Bài giảng Quản trị học: Chương 4 - Phạm Văn Nam

Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo cuả nhà quản trị nhằm giải quyết những vấn đề quản trị nảy sinh, trên cơ sở phân tích các qui luật khách quan đang vận động, chi phối đối tượng và trên khả năng thực hiện cuả đối tượng (tổ chức). Cùng tìm hiểu kiến thức sâu hơn, mời các bạn cùng tham khảo chương 4 Quyết định quản trị thuộc bài giảng quản trị học dưới đây.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị học: Chương 4 - Phạm Văn Nam CHƢƠNG 4QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ PHẠM VĂN NAM - UEH 1.1 Khái niệm quyết địnhQuyết định là quá trình nhận diện và xác địnhbản chất vấn đề, xây dựng các phương án khảthi, chọn và thi hành phương án phù hợp.3 chủ điểm của quá trình quyết định :• Vấn đề• Giải pháp• Thực hiện PHẠM VĂN NAM - UEH 1.1 Khái niệm quyết địnhQuyết định quản trị là hành vi sáng tạo cuảnhà quản trị nhằm giải quyết những vấn đềquản trị nảy sinh, trên cơ sở phân tích các quiluật khách quan đang vận động, chi phối đốitượng và trên khả năng thực hiện cuả đốitượng (tổ chức) Quyết định của nhà quản trị và của ngườibình thường khác nhau và giống nhau ra sao? PHẠM VĂN NAM - UEH 1.2 Các cấp làm quyết định Tất cả các cấp quản trị đều phải làm quyết định nhưng các quyết định là khác nhau do• Vị trí và cấp bậc quản trị• Đặc điểm công việc quản trị• Nội dung và chuyên môn công việc• Phạm vi quyền lực và tầm ảnh hưởng Vấn đề : loại hình quyết định của các cấp quản trị ? PHẠM VĂN NAM - UEH • QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƢỢC • QUYẾT ĐỊNH DÀI HẠN CẤP CAO • QUYẾT ĐỊNH TOÀN CỤC • QUYẾT ĐỊNH KHÔNG LẬPTRÌNHCẤP TRUNG • QUYẾT ĐỊNH TÁC NGHIỆP • QUYẾT ĐỊNH NGẮN HẠN • QUYẾT ĐỊNH CỤC BỘ • QUYẾT ĐỊNH CÓ LẬPTRÌNHCẤP THẤP PHẠM VĂN NAM - UEH 2.1 Chức năng cuả quyết định1. Chức năng Định hướng2. Chức năng Bảo đảm3. Chức năng Phối hợp4. Chức năng Cưỡng bức PHẠM VĂN NAM - UEH2.2 Yêu cầu của quyết định1. Căn cứ khoa học2. Tính thống nhất3. Tính thẩm quyền4. Đối tượng cụ thể5. Tính thời gian6. Tính hình thức PHẠM VĂN NAM - UEH 2.3 Môi trường làm quyết địnhMôi trường chắc chắn TƢ DUY SO SÁNHMôi trường không chắc chắn TƢ DUY XÁC SUẤT + KINH NGHIỆMMôi trường rủi ro TƢ DUY MẠO HIỂM + LINH CẢM PHẠM VĂN NAM - UEH3.1 Các bước ra quyết định Nhận ra và xác Chọn phương án định tình huống tối ưu Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá Tìm kiếm các phương án Đánh giá các Quyết định & phương án thực hiện PHẠM VĂN NAM - UEHQuá trình ra quyết định luôn bị ảnh hưởngbởi các yếu tố chính :1. Các nhóm quyền lực trong tổ chức2. Các định kiến của nhà quản trị3. Tính bảo thủ của nhà quản trị và của tổ chức PHẠM VĂN NAM - UEH3.2 Các hình thức quyết địnhCó 2 mô hình ra quyết định1. Mô hình truyền thống2. Mô hình hành chínhChọn mô hình nào đều có 3 hình thức1. Quyết định cá nhân2. Quyết định có tham vấn3. Quyết định tập thể. PHẠM VĂN NAM - UEH3.2 Các hình thức quyết định Mô hình Nội dungMô hình 1 Nhà quản trị độc lập ra quyết địnhMô hình 2 Nhà quản trị đề nghị cấp dưới cung cấp các thông tin, sau đó độc lập đưa ra quyết định.Mô hình 3 Nhà quản trị trao đổi riêng lẻ với cấp dưới có liên quan để lắng nghe ý kiến & đề nghị của họ, sau đó ra quyết địnhMô hình 4 Nhà quản trị trao đổi với cấp dưới để lấy ý kiến & đề nghị chung của họ, sau đó ra quyết địnhMô hình 5 Nhà quản trị bàn bạc với tập thể, lấy ý kiến và quyết định dựa trên ý kiến đa số4.2 Các công cụ ra quyết địnhCông cụ định lượng : Sử dụng các công cụtoán học, thống kê và tin học hỗ trợ ra cácquyết định1. Ma trận kết quả kinh doanh2. Cây quyết định3. Các bài toán tối ưu PHẠM VĂN NAM - UEH4.2 Các công cụ ra quyết địnhCông cụ bán định lượng : Sử dụng kỹ thuậtthảo luận, kích thích sáng tạo, suy luận logicđể làm quyết định1. Phương pháp delphi2. Phương pháp chuyên gia3. Kỹ thuật tập thể danh nghĩa4. Kỹ thuật đồng thuận5. … PHẠM VĂN NAM - UEH 4.3 Nâng cao hiệu quả của quyết định1. Nâng cao trình độ nhà quản trị• Kinh nghiẹm• Khả năng xét đoán• Sự sáng tạo• Khả năng định lượng PHẠM VĂN NAM - UEH 4.3 Nâng cao hiệu quả của quyết định2. Thực hiện tốt quá trình triển khai• Triển khai quyết định rõ ràng• Bảo đảm điều kiện vật chất• Bảo đảm thông tin phản hồi• Tổng kết & rút kinh nghiệm PHẠM VĂN NAM - UEH4.3 Nâng cao hiệu quả của quyết định3. Xây dựng cơ chế phản biện• Cho phép phản biện quyết định• Tham vấn đa nguyên• Chất vấn biện chứng PHẠM VĂN NAM - UEH4.4 Những sai lầm khi ra QĐ • Tự tin thái quá • Bẫy “Điểm tựa”Sai lầm • Suy luận chủ quancá nhân • Chi phí “chìm” (sunk cost) • Cố gắng tìm bằng chức xác thật • Tư duy nhóm (groupThink)Sai lầm nhóm • L ...