Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 2 - ThS. Đoàn Kim Thêu

"Bài giảng Marketing ngân hàng - Bài 2: Thị trường và môi trường marketing ngân hàng" nghiên cứu môi trường kinh doanh – công việc đầu tiên cần thiết và có tính chất quyết định của hoạt động marketing ngân hàng nhằm xác định nhu cầu của thị trường và sự biến động của nó; các xu hướng kinh tế và xã hội ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 2 - ThS. Đoàn Kim Thêu BÀI 2 THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING NGÂN HÀNG ThS. Đoàn Kim Thêu 1v1.0012105211TÌNH HUỐNG DẪN NHẬPNghiên cứu môi trường kinh doanh là công việc đầu tiên cần thiết và vô cùng quantrọng của hoạt động marketing ngân hàng. Nghiên cứu môi trường kinh doanh giúpngân hàng xác định được nhu cầu và sự biến động của nó. Chỉ khi hiểu rõ, đầy đủ,chính xác, chi tiết cụ thể về môi trường, khách hàng bộ phận marketing mới có thể chủđộng đưa ra các hoạt động phù hợp với yêu cầu của thị trường và nâng cao hiệu quảhoạt động. Để có thông tin về môi trường kinh doanh bộ phận marketing ngân hàng cần làm gì? 2v1.0012105211MỤC TIÊU Nghiên cứu môi trường kinh doanh – công việc đầu tiên cần thiết và có tính chất quyết định của hoạt động marketing ngân hàng nhằm xác định nhu cầu của thị trường và sự biến động của nó; Nắm được các xu hướng kinh tế và xã hội ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng; Nghiên cứu nhu cầu và động cơ sử dụng dịch vụ ngân hàng. 3v1.0012105211NỘI DUNG 1 Môi trường marketing ngân hàng 2 Khách hàng của ngân hàng 4v1.00121052111. MÔI TRƯỜNG MARKETING NGÂN HÀNG Nhân khẩu Kinh tế Khách hàng Văn hóa Đối thủ cạnh Ngân hàng Công tranh chúng Chính trị, Công nghệ pháp luật Các đơn vị hỗ trợ 5v1.00121052111.1. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ1.1.1. Môi trường nhân khẩu1.1.2. Môi trường kinh tế1.1.3. Môi trường công nghệ1.1.4. Môi trường văn hóa1.1.5. Môi trường chính trị pháp luật 6v1.00121052111.1.1. MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU• Là mối quan tâm lớn của các ngân hàng.• Cơ sở hạ tầng và nhân khẩu có ảnh hưởng lớn đến các chương trình marketing của ngân hàng.• Bao gồm: Tổng dân số, tỷ lệ dân số; Thu nhập, mức sống; Thay đổi cơ cấu dân số; Xu hướng di chuyển dân số; Chính sách dân số của quốc gia, vùng miền… 7v1.00121052111.1.2. MÔI TRƯỜNG KINH TẾ• Khả năng thu nhập, thanh toán, chi tiêu, nhu cầu về vốn, tiền gửi của khách hàng…• Tác động đến nhu cầu khách hàng• Các yếu tố cơ bản: Tốc độ tăng trưởng kinh tế; Tỷ lệ lạm phát; Sự ổn định về kinh tế; Cơ cấu xuất nhập khẩu; Thu nhập bình quân đầu người; Xu hướng toàn cầu hóa; Chính sách đầu tư/tiết kiệm của chính phủ… 8v1.0012105211CÂU HỎI THẢO LUẬN Khi nền kinh tế suy thoái, thu nhập giảm sút, lạm phát và thất nghiệp tăng cao thì nhu cầu đối với các sản phẩm ngân hàng của các cá nhân sẽ thế nào? 9v1.00121052111.1.3. MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ• Tác động đến phương thức trao đổi của ngân hàng. Hoạt động của ngân hàng gắn liền với sự phát triển của khoa học công nghệ;• Tạo ra lợi thế cạnh tranh giữa các ngân hàng;• Giúp phát triển thêm các sản phẩm mới (chuyển tiền nhanh, ATM, thanh toán tự động, ngân hàng qua mạng…);• Cần dự báo xu hướng công nghệ để phục vụ cho công tác kinh doanh của ngân hàng. 10v1.00121052111.1.4. MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA• Văn hóa tác động đến nhu cầu và hành vi của khách hàng đối với việc sử dụng các sản phẩm của ngân hàng.• Các yếu tố tác động: Trình độ văn hóa; Thói quen tiêu dùng; Tâm lý… 11v1.00121052111.1.5. MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT• Tạo ra cơ hội cũng như thách thức cho ngân hàng.• Ngân hàng chịu ảnh hưởng lớn từ những tác động của chính sách nhà nước và luật pháp như: Qui định của Ngân hàng Nhà nước; Các bộ luật liên quan; Các qui định của các tổ chức tài chính, thương mại khu vực và quốc tế như AFTA, WT ...