Bài giảng Nguyên cứu marketing: Chương 3 và 4 - ThS. Nguyễn Thị Thoa

Bài giảng "Nguyên cứu marketing: Chương 3 và 4 - Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing & Hành vi mua của người tiêu dùng và tổ chức" được biên soạn với các nội dung chính sau đây: Khái niệm hành vi người tiêu dùng, thị trường người tiêu dùng, thị trường tổ chức; Đặc điểm của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân; Quy trình mua hàng trong thị trường B2B... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Nguyên cứu marketing: Chương 3 và 4 - ThS. Nguyễn Thị Thoa Giảng viên: Ths. Nguyễn Thị Thoa Email: nguyenthoaufm@gmail.comHệ thống thông tin marketing bao gồm con người, thiết bị và các thủ tụcđể thu nhập, phân loại, phân tích, đánh giá, và phân phối các thông tincần thiết, chính xác, và đúng thời điểm đến những người ra quyết địnhmarketing Philip Kotler 11GHI CHÉP NỘI BỘ 12 Thông tin về môi trường bên ngoài doanh nghiệp Thông tin mang tính sự kiện/thời sự Báo chí, tạp chí, truyền hình, các trang web, người bán hàng/đại lý/nhà phân phối, đối tác, ĐTCT Mua Rất thường xuyên“Nghiên cứu Marketing là thiết kế có hệ thống, thu thập, phântích và thông báo những số liệu kết quả tìm được về một tìnhhuống Marketing cụ thể mà doanh nghiệp đang gặp phải”. Philip Kotler 13 Cung cấp thông tin theo yêu cầu cụ thể Nghiên cứu định kỳ hoặc khi có tình huống phát sinh Nghiên cứu về doanh nghiệp và môi trường bên ngoài doanh nghiệp Thử nghiệm sản phẩm và chương trình marketing trước khách hàng Khảo sát ý kiến của khách hàng  Người tiêu dùng  Phân phối  Động cơ mua hàng  Giá cả  Quy mô, nhu cầu và thị  Hoạt động bán hàng phần  Quảng cáo  Cạnh tranh  Thương hiệu  Sản phẩm 141. Nghiên cứu tại bàn 6. Nghiên cứu mô tả (desk research) (Descriptive Research)2. Nghiên cứu tại hiện trường 7. Nghiên cứu nhân quả (Field Research) (Causal Research)3. Nghiên cứu định tính 8. Nghiên cứu đột xuất (Qualitative Research) (Ad hoc Research)4. Nghiên cứu định lượng 9. Nghiên cứu liên tục (Quatitative Research) (continuous Research)5. Nghiên cứu khám phá 10.Nghiên cứu kết hợp (Exploratory Research) (Omnibus Studies) 1. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 2. Thiết lập kế hoạch nghiên cứu 3. Thu thập thông tin 4. Phân tích thông tin 5. Báo cáo kết quả 15 CÂU HỎI ĐÓNG CÂU HỎI MỞĐịnh nghĩa Câu hỏi có trả lời sẵn Không có câu trả lời sẵn Có phương án trả lời Không có câu trả lờiĐặc điểm hoặc dạng có - không Thống kê số lượng trả Cho phép người hỏi tìm lời theo từng phương hiểu sâu về lý do của các Ưu điểm án một cách thuận tiện trả lời, lấy được ý tưởng đề xuất của người được hỏiPhạm vi áp Nghiên cứu định Nghiên cứu định tính dụng lượng (chủ yếu) (chủ yếu) Giảng viên: Ths. Nguyễn Thị Thoa Email: nguyenthoaufm@gmail.com 16HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG: Là hành vi của con người bộc lộ trong quátrình tìm kiếm, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho các hàng hóa và dịchvụ để thỏa mãn nhu cầu của mìnhTHỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG: Khách hàng là các cá nhân, hộ gia đìnhmua sắm để phục vụ cho tiêu dùng cá nhân, hộ gia đìnhTHỊ TRƯỜNG CỦA TỔ CHỨC: Khách hàng là các tổ chức, tiêu dùng sảnphẩm cho việc vận hành tổ chức của mình một cách trực tiếp (tiếp tục quá trìnhsản xuất) hay gián tiếp (phân phối lại sản phẩm).  Mục đích nuôi ảnh hưởng đến quyết định nuôi  Xét về tính nhân văn , con vật nào cũng có quyền được sống như con người  Do quan điểm của mỗi người, mỗi gia đình đều khác nhau nên việc có nên hay không nên ăn thịt chó là tùy vào quan điểm, tư tưởng của mỗi người, mỗi gia đình  Nếu 1 người đang ăn thịt chó, ko nên phê phán mà hãy nhớ rằng hành vi của 1 người chịu tác động bởi nhiều yếu tố vd: gđ người Bắc, cộng đồng người xem việc ăn thịt chó là hết sức bình thường , vd: nếu nuôi chó và xem nó như 1 thú cưng, bạn sẽ không ăn thịt chó. 17 Khách hàng tổ chức Khách hàng cá nhân  Ít người mua hơn ...