Brand Health Check - Khám sức khoẻ thương hiệu

Brand Health Check - Khám sức khoẻ thương hiệu Ngày càng có nhiều phương tiện truyền thông, thì càng ít người tiêu dùng chi tiền vào lĩnh vực này. Kết quả ra sao? Nhân viên tiếp thị nỗ lực hết mình để đạt mục tiêu doanh thu mà quên mất uy tín thương hiệu.Cần phải sáng suốt khi gợi lại chuyện nhàm chán và tự hỏi: tôi không thể nhìn thấy rừng mà chỉ nhìn thấy cây. Đã đến lúc báo động. Tôi đã viết bài báo này nhằm giúp bạn nhìn thấy rừng - giúp bạn tránh được việc...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Brand Health Check - Khám sức khoẻ thương hiệu Brand Health Check - Khám sức khoẻ thương hiệuNgày càng có nhiều phương tiện truyền thông, thìcàng ít người tiêu dùng chi tiền vào lĩnh vực này. Kếtquả ra sao? Nhân viên tiếp thị nỗ lực hết mình để đạtmục tiêu doanh thu mà quên mất uy tín thương hiệu.Cần phải sáng suốt khi gợi lại chuyện nhàm chán vàtự hỏi: tôi không thể nhìn thấy rừng mà chỉ nhìn thấycây. Đã đến lúc báo động. Tôi đã viết bài báo nàynhằm giúp bạn nhìn thấy rừng - giúp bạn tránh đượcviệc đưa thương hiệu đến chỗ tự sát.Hàng loạt vấn đề tôi sắp nói đến đều hiển nhiênnhưng rất cần thiết. Tôi thật sự nhận thấy ngày càngnhiều người xây dựng thương hiệu một cách máymóc mà quên mất phần nền tảng của thương hiệulàm ảnh hưởng xấu đến vị trí và thành quả củathương hiệu.Cuộc trắc nghiệm thương hiệu hôm nay và tuần tới,tạo cơ hội kiểm tra xem bạn tập trung đầu tư chothương hiệu như thế nào. Cuộc trắc nghiệm hôm nayyêu cầu bạn kiểm tra lĩnh vực của mình bằng nămcách khác nhau. Tuần tới sẽ thêm năm cách nữa.Hãy chuẩn bị. Câu hỏi rất đơn giản nhưng đều gồmcác vấn đề hóc búa.1. Thông điệp chínhTheo các giới chuyên môn, thương hiệu của bạn cầnkết nối với các tên miền. Nhưng hãy cho tôi biết, điểmchính yếu trong thông điệp của bạn trên website có rõràng cho người xem không? Ba thông điệp then chốtnào mà người sử dụng có được khi bỏ 10 phút vàowebsite của bạn?2. Tính nhất quán.Đây là yếu tố khá quan trọng khi bước vào điều hànhkinh doanh. Bạn phải chắc chắn thông tin chính yếucủa thương hiệu phản ánh tính nhất quán trong lĩnhvực kinh doanh của mình, nhờ đó khách hàng mới tintưởng vào thông tin đó, tìm kiếm trang này đến trangkhác, từ thế giới thực tế, các cửa hàng, từ điện thoạicầm tay, từ danh mục đến lĩnh vực của bạn,... Tómlại, chắc chắn một điều rằng trong mọi hình thứcchuyển tải thông tin về thương hiệu, khách hàng củabạn không nghi ngờ về nơi mà họ cần đến và tại saođến đó.Điểm khác nữa là: Tính nhất quán còn là nền tảngcần thiết trong mọi khía cạnh tác động đến kháchhàng. Tính nhất quán còn thể hiện sự hợp lực giữathông điệp của thương hiệu và các phương tiệntruyền thông. Thông điệp thương hiệu của bạn trênwebsite (về âm điệu và cách thể hiện) có đồng nhấtvới thông điệp phổ biến tại các cửa hàng không?Trên truyền hình so với trên truyền thanh ra sao? Sovới những tin tức đưa lên các tạp chí danh mục? Bạnthể hiện được khoảng 50% thông điệp của mình nhấtquán - về âm sắc và nội dung trên các phương tiệntruyền thông không? Nếu có, bạn đã định hướngđúng đắn.3. Sự hỗ trợ của các phương tiện truyền thôngCó phải các phương tiện truyền thông đã giúp bạntrong việc triển khai chiến lược thương hiệu để hoạtđộng kinh doanh được hài hòa, đồng nhất và đạt hiệuquả cao? Bạn thành công như thế nào trong chiếnlược của mình nhắm chuyển tải thông tin đến kháchhàng từ trang web đến trang web, từ web đến điệnthoại di động, và từ di động đến các cửa hàng. Bạncó thể tận dụng 70% các phương tiện truyền thôngcho công việc mang thương hiệu đến với khách hàngvà ngược lại không?4. Lắng nghe, học hỏi và phản hồi lại.Điều tôi tâm đắc nhất là thương hiệu không chỉ “nói”mà còn “lắng nghe” và “phản ứng lại” . Tất cả thươnghiệu đều có thể lắng nghe thông tin về người tiêudùng, học từ dữ liệu thu thập được và phản hồi lạicho khách hàng một cách khéo léo sẽ giúp bạn thànhcông. Hãy kiểm tra thương hiệu của bạn xem, đánhgiá xem là người xây dựng thương hiệu bạn đã lắngnghe khách hàng ra sao, nắm bắt thông tin như thếnào, và học hỏi gì từ việc khai thác các dữ liệu vàphân tích chúng- điều này thể hiện qua việc bạn tìmhiểu, khám phá trong cuộc nói chuyện trực tiếp vớikhách hàng. Nếu bạn ước chừng khả năng xây dựngthương hiệu của bạn theo phương pháp này khoảng5/10 phần, thì thương hiệu của bạn có chiều hướngtốt.5. Âm điệuChất giọng của thương hiệu bao gồm hai yếu tố sau:Bạn phải có khả năng chuyển tải tinh thần củathương hiệu và truyền thông trong cách nói và viếtmang tính cách cá nhân, bạn cần có khả năng theosát cách truyền đạt thông tin sao cho phù hợp vớikhách hàng của mình. Quá nhiều thông tin sẽ gâyphức tạp trong ngôn ngữ, làm mất khả năng xác địnhthương hiệu và làm lu mờ bản chất của thông điệpmà bạn muốn chuyển tải. Thử lấy bất kỳ nămwebsite, hãy nhờ một khán giả nào đó đọc thử, anh tasẽ cho bạn biết năm trang đó được điều hành ra sao,từng mục như thế nào và đáp ứng nhu cầu của anhta đến đâu cho dù năm website này có phù hợp vớingười khác hay không. Trong phần kiểm tra này, tôinghĩ rằng bạn cần phải có số điểm là 100% cho cả 5website này. ...