Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Chương 3: Khảo sát, phân tích, thiết kế hệ thống

Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Chương 3: Khảo sát, phân tích, thiết kế hệ thống, cung cấp cho người học những kiến thức như: Khảo sát hiện trạng; phương pháp khảo sát; đánh giá sơ lược sau khảo sát; phân tích hệ thống; quy tắc vẽ lược đồ; thiết lập lược đồ ERD. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Chương 3: Khảo sát, phân tích, thiết kế hệ thống 1Bài giảngHỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝChương III. Khảo sát, Phân tích, Thiết kế hệ thống 26/01/2013 2:20 PMPhương pháp luận PT-TK-HT 2Thế giới ý niệm Tư duy logic để tìm giải pháp Hệ thống cũ Phân tích Hệ thống mới đang làm gì Sẽ phải làm gì Yêu cầu đối với Hệ thống là gì Thiết kế Khảo sát Hệ thống Hệ thống cũ đang hoạt động mới sẽ vận hành Bối cảnh như thế nào như thế nào chung giữa vấn đề và giải phápThế giới thực 26/01/2013 2:20 PM1.Khảo sát hiện trạng 3 Khảo sát hiện trạng là 1 quá trình khám phá cách mà hệ thống đã được thiết kế và vận hành trong tổ chức, làm bộc lộ các quan hệ nội tại giữa các thành phần trong hệ thống; để từ đó hiểu được hệ thống đang hoạt động như thế nào. Khảo sát hiện trạng là một quá trình tổng hợp thông tin mang tính chất hệ thống, không thể dựa vào lời phát biểu của 1 nhân viên trong tổ chức, vì • Mỗi nhân viên chỉ nhìn hệ thống theo một lĩnh vực chuyên môn mà anh ta/ cô ta đang phụ trách, do đó các phát biểu thường không bộc lộ được các ràng buộc tổng thể của hệ thống • Các phát biểu của nhiều người thường có mâu thuẫn nhau do mỗi người có cách nhìn khác nhau về hệ thống hiện tại 26/01/2013 2:20 PMNội dung khảo sát 41. Tìm hiểu tổ chức • Mục đích, mục tiêu, các kế hoạch ngắn và dài hạn • Vai trò của hệ thống đang khảo sát trong tổ chức2. Tìm hiểu các quy trình giữa các bộ phận trong hệ thống • “Công việc”: quy trình-thủ tục, đầu vào, kết quả • “Nguồn lực”: khối lượng, phương tiện (facilities), nhân lực3. Tìm hiểu thông tin – dữ liệu của quy trình • Quy định, hướng dẫn, tiêu chuẩn • Dòng dữ liệu, forms/reports (thông tin gì, khi nào, tại sao,..)4. Hệ thống thông tin quản lý hiện có • Phạm vi, mức độ và cách nó trợ giúp users thực hiện công việc • Vai trò (roles) của các users trong hệ thống. • Phần mềm, mạng máy tính, thiết bị,… 26/01/2013 2:20 PMPhương pháp khảo sát 5 Các phương pháp Truyền thống 1. Phỏng vấn cá nhân, nhóm (interviews) 2. Phiếu thăm dò (questionaires) 3. Quan sát người sử dụng / tham quan thực tế 4. Phân tích tài liệu Các pp khảo sát truyền thống không tạo cơ hội tốt để kết hợp các loại nguồn lực có sẵn (vd: người sử dụng hoặc giải pháp mới của thế giới) cho việc phát triển hệ thống. Các phương pháp hiện đại 1. “Tương tác” : Prototyping 2. “Cải cách” : Business Process Reengineering (BPR) 26/01/2013 2:20 PMPhỏng vấn cá nhân (interviews) 6 Phỏng vấn: tiếp xúc, hỏi vài người để lấy thông tin. • Phỏng vấn những người nhân viên: Công việc của họ, thông tin mà họ cần để làm việc, cách xử lý thông tin,… • Phỏng vấn những người quản lý: Xu huớng của tổ chức, các chính sách đang và sẽ áp dụng, mong muốn thay đổi, những ý kiến đánh giá về hệ thống hiện tại,… Ưu điểm • Có cơ hội hỏi thêm về những gì vừa mới biết Khuyết điểm • Có thể có mâu thuẫn ý kiến riêng giữa các cá nhân • Tốn nhiều thời gian nếu cần phỏng vấn nhiều người 26/01/2013 2:20 PMPhỏng vấn nhóm (group interviews) 7 Phỏng vấn nhiều người chủ chốt cùng một lúc (qua cuộc họp, hội thảo) Ưu điểm • Ít tốn thời gian hơn phỏng vấn từng người • Gia tăng sự trao đổi về các “findings” giữa những người tham gia phỏng vấn • Hạn chế bớt sự mâu thuẫn ý kiến cá nhân Khuyết điểm: khó thu xếp cho cuộc phỏng vấn • Do khoảng cách về kiến thức chuyên môn • Sắp xếp thời điểm và địa điểm họp cho nhiều người cùng một lúc • Do quan hệ giữa các cá nhân 26/01/2013 2:20 PMPhiếu thăm dò (questionaires) 8 Gửi câu hỏi khảo sát đến nhiều người. Câu hỏi khảo sát phải hết sức rõ ràng, dễ hiểu và dễ trả lời đối với đa số. Ưu điểm • Rẻ hơn các loại phỏng vấn, và qua thống kê trên số lượng lớn phiếu thăm dò quay về có thể nhận được thông tin tương đối khách quan. Khuyết điểm • Không có cơ hội để hỏi thêm • Không chắc chắn ai là tác giả, và ...