
Bài giảng Tâm lý khách hàng: Chương 2 - ThS. Nguyễn Ngọc Long
Thông tin tài liệu:
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Tâm lý khách hàng: Chương 2 - ThS. Nguyễn Ngọc Long Chương 2 - Giao ti p trong kinh doanh Khái ni m giao ti p Giao ti p là s chia s ý nghĩ, tình c m, thông tin Khái ni m và ñ c ñi m c a giao ti p t m t ch th ñ n m t ho c nhi u ch th khác M c ñích nghiên c u giao ti p b ng ngôn ng , ch vi t ho c ký hi u. Hình th c giao ti p K t qu c a giao ti p là Các phương ti n & m c ñích c a giao ti p S giao lưu qua l i: Trao ñ i thông tin Nguyên t c PAIBOC S nh hư ng l n nhau: Tác ñ ng lên suy nghĩ Cơ b n v giao ti p kinh doanh Tri giác v nhau: Suy nghĩ và b t ñ u hành Hi u khách hàng qua ngôn ng hình th ñ ng theo Hình th c giao ti p trong kinhM c ñích nghiên c u giao ti p doanh 1. Giao ti p tr c ti p• Giúp giao ti p t t hơn trong cu c s ng • M tñ im t• Giúp giao ti p hi u qu hơn trong công vi c • Dùng chung ngôn ng• Hi u rõ vai trò c a giao ti p kinh doanh • Dùng ngôn ng và ngôn ng cơ th “Body• Làm tăng kh năng giao ti p kinh doanh: language ñ giao ti p. o Nghe 2. Giao ti p gián ti p o Nói • Thông qua phương ti n trung gian o Vi t • Không th bi u l ngôn ng cơ th • Khó ñánh giá ch t lư ng giao ti p Các phương ti n giao ti p Các phương ti n giao ti p ði u b Nét m t khi nói Tư th Các c ch Di n m o Giao ti p Giao ti p phi Ánh m t Ngôn ng Ngôn ng N i dung bi u ñ t Tính ch t N cư i c a ngôn ng ð v t Kho ng cách M c ñích cơ b n c a giao ti p Nguyên t c PAIBOC trư c khi giao ti pBa m c ñích chính: P = Purposes– Thông tin M c ñích giao ti p là gì?– Yêu c u ho c thuy t ph c – Thông ñi p c n truy n t i v n ñ gì?– Xây d ng hình tư ng (Hình tư ng c a cá – Thông ñi p nh m ñáp ng nhu c u thi u h t nhân và c a t ch c) nào?“Most messages have more than one – Thông ñi p mu n ngư i nghe c m th y gì,purpose!” nghĩ gì hay c n làm gì?Nguyên t c PAIBOC trư c khi giao ti p Nguyên t c PAIBOC trư c khi giao ti p I = InformationA = Audience Thông tin c a giao ti p là gì ?Ai là ngư i nghe? – Nh ng ñi m chính c a vi c giao ti p. – Ngư i nghe có nh ng ñ c tính gì? – Nh ng thông tin c n b tr cho nh ng ñi m – N u có nhi u ngư i nghe thì m c ñ khác chính là gì? bi t c a nh ng ngư i nghe như th nào?Nguyên t c PAIBOC trư c khi giao ti p Nguyên t c PAIBOC trư c khi giao ti p O = ObjectionsB = Benefits M c tiêu cu c giao ti p c a b n?Ngư i giao ti p s nh n ñư c gì? – M c tiêu cao nh t mà b n mu n ñ t ñư c – T i sao h l i nghe b n nói? khi giao ti p? – Nh n d ng ít nh t 5 l i ích c a ngư i nghe – Nh ng khó khăn mà b n c n ph i ñ i m t – D n d t l i ích ñ n ngư i nghe Nguyên t c PAIBOC trư c khi giao ti p Ki u giao ti p cơ b n C = Context Không gian cu c giao ti p di n ra? Ngư i nói Mã hóa Thông tin – Th i gian nào trong năm, trong tháng, trong Ngư i nghe Gi i mã ngày? ...
Tìm kiếm theo từ khóa liên quan:
Tâm lý khách hàng Bài giảng Tâm lý khách hàng Tâm lý khách hàng Chương 2 Giao tiếp trong kinh doanh Hình thức giao tiếp Nguyên tắc PAIBOCTài liệu có liên quan:
-
30 trang 511 2 0
-
Bài giảng Hành vi người tiêu dùng du lịch
119 trang 204 0 0 -
Tài liệu hướng dẫn học tập Hành vi khách hàng - Th.S Tạ Thị Hồng Hạnh
200 trang 196 0 0 -
Tiểu luận giao tiếp trong kinh doanh: Nghiên cứu môi trường văn hóa Trung Quốc
30 trang 178 0 0 -
Giao tiếp trong hoạt động kinh doanh
193 trang 164 0 0 -
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thời trang nhanh của giới trẻ - Trường hợp tại thành phố Hồ Chí Minh
7 trang 108 0 0 -
Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1: Cơ sở lý thuyết
28 trang 79 0 0 -
Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh: Chương 5 - ThS. Nguyễn Văn Chương
63 trang 78 0 0 -
Giáo trình Kỹ năng giao tiếp đàm phán trong kinh doanh - GS.TSKH Vũ Huy Từ
153 trang 78 0 0 -
Rèn luyện kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh (Tái bản lần thứ 3): Phần 2
153 trang 71 0 0 -
Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Nguyễn Thị Vân Thanh
208 trang 67 1 0 -
Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh: Chương 5 - PGS.TS. Đoàn Thị Hồng Vân
31 trang 67 0 0 -
Quản trị thương hiệu - TS Nguyễn Hữu Quyền
137 trang 64 0 0 -
Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Cao Thị Thẩm
40 trang 62 0 0 -
Bài thuyết trình: Tâm lý kinh doanh
53 trang 61 0 0 -
3 trang 60 0 0
-
hiệu ứng chuồn chuồn - the dragonfly effect
16 trang 60 0 0 -
CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
55 trang 58 0 0 -
7 – 38 – 55: Tỷ lệ vàng trong Giao Tiếp - Bí mật giao tiếp từ ngôn ngữ cơ thể
10 trang 58 0 0 -
74 trang 58 0 0