Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán không dùng tiền mặt của người dân tỉnh Khánh Hòa: Tình huống thanh toán tiền điện

Bài nghiên cứu này, sử dụng các công cụ định tính và định lượng, sẽ tập trung phân tích các nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới ý định lựa chọn hình thức thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt của khách hàng trong tỉnh Khánh Hòa.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán không dùng tiền mặt của người dân tỉnh Khánh Hòa: Tình huống thanh toán tiền điện KỶ YẾU HỘI NGHỊ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐIỆN LỰC TOÀN QUỐC NĂM 2022 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGƯỜI DÂN TỈNH KHÁNH HÒA: TÌNH HUỐNG THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN THE DETERMINANTS FOR CONSUMERS’ INTENTION TO USE CASHLESS PAYMENT: THE CASE OF ELECTRICITY PAYMENT IN KHANH HOA PROVINCE Nguyễn Trung Hiếu1, Hồ Huy Tựu2 1 Công ty cổ phần Điện lực Khánh Hòa, 0935 296 335, hieunt3@cpc.vn 2 Trường Đại học Nha Trang, 0908 250 608, tuuhh@ntu.edu.vn Tóm tắt: Điện là một loại hình dịch vụ đặc thù, mà ở đó người tiêu dùng sử dụng trước – thanh toán sau và cần thanh toán kịp thời, đầy đủ theo định kỳ hàng tháng để tiếp tục được sử dụng dịch vụ ổn định. Điều này làm phát sinh nhu cầu lựa chọn một hình thức thanh toán tự động hoặc trực tuyến không dùng tiền mặt để thuận tiện hơn cho khách hàng. Tại Việt Nam, mặc dù chủ đề thanh toán điện tử vẫn luôn thu hút được nhiều đề tài nghiên cứu; tuy nhiên, rất ít đề tài đi sâu vào tìm hiểu việc thanh toán điện tử trong ngành điện lực. Bài nghiên cứu này, sử dụng các công cụ định tính và định lượng, sẽ tập trung phân tích các nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới ý định lựa chọn hình thức thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt của khách hàng trong tỉnh Khánh Hòa. Nghiên cứu dựa trên môhình lý thuyết hành vi, sẽ xác định các nhân tố quan trọng nào (Thái độ, Nhận thức về sự Hữu ích, Nhận thức về Dễ sử dụng, Nhận thức Rủi ro, Niềm tin, Sự tiện lợi, Khuynh hướng ưa thích sự thuận tiện) có ảnh hưởng trực tiếp tới ý định lựa chọn hình thức thanh toán tiền điện của khách hàng; trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm tiếp tục phát triển hoạt động thanh toán tiền điện phi tiền mặt của người dân trên địa bàn này trong thời gian tới. Từ khóa: Ý định thanh toán, Tiền điện, Không dùng tiền mặt, Điện lực Khánh Hòa. Abstract: Electricity is a particular type of service, in which consumers use first – pay late and need to make timely and full payments on a monthly basis to be able to continue using the service. This raises the need to choose an automatic or online cashless payment option for consumers’ greater convenience. In Vietnam, although the topic of electronic payment has always attracted many research topics; however, very few studies dig deep into electronic payment in the electricity industry. This research paper, using qualitative and quantitative tools, focuses on analyzing the important factors that directly affect consumers’ intention to adopt cashless payment for electricity bills in Khanh Hoa province. Model-based research behavioral theory model, will determine which important factors (Attitudes, Perceived Helpfulness, Perceived Ease of Use, Perceived Risks, Beliefs, Convenience, Predisposition to prefer convenience) has a direct influence on the intention to choose the form of electricity payment of customers; on that basis, to propose appropriate solutions to developing cashless payment activities for people in this area in the coming time. 438 CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG ĐIỆN QUỐC GIA Keywords: Payment intent, Electricity bill, Cashless, Khanh Hoa Electricity. CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa ANOVA Phân tích phương sai. DW Đại lượng thống kê Dubin- Watson. EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploration Factor Analysis). KDTM Không dùng tiền mặt. KMO Kaiser-Meyer-Olkin. SPSS Phần mềm xử lý số liệu thống TAM Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model). TPB Mô hình thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior). TRA Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action). 1. GIỚI THIỆU Thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt là xu thế tất yếu, phù hợp với sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước, đáp ứng chủ trương của Chính phủ. Thanh toán không dùng tiền mặt đã mang lại tiện ích cho cả khách hàng và ngành điện. Khách hàng sẽ chủ động được thời gian thanh toán, thanh toán được mọi lúc mọi nơi, không mất thời gian đến các điểm thu cố định, chờ đợi tại quầy thu Ngân hàng, hạn chế được trường hợp bị cắt điện do nộp tiền điện muộn như trước đây; ngành điện sẽ tối ưu hóa nguồn nhân lực và nâng cao năng suất lao động. Việc thanh toán không dùng tiền mặt cũng giúp Ngân hàng, tổ chức thanh toán trung gian cắt giảm được chi phí thuê điểm thu, thu ngân viên, giảm bớt rủi ro vật lý như mất cắp, lưu trữ, chuyên chở tiền mặt, thay vào đó đầu tư vào hệ thống Công nghệ thông tin để nâng cao chất lượng dịch vụ và các chương trình khuyến mãi khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của Ngân hàng. Thực hiện tốt việc hợp tác thu tiền điện không dùng tiền mặt, Ngân hàng và các tổ chức thanh toán trung gian có cơ hội tiếp xúc và xây dựng niềm tin của khách hàng để phát triển các sản phẩm, dịch vụ khác qua Ngân hàng/tổ chức thanh toán trung gian, từ đó tăng doanh thu dịch vụ. Tại Công ty cổ phần Điện lực Khánh Hòa (KHPC), nếu như tại thời điểm năm 2018, tỷ lệ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt chỉ đạt 12% trên tổng số khách hàng (tương ứng khoảng 43 ngàn khách hàng); chủ yếu là khách hàng doanh nghiệp, các cơ sở sử dụng ngân sách nhà nước. Trong năm 2019, mặc dù KHPC đã tổ chức triển khai nhiều giải pháp đồng bộ trên địa bàn tỉnh, đã ký kết hợp tác với 16 ngân hàng và 05 tổ chức thanh toán trung gian trong công tác thu hộ tiền điện, tuy nhiên tỷ lệ khách; trong 439 KỶ YẾU HỘI NGHỊ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐIỆN LỰC TOÀN QUỐC NĂM 2022 đó, đối với khách hàng sinh hoạt (người dân) thực hiện thanh toán tiền đ ...