Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua voucher dịch vụ trực tuyến của nhân viên văn phòng tại thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu kiểm định mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua voucher dịch vụ trực tuyến của nhân viên văn phòng tại TP.HCM, bằng việc khảo sát 331 nhân viên văn phòng. Phương pháp phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích EFA cùng với phân tích hồi quy bội được sử dụng với phương tiện SPSS.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua voucher dịch vụ trực tuyến của nhân viên văn phòng tại thành phố Hồ Chí MinhCác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua voucher ...CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA VOUCHER DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Hà Nam Khánh Giao*, Trần Nguyễn Anh Thư**TÓM TẮT Nghiên cứu kiểm định mức độ tác động vụ trực tuyến của nhân viên văn phòng tạicủa các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua TP.HCM - theo tầm quan trọng giảm dần: Ývoucher dịch vụ trực tuyến của nhân viên văn kiến tham khảo nhóm, Sự tin cậy, Tính đáp ứngphòng tại TP.HCM, bằng việc khảo sát 331 website, Giá, Kinh nghiệm mua trực tuyến, Sựnhân viên văn phòng. Phương pháp phân tiện lợi. Nghiên cứu đề ra một số hàm ý quảntích Cronbach’s Alpha, phân tích EFA cùng trị cho các nhà quản lý nhằm tăng khả năngvới phân tích hồi quy bội được sử dụng với bán voucher dịch vụ trực tuyến.phương tiện SPSS. Từ khóa: quyết định mua, voucher dịch vụ Kết quả cho thấy mức độ ảnh hưởng của trực tuyến, nhân viên văn phòng tại Thành phốcác yếu tố đến quyết định mua voucher dịch Hồ Chí Minh. FACTORS AFFECTING STAFF’S BUYING DECISION OF VOUCHER SERVICE ONLINE IN HOCHIMINH CITYABSTRACT The research investigates how the factors voucher service in HCMC decreasingly:affect staff’s buying decision of voucher Reference Group, Creditibility, Websiteservice online in Hochiminh City (HCMC), resposiveness, Price, Online shoppingby intervewing 331 staff. The methods of experience, Convenience. The research alsoCronbach’s Alpha analysis, EFA analysis and suggests some solutions to the website-ownedmultiple regression analysis were used with companies to enhance capability of onlinethe SPSS program. selling of voucher service. The result shows that the affects of the Keywords: buying decision, voucherfactors on staff online buying decision of service online, staff in Hochiminh City1.GIỚI THIỆU Mô hình Groupon (mua theo nhóm) có do tốc độ phổ cập Internet tăng rất nhanh,mặt tại Việt Nam (VN) vào năm 2011, đã thu người tiêu dùng (NTD) VN lại rất quan tâmhút sự tham gia của nhiều doanh nghiệp. Việc tới giá cả, đặc biệt là tâm lý thích khuyến mãi.mô phỏng Groupon ở VN có nhiều thuận lợi Bên cạnh đó, ngoài việc mua dịch vụ giảm giá* PGS. TS. Trường Đại học Tài chính - Marketing* ThS. Phòng Quản lý dự án & Khách hàng, Công ty Alpha Leapers, Email: tran.ng.anh.thu@gmail.com; ĐT: 091 632 1009 9Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuậttheo nhóm, NTD VN còn có nhu cầu sử dụng lợi) với những ưu điểm: (1) Khách hàng muacác dịch vụ thông qua hình thức mua voucher, được hàng hoá, dịch vụ với giá rẻ hơn bìnhnhư dịch vụ ăn uống, giải trí, làm đẹp… Việc thường (từ 30% - 90%); nhà cung cấp có cơnghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết hội quảng cáo và thu được lượng lớn kháchđịnh mua voucher dịch vụ trực tuyến (DVTT), hàng mới trong thời gian rất ngắn với chiđặc biệt đối với nhân viên văn phòng, trở nên phí thấp; Groupon tính phí trên chiết khấu từcấp thiết. nhà cung cấp và đóng vai trò trung gian giữa doanh nghiệp và người mua, (2) Nguyên tắc2.TỔNG QUAN LÝ LUẬN hoạt động của mô hình này là giảm giá dịch vụ 2.1. Hành vi mua trực tuyến bằng cách truyền thông kêu gọi nhiều người Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hành cùng mua với số lượng và thời gian có hạn,vi người tiêu dùng chính là sự tác động giữa (3) Đây là một xu hướng Marketing mới chocác yếu tố kích thích của môi trường với nhận doanh nghiệp trong thời gian ngắn khoảng 24-thức của con người mà qua sự tương tác đó 72 giờ để đạt được lượng khách hàng mua cócon người thay đổi cuộc sống của họ. Kotler thể lên đến vài ngàn người. Các dịch vụ đều(2009) cho rằng hành vi người tiêu dùng là rất phong phú: làm đẹp, ăn uống, du lịch, mỹhành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện phẩm và các dịch vụ khác chỉ cần khách hàngcác quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ có nhu cầu, chỉ cần vào các trang này sẽ lựahàng hoá hay dịch vụ. chọn được hàng hoá và dịch vụ phù hợp, (4) Theo Thái Trí Dũng (2007), tâm lý khách Việc đăng ký mua hàng rất tiện lợi và nhanhhàng là quá trình đi từ cảm gi ...