Bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp trên internet

Bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp trên internet Internet mở ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp, nhưng kèm theo đó cũng có không ít phiền toái, đôi khi là thảm hoạ. Trong thời đại số, doanh nghiệp nên học cách xây dựng và bảo vệ thương hiệu trên internet.Giờ đây, thông tin về hầu hết các doanh nghiệp, cả chính thống và tin bên lề, đều có thể tìm thấy trên internet chỉ sau vài click chuột.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp trên internet Bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp trên internetInternet mở ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp,nhưng kèm theo đó cũng có không ít phiền toái, đôikhi là thảm hoạ. Trong thời đại số, doanh nghiệp nênhọc cách xây dựng và bảo vệ thương hiệu trêninternet.Giờ đây, thông tin về hầu hết các doanhnghiệp, cả chính thống và tin bên lề, đều có thể tìmthấy trên internet chỉ sau vài click chuột.Trên thực tế, không thể “lấy giấy gói lửa”, nhưng ítnhất, các doanh nghiệp cũng có thể phần nào địnhhướng thông tin về mình trên internet theo hướng tíchcực nhất, để những thông tin tốt xuất hiện trên nhữngtrang đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm tên công tytrên internet.Tạp chí Business Week đã gợi ý một số giải pháp kháhiệu quả trong việc xây dựng và bảo vệ hình ảnhdoanh nghiệp trên internet:Không lừa dối khách hàngTrong thời đại số, các ý kiến cá nhân có cơ hội đếnvới nhiều người hơn và người tiêu dùng cũng dễ kếtnối hơn. Do đó, doanh nghiệp nên thận trọng trongviệc truyền tải thông tin đến khách hàng. Những saisót nhỏ có thể “thổi bùng” một làn sóng giận dữ khókiểm soát. Doanh nghiệp nên cố gắng đưa ra nhữngthông điệp rõ ràng, tránh gây hiểu lầm, trong cácchương trình quảng cáo và chính sách doanh nghiệp.Không “tảng lờ” những chỉ tríchNếu có khiếu nại của khách hàng, doanh nghiệp nêncó hướng giải quyết cụ thể, thay vì im lặng. Việc phảnhồi thẳng thắn sẽ giúp những người đọc được khiếunại đó có thể biết bạn đã giải quyết nó như thế nàoThẳng thắnNếu xảy ra sự cố, như máy chủ hỏng hay hàng đếntrễ, doanh nghiệp nên thừa nhận với khách hàng.Hãy để mọi người biết rằng bạn đang cố gắng khắcphục sự cố, thay vì để khách hàng hoang mangkhông hiểu căn nguyên sự việc và lên mạng phànnàn về điều đó.Lập một diễn đàn dành cho khách hàngTại sao lại để khách hàng thể hiện ý kiến nhận xét vềcông ty bạn ở các trang web nào đó mà bạn khôngthể kiểm soát. Lời khuyên của Business Week làdoanh nghiệp nên lập một diễn đàn để khách hàng cóthể thoải mái trao đổi thông tin, như cách mà tậpđoàn máy tính Dell đã làm. Diễn đàn có thể trở thànhnơi doanh nghiệp trực tiếp nhận và trả lời khiếu nạicủa khách hàng.Tận dụng các mạng xã hộiDoanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng trên cácmạng xã hội lớn nhỏ. Vì đây là nơi tập trung khá đôngcộng đồng sử dụng internet, xuất hiện trên một mạngxã hội cũng đồng nghĩa với việc tên doanh nghiệp sẽcó nhiều cơ hội xuất hiện trong kết quả tìm kiếm trêninternet.Cung cấp những thông tin hữu ích trên mạngDoanh nghiệp không nên coi website chỉ là nơi đểgiới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm. Thay vàođó, hãy cung cấp cho khách hàng một số thông tinhữu ích có liên quan. Việc này có thể góp phần xâydựng một hình ảnh tích cực về doanh nghiệp.Không spam thưDoanh nghiệp nên hạn chế việc gửi email một cách“vô tội vạ” cho tất cả khách hàng, vì họ sẽ coi đây làmột sự phiền hà, một kiểu “khủng bố” thư, và sẽ cóphản ứng tiêu cực.Thuê luật sưTrong trường hợp hình ảnh bị bôi nhọ, hoặc xuất hiệnthông tin sai lệch trên mạng, đó là lúc doanh nghiệpnên nghĩ tới việc thuê luật sư tư vấn pháp lý để loạibỏ những thông tin đó.