Bài giảng Quản trị Marketing: Bài 3 - TS. Doãn Hoàng Minh

Quyết định mua của khách hàng và nhận diện các yếu tố ảnhhưởng, giải thích quyết định mua của khách hàng, cách khai thác các thông tin về khách hàng để tăng hiệu quả các quyết định Marketing là những nội dung chính trong bài 3 "Hiểu hành vi khách hàng của doanh nghiệp" thuộc bài giảng Quản trị Marketing. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị Marketing: Bài 3 - TS. Doãn Hoàng Minh Bài 3 Hiểu hành vi khách hàng của doanh nghiệp Cao học 19 2010-2012 TS. Doãn Hoàng Minh, ĐH Kinh tế Quốc dân 1 09/11/2010 Cuối bài học, các anh/chị Nắm vững mô hình quá trình ra quyết định mua của khách hàng và nhận diện các yếu tố ảnh hưởng/giải thích quyết định mua của khách hàng Biết cách khai thác các thông tin về khách hàng để tăng hiệu quả các quyết định marketing Cao học 19 2010-2012 TS. Doãn Hoàng Minh, ĐH Kinh tế Quốc dân 2 09/11/2010Hai thị trường cơ bản Khách hàng tiêu dùng : Marketing B to C Khách hàng tổ chức : Marketing B to BCao học 19 2010-2012 TS. Doãn Hoàng Minh, ĐH Kinh tế Quốc dân 3 09/11/2010Nivea for men: khách hàng là ai ?Cao học 19 2010-2012 TS. Doãn Hoàng Minh, ĐH Kinh tế Quốc dân 4 09/11/2010Cao học 19 2010-2012 TS. Doãn Hoàng Minh, ĐH Kinh tế Quốc dân 5 09/11/2010IPhone: thị trường tiềm năng gồm ai ?Cao học 19 2010-2012 TS. Doãn Hoàng Minh, ĐH Kinh tế Quốc dân 6 09/11/2010 Cùng suy nghĩ · Làm thế nào để khách hàng chấp nhận sản phẩm mới ? · Màu sắc nào có thể kích thích tiêu dùng? · Mua hàng khuyến mại tạo cảm giác như thế nào đối với khách hàng ? ..... Cao học 19 2010-2012 TS. Doãn Hoàng Minh, ĐH Kinh tế Quốc dân 7 09/11/2010 Hành vi khách hàng tiêu dùng Tập hợp các suy nghĩ, tình cảm và hành động liên quan đến quá trình mua và tiêu dùng một hàng hóa/dịch vụ Cao học 19 2010-2012 TS. Doãn Hoàng Minh, ĐH Kinh tế Quốc dân 8 09/11/2010Mô hình hành vi B = f (I, E)Đặc điểm cá nhân + Hành vi Môi trường Cao học 19 2010-2012 TS. Doãn Hoàng Minh, ĐH Kinh tế Quốc dân 9 09/11/2010Diễn biến tâm lý và hành vi Din bin hành vi Din bin tâm lý Nhận biết nhu cầu Động cơ Tìm kiếm thông tin Nhận thức Đánh giá các phương án Thái độ Quyết định mua Quyết định Đánh Đánhgiá giásau saukhi khimua mua Học Họchỏi hỏi(kinh (kinhnghiệm) nghiệm) Cao học 19 2010-2012 TS. Doãn Hoàng Minh, ĐH Kinh tế Quốc dân 10 09/11/2010Tại sao khách hàng không mua sản phẩm của doanh nghiệp ? Họ không Không có nhu cầu • Biết Không muốn • Quan tâm Không thấy lợi ích • Hiểu Không có thời gian • Tin Không có tiền Không biết cách Không có cơ hội tiếp cận Có nhiều điều khác quan tâm hơn để làm Cao học 19 2010-2012 TS. Doãn Hoàng Minh, ĐH Kinh tế Quốc dân ...