Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp: Chương 4 - Phạm Đình Tịnh

Bài giảng "Văn hóa doanh nghiệp - Chương 4: Văn hóa trong hoạt động kinh doanh" cung cấp cho người học các kiến thức: Ứng xử trong nội bộ, tác động của văn hóa ứng xử, những điều cần tránh, chinh phục tình cảm và niềm tin khách hàng, văn hóa doanh nghiệp và thương hiệu,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp: Chương 4 - Phạm Đình Tịnh Chương4 VĂNHOÁ TRONGHOẠTĐỘNGKINHDOANH 1 ỨNGXỬTRONGNỘIBỘ VAITRÒCỦAVĂNHOÁỨNGXỬ• GIÚP DOANH NGHIỆP DỄ DÀNG THÀNH CÔNG HƠN KHI CÁCH ỨNG XỬ ĐƯỢC MỌI NGƯỜI HƯỞNGỨNG.• LÀMĐẸPTHÊMHÌNHTƯỢNGDN:CÁCH ỨNGXỬ CỦA MỌI NGƯỜI TRONG DN CÓ SỰ TÁC ĐỘNG QUALẠITRÊNTINHTHẦNHỢPTÁCTHIỆNCHÍ.• TẠO ĐIỀUKIỆNPHÁTHUYDÂNCHỦ:CHỦ ĐỘNG TRONG CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO, TRÁCH NHIỆM CAOHƠN• GIÚP CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN ĐỊA VỊ MỖI CÁ NHÂN:GIÚPHỌHOANTHÀNHNHIỆMVỤVÀXÂY DỰNGĐƯỢCLÒNGTINCỦALÃNHĐẠOVÀĐỒNG NGHIỆP. 2 ỨNGXỬTRONGNỘIBỘ BIỂUHIỆNCỦAVĂNHOÁỨNGXỬ• ỨNGXỬCỦACẤPTRÊNĐỐIVỚICẤPDƯỚI. + XÂY DỰNG CƠ CHẾ TUYỂN CHỌN, BỔ NHIỆM CÔNG KHAI, BÌNH ĐẲNG, CẠNH TRANH, DÙNG NGƯỜIĐÚNGCHỖ.+THƯỞNGPHẠTCÔNGMINH.+THUPHỤCĐƯỢCNHÂNVIÊNDƯỚIQUYỀN.+KHENLÀMỘTNGHỆTHUẬT.+QUANTÂMĐẾNTHÔNGTINPHẢNHỒITỪNHÂN VIÊN. + QUAN TÂM ĐẾN ĐỜI SỐNG RIÊNG CỦA NHÂN VIÊNNHƯNGKHÔNGQUÁTÒMÒ. + XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CĂNG THẲNG CÓ HIỆU QUẢ. 3 ỨNGXỬTRONGNỘIBỘ BIỂUHIỆNCỦAVĂNHOÁỨNGXỬ• ỨNGXỬCỦACẤPDƯỚIVỚICẤPTRÊN + BIẾT CÁCH THỂ HIỆN VAI TRÒ CỦA MÌNH TRƯỚCCẤPTRÊN. + TÔN TRỌNG VÀ CƯ XỬ ĐÚNG MỰC VỚI CẤP TRÊN.+LÀMTỐTCÔNGVIỆCCỦABẠN.+CHIASẺ,TÁNDƯƠNGVỚICẤPTRÊN.+NHIỆTTÌNH. 4 ỨNGXỬTRONGNỘIBỘ BIỂUHIỆNCỦAVĂNHOÁỨNGXỬ• ỨNG XỬ GIỮA CÁC ĐÔNG NGHIỆP: NHƯ NHỮNG VIÊN GẠCH, SỰ PHỐI HỢP ĂN Ý VỚI CÁC ĐỒNG NGHIỆPSẼTẠORANGÔINHÀVỪAĐẸPVỪABỀN.