Bài giảng Kỹ năng trò chuyện, giao tiếp, thuyết minh tại điểm đến du lịch - Nguyễn Đức Trọng

Bài giảng với các nội dung: giao tiếp là gì, trò chuyện như thế nào, thuyết minh tại điểm đến, nắm bắt tâm lý, tạo dựng thông điệp. Đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn sinh viên chuyên ngành du lịch. Để nắm chi tiết nội dung nghiên cứu mời cac bạn cùng tham khảo bài giảng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Kỹ năng trò chuyện, giao tiếp, thuyết minh tại điểm đến du lịch - Nguyễn Đức TrọngKỸ NĂNG TRÒ CHUYỆN,GIAO TIẾP, THUYẾT MINH TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH Nguyễn Đức Trọng NỘI DUNG• Giao tiếp là gì• Trò chuyện như thế nào• Thuyết minh tại điểm đến• Nắm bắt tâm lý• Tạo dựng thông điệp GIAO TIẾP LÀ GÌ• Là hành vi truyền đạt, trao đổi thông tin, thông điệp giữa con người với nhau thông qua lời nói, hình ảnh, cử chỉ, ngữ điệu, dấu hiệu,....• Tiếng Anh: “Communication is the act of conveying meanings from one entity or group to another through the use of mutually understood signs, symbols, and semiotic rules.” GiaoTiếpLà• Giaotiếp: Gì? • Làhànhviứngxử,kỹnăngtruyềnđạtvà trao đổi thông tin, thông điệp giữa con người với nhau thông qua lời nói, hình ảnh,dấuhiệu,....• Giaotiếphiệuquảđượcxácđịnhb ởi • Nănglựcgiảiquyếtvấnđề : • Năngsuấtlàmviệc • Mứcđộcăngthẳng • Mốiquanhệvớingườikhác • Khảnăngđạtđượcmụctiêuvàướcmơ • MứcđộhàilòngvớicuộcsốngPhương trình giao tiếp7 Quá trình giao tiếp Gửi Nhận Mã hoá Giải mã Ý tưởng Hiểu Hồi đáp Người gửi Người nhận8 Sơ đồ giao tiếp hội thoại Nhiễu Người trong cuộc Hồi đáp Thông Giải mã Người trong cuộc Giải mã điệp Hồi đáp ChúngTaGiao TiếpNhưThế Nào? Thông điệp Nhiễ u Phản hồiNgười truyền thông Người nhận thôngtin tinHaikhíacạnhcủagiao tiếp nghe Kỹnănglắng Kỹnăngthuyết trình 8 Nguyênnhânthấtbạitronggiaotiếp• Suydiễnsai• Nhầmlẫnnghĩacủa từ• Nhậnthứckhácnhau• Thờigiankhônghợp• Quátảithôngtin Quanniệmsaivềgiao tiếp• Giaotiếplàviệcdễ• Giaotiếplúcnàocũngtốt• Giảiquyếtđượcmọi chuyện• GiaotiếpnhiềuhơnlàtốtNhữngRàoCảnTrongGiao Tiếp NhữngràocảnthôngthườngRàocảntừngườitruyềnthông điệpRàocảntừngườinhậnthông điệp NhữngRàoCảnThông Thường(1)• Nhânviênthườngnóirằng: – “Tôikhôngthểgiảithíchvấnđềchongười kháchiểu.” – “Tôikhôngthểtrìnhbàyýtưởngcủamình chosếphiểu.” – “Tôikhôngđủthờigianvàcôngcụđểtrình bàygiảiphápmộtcáchhiệuquả.” – “Tôibịcăngthẳng,tôikhôngthểlắngnghe ngườikhác.” – “Ngườimàtôiđangcốgắngtròchuyệnlại chẳngmuốnnghetôinói.” NhữngRàoCảnThông• Ràocảnngônngữ: Thường(2) • Khôngcùngngônngữ • Khôngphải là ngôn ngữ mẹ đẻ của ngườithamgiagiaotiếp • Cùngngônngữnhưngkhácvùngmiền• Ràocảnvănhóa: • Khácbiệtvềvănhóa • Khácbiệtvềtầnglớp • Khácbiệtvềlốisống• Khácbiệtvềthờigianvàđịađiểm: • Nhữngràocảnnàythườngxảyrakhingười tham gia giao tiếp ở các vùng địa lý khác nhaudẫntớithờigiankhácnhau. RàoCảnTừ NgườiTruyềnThôngĐiệp• Khônghiểuđiềungườinhậnthôngđiệpmuốnlà gì.• Sửdụngquánhiềutừngữđểtruyềntảithông điệp.• Khiếnngườinhậnthôngđiệprốiloạnthôngtin vìtruyềntảiquánhiềuvấnđềtrongmộtthông điệp.• Vòngvo,khôngđithẳngvàovấnđề.• Nhậnđịnhsaivềkiếnthứcvàkỹnăngthấuhiểu củangườinhậnthôngđiệp.• Sửdụngngônngữ,vídụdễgâyhiểulầm. RàoCảnTừ NgườiNhậnThôngĐiệp• Khôngtậptrung.• Lệthuộcvàosuynghĩngườinghe.• Bịchiphốibởicảmxúc.• Có xu hướng lắng nghe những điều mìnhmuốnnghehoặcthấy.• Lắngngheđộng. • Khôngquansátngônngữcơthể.• Giaotiếpvớitâmtrạngkhôngthoảimái.• Cóxuhướngtừchốithôngđiệptráingượcvới niềmtinhoặcgiảđịnhcủabảnthân.• Vộivãđưarakếtluận.• Khôngđặtcâuhỏiđểlàmrõkhikhônghiểu vấnđề. SứcMạ ...