Báo cáo Chuỗi giá trị dịch vụ công: Kinh nghiệm từ Canada và New Zealand

Hiện nay, đổi mới khu vực công là một chủ đề được quan tâm tại nhiều quốc gia. Phục vụ cho sứ mệnh này, các nhà khoa học Canada đã đề xuất mô hình “Chuỗi giá trị dịch vụ khu vực công” miêu tả mối quan giữa sự gắn kết của người lao động, sự hài lòng của công dân và lòng tin của người dân, đồng thời chỉ ra những yếu tố quyết định
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo " Chuỗi giá trị dịch vụ công: Kinh nghiệm từ Canada và New Zealand "Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 26 (2010) 218-231 Chuỗi giá trị dịch vụ công: Kinh nghiệm từ Canada và New Zealand PGS.TS. Hoàng Văn Hải1,*, ThS. Trần Thị Hồng Liên2 1 Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, 144 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam2 Viện Nghiên cứu Quản trị công ty đại chúng, Nhà H6, Ngõ 28, Xuân La, Quận Tây Hồ, Hà Nội, Việt Nam Nhận ngày 25 tháng 9 năm 2010 Tóm tắt. Hiện nay, đổi mới khu vực công là một chủ đề được quan tâm tại nhiều quốc gia. Phục vụ cho sứ mệnh này, các nhà khoa học Canada đã đề xuất mô hình “Chuỗi giá trị dịch vụ khu vực công” miêu tả mối quan giữa sự gắn kết của người lao động, sự hài lòng của công dân và lòng tin của người dân, đồng thời chỉ ra những yếu tố quyết định nằm phía sau mỗi thành phần. Chuỗi dịch vụ khu vực công đã được áp dụng và thu được những kết quả thực nghiệm tích cực ở Canada và New Zealand. Theo đó, khu vực công đánh giá được vị thế hiện tại của mình, xác định những điểm yếu, và hành động cải tiến tiếp theo. Bằng một phân tích cho Việt Nam, các tác giả nhận thấy có một số hành động được đề xuất trong mô hình đã được thực hiện trong khuôn khổ Chương trình tổng thể về cải cách hành chính 2001-2010, và Chuỗi giá trị dịch vụ khu vực công có thể được khai thác sâu rộng hơn để đóng góp vào những cải cách hành chính hiện tại.1. Giới thiệu * Tiến trình đổi mới dịch vụ khu vực công đang diễn ra trên toàn thế giới với những cải cách nhằ m Nhằ m xây dựng nền tảng cho mục tiêu đổi mang tới hiệu quả cao hơn cho khu vực này. Tuymới toàn diện đất nước, trở thành một quốc gia nhiên, cải cách chỉ làm được điều đó khi nó giảicông nghiệp vào nă m 2020, Chính phủ Việt quyết gốc rễ của một vấn đề đang gây ra sự thiếuNam đã thông qua Chương trình tổng thể cải hiệu quả. Nhằm giúp các tổ chức công tìm racách hàng chính nhà nước giai đoạ n 2001-2010; được chính xác điểm cần cải cách, các nhà khoatrong đó mục tiêu chung là “xây dựng một nền học về quản lý dịch vụ khu vực công Canada đãhành chính dân chủ, trong sạch, vững mạ nh, đề xuất mô hình “Chuỗi giá trị dịch vụ khu vựcchuyên nghiệp, hiện đại hóa, hoạt động có hiệu công”. Mô hình này được phát triển trên cơ sở kếlực, hiệu quả… xây dựng đội ngũ cán bộ, công thừa mô hình chuỗi lợi nhuận dịch vụ của cácchức có phẩm chất và năng lực đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp. Vì vậy, để hiểu rõ chuỗi giá trị dịchcủa công cuộc xây dựng, phát triển đất nước”. vụ khu vực công, trước hết hãy tìm hiểu mô hìnhChương trình đang tạo ra nền tảng và môi trường xuất phát do một nhóm các nhà khoa học củathuận lợi cho cải cách khu vực công nói chung. Trường Kinh doanh Harvard phát hiện trên cơ sở nghiên cứu những công ty dịch vụ thành công______ nhất tại Hoa Kỳ, được giới thiệu vào nửa đầu* Tác giả liên hệ. ĐT: 84-983288119 những năm 1990. E-mail: haihv@vnu.edu.vn 218 219 H.V. Hải, T.T.H. Liên / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 26 (2010) 218-231 doanh nghiệp với sự thỏa mãn và trung thành2. Chuỗi lợi nhuận dịch vụ trong khu vực của khách hàng, sự thỏa mãn của nhân viên vàdoanh nghiệp chất lượng dịch vụ nội bộ của doanh nghiệp. Chuỗi lợi nhuận dịch vụ (xem Hình 1) môtả mối quan hệ giữa khả nă ng sinh lợi củaE-mail: haihv@vnu.edu.vn Chiến lược tác nghiệp và hệ thống cung cấp dịch vụ Tăng trưở ng Lưu giữ ...