+SỰLÔICUỐNLẪNNHAU: ẤNTƯỢNGBANĐẦU, DỄTIẾPXÚC,CHANHOÀSẼTÌMĐƯỢCSỰTƯƠNG ĐỒNGVỀTHÁIĐỘLÀMVIỆC. + XÂY DỰNG THÁI ĐỘ CỞI MỞ, GIÚP ĐỠ LẪN NHAU: BÌNH ĐẲNG, KHÔNG THỦ ĐOẠN, KHÔNG BAPHẢI.+XÂYDỰNGTÌNHBẠN,TÌNHĐỒNGNGHIỆP. 5 ỨNGXỬTRONGNỘIBỘ BIỂUHIỆNCỦAVĂNHOÁỨNGXỬ• ỨNGXỬVỚICÔNGVIỆC+CẨNTHẬNTRONGCÁCHĂNMẶCCỦABẠN.+TÔNTRỌNGLĨNHVỰCCỦANGƯỜIKHÁC.+MỞRỘNGKIẾNTHỨCCỦABẠN.+TÔNTRỌNGGIỜGIẤCLÀMVIỆC.+THỰCHIỆNCÔNGVIỆCĐÚNGTIẾNĐỘ.+LẮNGNGHE.+LÀMVIỆCSIÊNGNĂNG.+GIẢIQUYẾTVẤNĐỀTHEOCÁCHRIÊNG. 6 TÁCĐỘNGCỦAVĂNHOÁỨNGXỬ• THÁIĐỘANTÂMCÔNGTÁC:NHÂNTỐHÀNGĐẦU TẠOSỰGẮNKÊT.• MANGLẠIHIỆUQUẢCÔNGVIỆCCAO.• TẠO HỨNG KHỞI TRONG TOÀN DN: TINH THẦN QUYẾTĐỊNHNĂNGSUẤT.• XÂY DỰNG VÀ CỦNG CỐ TINH THẦN HỢP TÁC: CHUNG VAI SÁT CÁNH ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRIỆTĐỂ.• XÂYDỰNGVHDNCÓBẢNSẮCRIÊNG:MỌINGƯỜI CÙNGQUANTÂMCHIASẺVỚINHAUCÁCVẤNĐỀ. 7 NHỮNGĐIỀUCẦNTRÁNH ĐỐIVỚILÃNHĐẠO• KHÔNGBIẾTCÁCHDÙNGNGƯỜI:+DÙNGNGƯỜICHỈVÌTHÂNQUEN.+GANHGHÉTNGƯỜITÀI.+KHÔNGCHÚÝNÂNGCAOTÍNHNĂNGĐỘNG CỦANHÂNVIÊN.+KHÔNGCHÚÝGIỮKẾTCẤUNHÂNLỰCHỢP LÝVÀĐADẠNGHOÁ.• THIẾUTẦMNHÌNCHIẾNLƯỢC.• ĐỘCĐOÁNCHUYÊNQUYỀN. 8 NHỮNGĐIỀUCẦNTRÁNH ĐỐIVỚINHÂNVIÊN• LẠMDỤNGVIỆCNGHỈỐM.• ÝTHỨCVỆSINHKÉM.• TỰDOQUÁTRỚN.• THÔNGTẤNXÃVỈAHÈ.• SỬ DỤNG ĐTDĐ (NGHE) QUÁ NHIỀU TRONG GIỜ LÀMVIỆC.• GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN CÁ NHÂN TRONG GIỜ LÀMVIỆC.• LUÔNMIỆNGKÊUCAPHÀNNÀN. 9 NHỮNGĐIỀUCẦNTRÁNH TRONGQUANHỆĐỒNGNGHIỆP• CÓTHÁIĐỘGANHĐUAKHÔNGLÀNHMẠNH.• THÁIĐỘCOMÌNH,KHÉPKÍN.• ĐỘCTÀI,BẢOTHỦKHIGIẢIQUYẾTCÔNGVIỆC.• TÁCHMÌNHRAKHỎICỘNGĐỒNG.• LÀMPHẦNVIỆCCỦANGƯỜIKHÁC.• CƯ XỬ VỚI ĐỒNG NGHIỆP VỚI THÁI ĐỘ KẺ CẢ, THIẾUTÔNTRỌNG. 10 VĂNHOÁTRONGXÂYDỰNGVÀ PHÁTTRIỂNTHƯƠNGHIỆUVĂNHOÁCHIỀUSÂUCỦATHƯƠNGHIỆU 11 VĂNHOÁ NGUỒNLỰCNỘITẠICỦADOANHNGHIỆP• THƯƠNGHIỆUĐƯỢCDUYTRÌBỞINGUỒNNĂNG LƯỢNGTỪBÊNTRONG,NGUỒNNĂNGLƯỢNGẤY CHÍNHLÀVĂNHOÁ.• MỘT THƯƠNG HIỆU MẠNH KHÔNG CHỈ HÀM CHỨATRONGNÓCHẤTSÁNGTẠOMÀCÒNMANG SỨCMẠNHVĂNHOÁ.• CHẤT LƯỢNG CỦA THƯƠNG HIỆU, TỰ THÂN NÓ CÒN CÓ CẢ CHẤT LƯỢNG CỦA VĂN ...