Bài giảng Marketing B2B: Chương 5 - ĐH Thương mại

Chương 5 trình bày những nội dung liên quan đến quyết định xúc tiến trong marketing B2B. Những nội dung chính trong chương này gồm có: Quá trình quản trị quan hệ khách hàng và quá trình xúc tiến, các quyết định xúc tiến hỗn hợp. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing B2B: Chương 5 - ĐH Thương mạiHDChương 5TMUM_TQuyết định xúc tiến trongmarketing B2BB2B Marketing114Nội dung cơ bảnHDQuá trình quản trị quan hệ khách hàng vàquá trình xúc tiến5.2Các quyết định xúc tiến hỗn hợpUM_TTM5.1B2B Marketing1155.1 Quá trình quản trị quan hệ khách hàngvà quá trình xúc tiếnHDTMQuá trình quản trị quan hệ khách hàngUM_TQuá trình xúc tiến trong marketing B2BB2B Marketing1165.1.1 Quá trình quản trị quan hệ khách hàngDHQuan hệ khách hàng (customer relationship)là một quá trình tương tác hai chiều giữa DNvà khách hàng tổ chức trong việc tạo lập vàthực hiện các giao dịch thông qua nhận diệnKH, xây dựng kiến thức, xây dựng mối quanhệ với khách hàng, tăng cường nhận thứccủa họ với DN và sản phẩm của DNUM_TTM(Gartner)B2B Marketing1175.1.1 Quá trình quản trị quan hệ khách hàngDHQuản trị quan hệ khách hàng (CRM). Mộttiến trình tổng quát của việc xây dựng vàduy trì các mối quan hệ khách hàng có lãibằng việc cung cấp các giá trị và sự thỏamãn cao hơn cho KHUM_TTMPh.Kotler, K.KellerB2B Marketing118