Bài giảng Hậu cần thương mại điện tử - Chương 3: Hậu cần đầu ra trong thương mại điện tử

Bài giảng Hậu cần thương mại điện tử - Chương 3: Hậu cần đầu ra trong thương mại điện tử trình bày khái quát về hậu cần đầu ra trong thương mại điện tử; Xử lý đơn đặt hàng trong thương mại điện tử; Quản trị vận chuyển hàng hóa trong thương mại điện tử. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hậu cần thương mại điện tử - Chương 3: Hậu cần đầu ra trong thương mại điện tử Tr−êng §¹i Häc Th−¬ng M¹i HËu cÇn th−¬ng m¹i ®iÖn tö GV: Lôc ThÞ Thu H−êng Logistics 1 3 HËu cÇn TM§T Tæng quan hËu cÇn TM§T H¹ tÇng c¬ së cña hËu cÇn TM§T HËu cÇn ®Çu ra TM§T HËu cÇn ®Çu vµo TM§T ChiÕn l−îc hËu cÇn TM§T Logistics 2 3 HËu cÇn ®Çu ra trong TM§T e-Fulfillment Kh¸i qu¸t vÒ hËu cÇn ®Çu ra trong TM§T • Kh¸i niÖm, vtrß & môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra • Tiªu chuÈn dÞch vô kh¸ch hµng • T¸c ®éng cña TM§T tíi hËu cÇn ®Çu ra • M« h×nh hËu cÇn ®Çu ra trong TM§T Xö lý ®¬n ®Æt hµng trong TM§T • Quy tr×nh xö lý ®¬n ®Æt hµng • Hµnh tr×nh cña mét ®¬n hµng • Qu¶n trÞ ®¬n ®Æt hµng trong TM§T Qu¶n trÞ vËn chuyÓn H2 trong TM§T • C¸c thµnh phÇn tham gia qu¸ tr×nh vËn chuyÓn • Ph©n lo¹i vËn chuyÓn hµng ho¸ • C¸c quyÕt ®Þnh c¬ b¶n trong qu¶n trÞ vËn chuyÓn • Th¸ch thøc cña vËn chuyÓn hµng ho¸ trong TM§T 3 HËu cÇn ®Çu ra trong TM§t Kh¸i niÖm Marketing Logistics • bé phËn cña e-Logistics • tÝch hîp c¸c ho¹t ®éng, chøc n¨ng & qu¸ tr×nh • ®¶m b¶o cung øng hµng ho¸ tíi KH • mét c¸ch hiÖu qu¶ • kÓ tõ khi nhËn ®−îc ®®h e-Fulfillment is Achille’s heel of EC 4 HËu cÇn ®Çu ra trong TM§T Yªu cÇu • kÞp thêi, nhanh chãng, chÝnh x¸c • ®óng lóc, ®óng chç • sè l−îng, chÊt l−îng & c¬ cÊu DÞch vô Chi phÝ 5 Môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra Ph¸t triÓn doanh sè trªn c¬ së cung cÊp tr×nh ®é dvô • dÞch vô rÊt kÐm doanh thu cùc thÊp KH mong ®îi víi tæng chi phÝ thÊp nhÊt • ng−ìng dvô hîp lÝ doanh thu t¨ng nhanh • khã ®¹t ®−îc Doanh thu ($) chÊt l−îng dvô 100% ®¸p øng ®ßi hái cña mäi KH DT ChÊt l−îng dÞch vô Î 100% 6 Môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra Tèi −u ho¸ dvô hËu cÇn $ DT ®ãng gãp ∑F lîi nhuËn LN ChÊt l−îng dÞch vô Î 100% 7 DÞch vô kh¸ch hµng Nhu cÇu kh¸ch hµng lµ xuÊt ph¸t ®iÓm cho tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng hËu cÇn Vai trß & vÞ trÝ • §Çu ra cña hÖ thèng hËu cÇn • KÕt nèi víi marketing/s¶n xuÊt • T¹o sù kh¸c biÖt • Duy tr× lßng trung thµnh • T¨ng doanh sè/ lîi nhuËn 8 DÞch vô kh¸ch hµng Qu¸ tr×nh s¸ng t¹o & cung cÊp lîi Ých gia t¨ng trong chuçi cung øng nh»m tèi ®a ho¸ tæng gi¸ trÞ tíi kh¸ch hµng Kh¸ch hµng c¸ nh©n Kh¸ch hµng tæ chøc • Ng−êi tiªu dïng cuèi cïng • DN s¶n xuÊt/kinh doanh ph©n t¸n, khèi l−îng nhá phôc vô ho¹t ®éng DN • Hµng ho¸ cång kÒnh • Mua chuyªn nghiÖp, khèi l−îng lín mÆt hµng kÜ thuËt phøc t¹p yªu cÇu cao vÒ dÞch vô, chi phÝ 9 DÞch vô kh¸ch hµng §a d¹ng, ®Çy ®ñ dù tr÷ Thêi gian ®¸p øng §é tin cËy ChÊt l−îng dÞch vô kh¸ch hµng TÝnh linh ho¹t TÝnh th«ng tin 10 DÞch vô kh¸ch hµng §a d¹ng, ®Çy ®ñ dù tr÷ • Yªu cÇu ®Çu tiªn & c¬ b¶n nhÊt • C¬ cÊu hµng ho¸ phong phó • §¶m b¶o ®ñ sè l−îng/chÊt l−îng • Lu«n s½n sµng phôc vô KH Thêi gian ®¸p øng ®®h • Tõ thêi ®iÓm thiÕt lËp ®¬n hµng ®Õn khi KH tiÕp nhËn h2 • Phô thuéc nhiÒu yÕu tè: LIS, dù tr÷, vËn chuyÓn, k.c¸ch… 11 DÞch vô kh¸ch hµng §é tin cËy TÝnh linh ho¹t • Dao ®éng thêi gian giao hµng • NhËn diÖn & ®¸p øng biÕn ®éng • Söa ch÷a ®¬n hµng • Nguån lùc hiÖn t¹i • Ph©n phèi an toµn ...