Bài giảng Tâm lý khách hàng - ThS. Bùi Thành Khoa

Bài giảng Tâm lý khách hàng nhằm trình bày các nội dung chính tổng quan về tâm lý, giao tiếp trong kinh doanh, khách hàng chìa khóa cho sự thành công của thị trường, hành vi tiêu dùng cá nhân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Tâm lý khách hàng - ThS. Bùi Thành Khoa Ch ng 1: T ng quan v tâm lý h c Ch ng 2: Giao ti p trong kinh doanh Ch ng 3: Khách hàng – chìa khóa cho s thành công c a th tr ng A Ch ng 4: Hành vi tiêu dùng cá nhân Gi ng Viên: ThS. BÙI THÀNH KHOA Email: tlkh.hui@gmail.com Ch ng 5: Hành vi mua hàng c a t ch c O Website: khoadhcn.blogspot.com Ch ng 6: S th a mãn và lòng trung thành c a khách Tel: 0908091402 hàng KH H Tâm lý là gì? (1) ÀN y Tâm lý con ng i luôn g n li n v i ho t ng c ah y T t c nh ng hi n t ng: nhìn, nghe, suy ngh , t ng t ng, trí nh u là nh ng hi n H t ng tâm lý. Chúng h p thành l nh v c ho t TÂM LÝ ng nh n th c c a con ng i. y Khi ã nh n th c c s v t, hi n t ng xung quanh mình, chúng ta th ng t thái IT v i chúng 8 Th hi n i s ng tình c m c a con ng i. BÙ Tâm lý là gì? (2) NH NGH A TÂM LÝy Ho t ng ý chí giúp chúng ta v t qua khó kh n, Tâm lý là t t c nh ng hi n t ng tinh th n x y ra trong tr ng i t n m c ích c a ho t ng. u óc c a con ng i g n li n và i u hành m i ho ty Trong cu c s ng, chúng ta u s ng gi a m i ng, hành ng c a con ng i. ng i, g n li n v i ho t ng giao ti p. ó c ng chính là m t l nh v c tâm lý r t quan tr ng.y Ý th c và t ý th c giúp con ng i ph n ánh th 4 L NH V C TÂM LÝ C B N gi i bên ngoài và bên trong m i chúng ta. T ó - Nh n th c hình thành nhân cách. - Tình c m – ý chí - Giao ti p - Nhân cách NH NGH A ? 1/16 TÂM LÝ M TS C TÍNH • Tâm lý r t phong phú, a d ng, bí n và ti m tàng • Các hi n t ng tâm lý có liên h ch t ch v i nhau • Không th ol ng • S c m nh r t l n và n ch a nhi u ti m l c PHÂN LO I CÁC HI N T NG TÂM LÝ Phân lo i theo th i gian t n t i và v trí trong nhân cách Phân lo i theo s tham gia c a ý th c Phân lo i khác A O KH Phân lo i theo th i gian t n t i và v trí trong Phân lo i theo th i gian t n t i và v trí trong H nhân cách nhân cách x Các quá trình tâm lý Hi n t ng tâm lý di n ra trong th i gian t ng i ng n, có m N u, di n bi n, k t thúc t ng i rõ ràng: c m giác, tri giác, t duy, t ng t ng, các quá trình giao ti p… ² Q.trình nh n th c: c m giác, tri giác,trí nh , t ng t ng, t duy ² Q.trình c m xúc: vui m ng, khó ...