Bài dịch: Chất lượng tín hiệu và chất lượng dịch vụ: một nghiên cứu về các chương trình MBA trong nước và quốc tế tại Việt Nam

Bài dịch: Chất lượng tín hiệu và chất lượng dịch vụ: một nghiên cứu về các chương trình MBA trong nước và quốc tế tại Việt Nam nhằm tìm hiểu về vai trò của chất lượng tín hiệu trong chất lượng đào tạo Cao học quản trị kinh doanh (MBA) ở Việt Nam, đóng góp chuyên môn của nghiên cứu này là áp dụng lý thuyết ra tín hiệu để kiểm tra mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu và chất lượng dịch vụ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài dịch: Chất lượng tín hiệu và chất lượng dịch vụ: một nghiên cứu về các chương trình MBA trong nước và quốc tế tại Việt Nam Bài dịch SIGNAL QUALITY AND SERVICE QUALITY: A STUDY OF LOCAL AND INTERNATIONAL MBA PROGRAMS IN VIETNAM CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: MỘT NGHIÊN CỨUVỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH MBA TRONG NƯỚC VÀ QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAMTóm tắtMục đích:Mặc dù mọi người đều biết rằng các công ty có thể sử dụng các tín hiệu đểcung cấp thông tin đến khách hàng về cácphần dịch vụ và sản phẩm không quan sát đượccủa họ ở một thị trường mà tồn tại bất đối xứng về thông tin, tuy nhiên nghiên cứu về mốiquan hệ giữa chất lượng tín hiệu và chất lượng dịch vụ hầu hết lại bị bỏ qua. Mục đíchcủa nghiên cứu này là tìm hiểu về vai trò của chất lượng tín hiệu trong chất lượng đào tạoCao học quản trị kinh doanh (MBA) ở Việt Nam.Thiết kế/phương pháp luận/cách tiếp cận: Một mẫu bao gồm 457 sinh viên MBA ở cảhai chương trình trong nước và quốc tế ở thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, đã đượcdùng để kiểm tra mô hình cộng tác các mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, các khoảnđầu tư chương trình, chất lượng cảm nhận và xu hướng trung thành vào chương trìnhbằng phương pháp mô hình cấu trúc tuyến tính.Các kết quả: Các kết quả của nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng tín hiệu có ảnh hưởng rõràng vào chất lượng chương trình. Ngoài ra các khoản đầu tư chương trình ảnh hưởng cảchất lượng tín hiệu và chất lượng chương trình, và chất lượng chương trình làm cơ sở choxu hướng trung thành chương trình. Cuối cùng, không có sự khác biệt đánh kể nào giữacác chương trình trong nước và quốc tế.Hạn chế nghiên cứu/hàm ý:Hạn chế chuyên môn của nghiên cứu này là quá trình nghiêncứu chỉ trên dịch vụ đào tạo, cụ thể là đào tạo MBA. Một s ự mở rộng cho các loại giáodục khác cũng như là các dịch vụ khác sẽ tăng cường tính chắc chắn của kết quả.Hàm ý thực tiễn: Kết quả của nghiên cứu này gợi ý cho các chương trình MBA trongnước cũng như là quốc tế nên gởi các tín hiệu rõ ràng, nhất quán, tin cậy cho sinh viêncủa họ để định vị thương hiệu của họ trên thị trường nơi mà tồn tại bất đồng bộ về thôngtin.Tính mới/giá trị: Sự đóng góp chuyên môn của nghiên cứu này là áp dụng lý thuyết ratín hiệu để kiểm tra mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu và chất lượng dịch vụ.Từ khóa: Thạc sỹ quản trị kinh doanh, giáo dục, Việt Nam, chiến lược tiếp thị, giáo dụcbậc caoLoại báo cáo: Báo cáo nghiên cứuGiới thiệuCác chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh chỉ được giới thiệu ở Việt Nam vàothời gian gần đây. Sự chấp nhận nền kinh tế theo hướng thị trường của chính phủ ViệtNam đã tạo ra một nhu cầu kiến thức về kinh tế thị trường và quản trị kinh doanh chocộng đồng kinh doanh và ở một xã hội rộng lớn hơn. Từ đó, một vài chương trình MBAđã được khởi động ở các trường đại học Việt Nam. Tuy nhiên chất lượng của các chươngtrình MBA trong nước thì vẫn còn là một câu hỏi. Một vài chương trình MBA quốc tế lúcnày cũng được đưa ra bởi các trường đại học quốc tế như: Đại học RMIT, đại học kỹthuật Curtin, trường quản lý Maas tricht và đại học Houston-Clear Lake. Các cuộc phỏngvấn với các sinh viên MBA tại trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, đại học kỹthuật thành phố Hồ Chí Minh và đại học mở thành phố Hồ Chí Minh cho thấy rằng cácsinh viên không cảm thấy thỏa mãn với vị trí hiện tại của giáo dục MBA trong nước dochất lượng giáo sư thấp, phương pháp giảng dạy lạc hậu, và phương tiện giảng dạy nghèonàn ở hầu hết các trường đại học. Tuy nhiên họ cũng có một vài mối quan tâm với cácchương trình MBA quốc tế chẳng hạn như chất lượng các dịch vụ được cung cấp, danhtiến và học phí (Về căn bản nó cao hơn các chương trình trong nước). Ví dụ như: học phícho các chương trình MBA quốc tế có tầm từ 4000$ cho đến 12000$ so với học phí củacác chương trình trong nước có giá khoản 500$.Các trường đại học đưa ra các chương trình MBA biết về chất lượng các dịch vụ giáo dụccủa trường rõ hơn sinh viên của họ, điều này thể hiện cho sự bất cân xứng về thông tin.Vì thế các s inh viên gặp khó khăn trong việc đánh giá chính xác một chương trình trướckhi đăng ký vào. Điều này yêu cầu các trường đại học sử dụng các tín hiệu tiếp thị đểthông tin đến sinh viên của họ về chất lượng và dịch vụ giáo dục MBA của trường, và lýthuyết ra tín hiệu rất hữu ích trong vấn đề này (Kirmani and Rao, 2000). Lý thuyết ra tínhiệu được xuất phát từ tài liệu kinh tế thông tin dưới điều kiện thông tin bất đối xứng(e.g. Spence, 1973; Tirole, 1988), đã được áp dụng rộng rãi trongnghiên cứu tiếp thị ví dụnhư các nghiên cứu về tác động cạnh tranh (e.g. Prabhu and Stewart, 2001;Roberts on etal., 1995),giá trị thương hiệu (Erdem and Swait, 1998, 2004) chất lượng sản phẩm và bảohành (e.g. Boulding and Kirmani, 1993; Rao et al., 1999; Soberman, 2003), giá (e.g.Biswas et al., 2002; Dawar and Sarvary, 1997; Simes ter, 1995; Srivastava and Lurie,2004), và quảng cáo (e.g. Caves and Greene, 199 ...