Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch (Tourist Destination Management ): Chương 4 - ĐH Thương mại

Số trang: 54 Loại file: pdf Dung lượng: 2.14 MB Lượt xem: 11 Lượt tải: 0

10.10.2023

Báo xấu

Xem trước 6 trang đầu tiên của tài liệu này:

Thông tin tài liệu:

Chương 4 bao gồm các nội dung liên quan đến đảm bảo chất lượng điểm đến du lịch. Nội dung trình bày trong chương này gồm: Sự hài lòng và tiêu chuẩn điểm đến du lịch, đào tạo nguồn nhân lực điểm đến du lịch, sự tham gia của cộng đồng, hạ tầng điểm đến du lịch, an ninh và an toàn điểm đến du lịch.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch (Tourist Destination Management ): Chương 4 - ĐH Thương mạiTRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠIKHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCHBộ môn: Quản trị dịch vụ KSDLDCHƢƠNG 4.TMHĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNGĐIỂM ĐẾN DU LỊCHUM_TNỘI DUNG1SỰ HÀI LÒNG VÀ TIÊU CHUẨN ĐĐDLDĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐĐDL3SỰ THAM GIA CỦA CỘNG ĐỒNG4HẠ TẦNG ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH5AN NINH, AN TOÀN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCHUM_TTMH24.1. SỰ HÀI LÒNG VÀ TIÊU CHUẨN ĐĐDL4.1.1. Sự hài lòng và chất lượng trải nghiệm tổng thểHDSự hài lòng của du kháchChất lượng trải nghiệm tổng thểTMPhương pháp Chuẩn đối sánh trong cải tiến chất lượng ĐĐDL_T4.1.2. Tiêu chuẩn điểm đến du lịchTiêu chuẩn chất lượng của ĐĐ Du lịch cộng đồngMTiêu chuẩn quản lý chất lượng TP&ĐUUTiêu chuẩn ĐĐ bền vữngSự hài lòng của du khách Làm KH hài lòng có vai trò xúc tiến mạnhDH Chất lượng trải nghiệm DL quyết định sự hài lòng.TM Đảm bảo CL là nền tảng của chiến lược PT ĐĐDL._T Chất lượng DV định hướng theo thị trường. Chất lượng trải nghiệm tổng thể được xem xét trong suốtUMhành trình của khách DLÝ nghĩa khảo sát sự hài lòng của du khách• Xác định được điểm mạnh và điểm yếuD• BĐ nguồn lực được bổ sung cho các dự án quản lý KHH• Nâng cao chức năng quản lý KH và làm cơ sở để có sự ủng hộTMvề chính trị đối với DL.• Tạo áp lực để các nhà cung ứng cải thiện SP; định hướng để_Tcải thiện tiêu chuẩn DV.• Cơ sở để xây dựng quan hệ công chúng, xây dựng niềm tựMhào về ĐĐ trong cộng đồng địa phương.U• Hỗ trợ xác định các ĐĐ là điển hình tốt, xem xét hiệu quả chiphí đầu tư vào các dự án