoài. Điều này là dễ hiểu, vì ph ần lớn công chúng bên ngoài là khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhóm công chúng nội bộ cũng đóng vai trò rất quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, họ là những người trực tiếp hoặc gián tiếp sản xuất ra sản phẩm và đảm đương các dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp. Vì thế, cũng cần phải tranh th ủ mối thiện cảm của họ để tạo ra một “hậu phương” thật v ững chắc Cả hai nhóm công chúng này cần phải được quan tâm như nhau. Được như vậy, doanh nghiệp sẽ phát huy được sức mạnh tổng hợp cho tiến trình phát triển của mình. Còn nếu không, chắc chắn sự phát triển của doanh 2. Các định nghĩa về PR 2.1. Từ điển Bách khoa toàn thư Thế giới 2.2. Định nghĩa của học giả Frank Jefkins 2.3. Viện Quan hệ công chúng (IPR) Anh quốc 2.4. Tuyên bố Mexico, 1978 2.5.  Những  điểm  mấu  chốt  từ  các  định  nghĩa  về PR.      2.1. Từ điển Bách khoa toàn thư Thế  giới “PR  là  hoạt  động  nhằm  mục  đích  tăng  cường  khả  năng  giao  tiếp  và  hiểu  biết  lẫn  nhau giữa một tổ chức hoặc cá nhân với một  hoặc nhiều nhóm công chúng”      [The World Book Encyclopedia].      2.2. Định nghĩa của học giả Frank  Jefkins “PR bao gồm tất cả các hình thức  giao tiếp  được  lên  kế  hoạch,  cả  bên  trong  và  bên  ngoài  tổ  chức,  giữa  một  tổ  chức  và  công  chúng  của  nó,  nhằm  đạt  được  những  mục  tiêu  cụ  thể  liên  quan  đến  sự  hiểu  biết  lẫn  nhau”.     2.3. Viện Quan hệ công chúng (IPR)  Anh quốc “PR  là  những  nỗ  lực  được  hoạch  định  và  thực hiện  bền bỉ  nhằm mục tiêu hình thành  và  duy  trì  mối  quan  hệ  thiện  cảm  và  thông  hiểu  lẫn  nhau  giữa  một  tổ  chức  và  công  chúng của nó”.   ...