Bài giảng Tâm lý học: Chương 9 - TS. Trần Thanh Toàn

Kết cấu chương 9 Kỹ năng trong tâm lý giao tiếp thuộc bài giảng Tâm lý học trình bày về những kiến thức lần lượt như sau: kỹ năng nghe, kỹ năng nhìn, cảm xúc, ngôn ngữ; nhóm và trạng thái nhóm trong sinh hoạt; tâm lý khách hàng và phương thức ứng xử...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Tâm lý học: Chương 9 - TS. Trần Thanh ToànCHƯƠNG 9 KỸ NĂNG TRONG TÂM LÝ GIAO TIẾP1. Kỹ năng Nghe Tư thế thỏa mái. Nghiên người Thở sâu Giọng nói có tiếng vang Ăn nói trôi chảy. Thường dùng từ thiên về ngheb. Kỹ năng nhìn. Tư thế cứng nhắc. Cử chỉ hướng về phía trên. Thở nhanh, không sâu. Thường nói giọng kim Giọng cao, hay ngắt lời.c. Cảm xúc. Tư thế thỏa mái, hơi buông thỏa. Hay ra điệu bộ, cử chỉ phù hợp lời nói. Thở rất sâu Giọng trầm, nói chậm. Dừng lại nhiều lần trong khi nói. Dùng từ thiên về cảm xúc.Ngôn ngữ.Các câu nói phản ánh giới thích nhìn.Các câu nói phản ánh giới thích nghe.Các câu nói giới thích hành động/cảm xúc.TÌNH HUỐNG : Buổi sáng cả gia đình anh Đức thường ăn sáng ở nhà rồi cha mẹ đi làm và con cái đi học. Hôm nay con gái anh hăng hái pha cà phê cho Ba. Chờ ba mặc quần áo xong bé nhanh nhẹn mang cà phê đến mời Ba uống. Vì đi nhanh nên bé bị vấp ngã, cà phê đổ làm dơ quần áo của cả 2 cha con. Bực quá anh Đức la con một hồi, bé hoảng sợ và hờn khóc. Vợ anh phải thay đồ, dỗ dành mãi bé mới nín và chịu đi học. Đức thay áo và phải chở con đi học vì đã đến giờ đi làm (Sáng nay vợ anh có cuộc họp quan trọng). Đức phải chở con đến trường. Bé bị muộn học và anh cũng đi làm trễ. Xếp không hài lòng và suốt ngày hôm đó anh làm việc không hiệu quả. Bạn nhận xét gì về cách xử lý của anh Đức ? Theo bạn nên xử lý như thế nào ?CHƯƠNG 10 NHÓM và TRẠNG THÁI NHÓM TRONG SINH HOẠTPhong cách làm việc hiện đại ngày nay phải biết làmviệc theo nhóm.Ích lợi làm việc theo nhóm.Cách học tập lẫn nhau tiến bộ có hiệu qua nhấtTiếp thu tốt nhất khắc phục được thiếu sót và nhượcđiểm cá nhân.Trao đổi ý kiến để nhất quán đồng tâm hiệp lực đưađến kết quả tốt nhấtKích thích động cơ làm việc vì tập thể “hợp quầnngay sức mạnh”I. Đặc tính chung của nhóm Có cảm xúc và mục đích tập đoàn để đạt mục đích Có số người giới hạn Có phản ứng hỗ tương (trao đổi) trực tiếp, người này với người khác và cả nhóm Có sự thống nhất tâm lý làm cho mọi người có động cơ làm việc và kết hợp với nhau Có xuất hiện những tiêu chuẩn nhóm, thừa nhận việc phối hợp các hoạt động cuả nhóm, sự cộng hưởng công việc vì mục tiêu và kết quả công việc. Có sự vô ý thức tập đoànII. Sự hình thành nhóm.Các giai đoạn phát triển cuả nhómGiai đoạn 1 : Thiết lập sự an toàn để thấy mình đang ở trong nhóm.Giai đoạn 2: Thiết lập sự an toàn tin cậy giữa con ngườiGiai đoạn 3 : Phát triển sự tham dự.Giai đoạn 4: Thiết lập cơ cấu của nhómGiai đoạn 5: Tự điều hòa hoạt động của nhómTóm lại.Giai đoạn 1: nhóm bắt đầu hình thànhGiai đoạn 2: Tự tìm thấyGiai đoạn 3: cảm thấy mình sống như 1 thực tếGiai đoạn 4: tự tổ chứcGiai đoạn 5: Tự kiểm soát, suy nghĩ, tự cai trị mình Quản trị nhómNgười quản trị có những đức tính và kỹ năng sau: Có phẩm chất lãnh đạo, biết làm việc tập thể. Động viên nhóm hoàn thành tốt công việc được giao Đưa ra được những ý kiến hữu ích – sáng tạo Phân tích các vấn đề 1 cách hữu hiệu Viết hoặc nói giỏi Truyền đạt gỉoi Khả năng về chuyên môn kỹ thuật mà nhóm phụ trách thực hiện Kiểm soát được công việc Đánh giá trên cơ sở thuần túy, coi trọng ý kiến và quan điểm của tập thểKhi lựa chọn thành viên trong nhóm nên chú ý.Loại công Đặc tính Phẩm chất tích cực Nhược điểmviệc điển hình có thể cóXây dựng Có đầu óc Khả năng ứng xử Do dự thiếunhóm xã hội khá với mọi người và các cương quyết ôn hòa tình huống trong những nhạy cảm Khả năng khuyến lúc khủng khích tinh thần hợp hoảng tác trong nhóm Vai troø cuûa moãi thaønh vieân Chuaån bò thaät caån thaän noäi dung ñöôïc phaân coâng ñeå phaùt bieåu coù chaát löôïng. Coù traùch nhieäm vôùi taäp theå nhoùm cuûa mình, tham gia nhieät tình vaøo cuoäc hoïp. Toân troïng caùc qui ñònh veà sinh hoaït do nhoùm ñeà ra, nhoùm phaân coâng. Toân troïng caùc thaønh vieân khaùc baèng lôøi noùi, thaùi ñoä, caùch cö xöû, bieát bình tænh laéng nghe quan ñieåm cuûa hoï vôùi thaùi ñoä côûi môû (khi khaùc yù mình) vaø hieåu roõ thoâng ñieäp ngöôøi phaùt bieåu. Bieát phaùt bieåu töø ngöõ chính xaùc, maïch laïc, yù töôûng cuûa mình( keå caû thoâng ñieäp phi ngoân ngöõ)Ñoäng thaùi cuûa nhoùm Raát xuùc ñoäng khi quan ñieåm cuûa mình ñöôïc chaáp nhaän hay bò keû khaùc khöôùc töø. Deã bò kích ñoäng caêng thaúng. Thöôøng caûm thaáy buoàn naûn hôn laø böïc boäi lo laéng. Khoù chòu vaø khoâng thaáy tieâu chuaån ñuùng hay sai, phaûi hay traùi, khaùch quan hay chuû quan. Coù nhu caàu maïnh muoán ñöôïc nghe vaø hieåu. Xuùc ñoäng khi thaáy caù nhaân mình bò phaùn xeùt hay pheâ bình. Ngöôøi laõnh ñaïo coù khaû naêng laø ngöôøi bieát ñöa nhoùm tôùi söï ñoaøn keát, hieåu quan ñieåm caù nhaân vaø khuyeán khích m ...