Bài giảng Cơ sở hệ thống thông tin: Chương 5 - PGS. TS. Hà Quang Thụy

Chương 5 - Hệ thống hỗ trợ thông tin và quyết định. Trong chương này, người học có thể hiểu được một số kiến thức cơ bản về: Ra quyết định và giải quyết vấn đề, khái quát về hệ thống thông tin quản lý, các hệ thống thông tin quản lý chức năng, khái quát về hệ hỗ trợ quyết định, các thành phần của hệ hỗ trợ quyết định, hệ thống hỗ trợ nhóm, hệ thống hỗ trợ điều hành, bốn nguyên lý và mục tiêu học tập.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Cơ sở hệ thống thông tin: Chương 5 - PGS. TS. Hà Quang ThụyBÀI GIẢNG CƠ SỞ HỆ THỐNG THÔNG TINCHƯƠNG 5. HỆ THỐNG HỖ TRỢ THÔNG TINVÀ QUYẾT ĐỊNH PGS. TS. HÀ QUANG THỤY HÀ NỘI 02-2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 1PHẦN II. CÁC HTTT DOANH NGHIỆPHTTT trong các tổ chức kinh doanh theo ba mức:Mức trên: Hệ thống quản lý tri thức và hệ thống thông tin kinh doanhchuyên ngành . QL chiến lượcMức giữa: HT thông tin quản lý và Hệ hỗ trợ quyết định. QL chiến thuậtMức dưới: Thương mại điện tử, thương mại không dây (M-commerce:Mobile-commerce) và các hệ thống doanh nghiệp. QL chức 2 năng (tácnghiệp) Nội dung1. Ra quyết định và giải quyết vấn đề2. Khái quát về HTTT quản lý3. Các HTTT quản lý chức năng4. Khái quát về hệ hỗ trợ quyết định5. Các thành phần của hệ hỗ trợ quyết định6. Hệ thống hỗ trợ nhóm7. Hệ thống hỗ trợ điều hành8. Dẫn luận: Công ty Generals Mills, Mỹ9. C/ty dược phẩm AstraZeneca giảm thời gian ra thị trường10. Bốn nguyên lý và mục tiêu học tập 31. Ra quyết định và giải quyết vấn đề l Giới thiệu § Mọi tổ chức cần ra quyết định hiệu quả § Các khóa học ra quyết định Ø Nhân viên và đơn vị kinh doanh Ø Hoàn thành mục tiêu và mục đích § HTTT hỗ trợ giải quyết vấn đề: Ø Giúp ra quyết định tốt hơn và tiết kiệm hơn § Ví dụ HTTT Trung tâm Y tế ĐH Hackensack Ø Phân tích tương tác thuốc tiềm năng “thuốc – phản ứng”. Chủ đề nghiên cứu “phân tích quan hệ ngữ nghĩa (“thuốc – phản ứng”) trong văn bản y sinh. Nhóm Lê Hoàng Quỳnh Ø Cụ thể: Thuốc trầm cảm cho bệnh nhân AIDS 4 Ø Đầu tư hàng triệu đô la cho HTTTCác kiểu vấn đề l Vấn đề cấu trúc được và không cấu trúc § Vấn đề cấu trúc được (structured problem) Ø Quen thuộc, đơn giản, và các yêu cầu thông tin rõ ràng. Ø “Doanh số tuần này có cao hơn tuần trước”? Ø Chia nhỏ được thành chuỗi các bước đã được xác định tốt Ø Tương ứng với “thuật toán hóa”: Lời giải lập trình được § Vấn đề không cấu trúc được (unstructured problem) Ø Mơ hồ do thiếu thông tin Ø “Đặc trưng khách hàng mua nhiều hàng tuần này” ? Ø Không thể chia nhỏ được thành chuỗi bước được xác định tốt Ø Cần sử dụng trực giác, lý luận, và ghi nhớ Ø Lời giải không lập trình được 5Ra quyết định: thành phần của giải vấn đềl Giải vấn đề § Hoạt động quan trọng của mọi tổ chức kinh doanh § Người “giải vấn đề thực sự”l Mô hình giải vấn đề § Mô hình ra quyết định Herbert Simon Ø Nổi tiếng Ø Ba giai đoạn: thu thập thông tin (intelligence), thiết kế (design), chọn lựa (choice) § Mô hình giải vấn đề Ø George Huber mở rộng mô hình 6 trênCác giai đoạn giải vấn đề: ra quyết định l Ví dụ: muốn bán vải thiều Mai Siu tại Hà Nội l Thu thập thông tin § Nhận dạng và xác định vấn đề hoặc cơ hội tiềm năng § Điều tra tài nguyên và ràng buộc môi trường § Vấn đề: vải thiều dễ hỏng; § Cơ hội: giá bán buôn vải ở Hà Nội cao l Thiết kế § Các giải pháp thay thế nhau (nên vài ba giải pháp) “Mọi mô hình đều sai và có một vài mô hình dùng được” § Thuê ô tô riêng / đi ô tô khách / đi bằng xe máy § Thời gian: lộ trình ? Chi phí ? l Chọn lựa § Chọn giải pháp khả thi nhất từ các giải pháp thay thế nhau § Thuê ô tô riêng/đi ô tô khách/đi bằng xe máy 7Hai giai đoạn thi hành quyết định l Ví dụ: muốn bán vải thiều Mai Siu tại Hà Nội l Thực thi § Thực thi giải pháp đã lựa chọn (vận chuyển vải bằng xe máy) § Thông báo khách hàng, vận chuyển vải, giao quả vải, nhận tiền l Giám sát § Có thông tin kết quả thực thi: thông tin phản hồi § Người ra quyết định tốt đánh giá giải pháp được chọn § Thông tin phản hồi Điều chỉnh giải pháp được chọn § ví dụ, điều chỉnh lịch trình vận chuyển, cách đặt vải thiều vào sọt… 8Quyết định lập trình được § Chọn lựa: nhiều nhân tố tác động đến chọn giải pháp § Một nhân tố: quyết định lập trình được hay không l Quyết định lập trình được § Có được với một quy tắc/thủ tục/phương pháp định lượng Ø Ví dụ: “hàng trong kho dưới 100 đơn vị thì cần được đặt hàng” là quyết định lập trình được vì tuân theo một quy tắc § Dễ dàng tin học hóa khi dùng HTTT truyền thống Ø Dễ lập trình khi số hàng trong kho Quyết định không lập trình được l Tình huống § Các tình huống bất thường hoặc đặc thù Ø Xác định chương trình đào tạo cho một nhân viê ...