Cảm nhận thương hiệu

Mỗi chúng ta ai cũng có năm giác quan, nhưng ít người để ý đến giác quan rất quan trong khác, mà hình như khoa học vẫn chưa chấp nhận chúng, đó là cảm giác và sự trải nghiệm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cảm nhận thương hiệuCảm nhận thương hiệu Mỗi chúng ta ai cũng có năm giác quan, nhưng ít người để ý đến giácquan rất quan trong khác, mà hình như khoa học vẫnchưa chấp nhận chúng, đó là cảm giác và sự trải nghiệm.Những gì xung quanh chúng ta đều nhận được nhận biếtthông qua hai giác quan chính là thính giác và thị giác màcũng là hai kênh chính mà một thương hiệu đưa đếnkhách hàng mục tiêu, thông qua bao bì, quảng cáo, đượcnghe nhắc đến…Tuy nhiên, chỉ với hai yếu tố đó thì không thể làm nên mộtthương hiệu thành công. Nếu các nhà tiếp thị giới hạng sựsáng tạo của mình để tác động lên hai giác quan ấy thìviệc xây dựng thương hiệu chỉ mời dựa trên sự nhận biếtchứ chưa thể chứ chưa đưa vào tâm thức của ngườidùng.Điểm chính mà chúng ta muốn tác động đến trong việcxây dựng một thương hiệu mạnh chính là cảm giác. Và sựtrải nghiệm của người tiêu dùng. Yếu tố then chốt để xâydựng một thương hiệu thành công là sự cảm nhận củakhách hàng về chính thương hiệu đó. Sự cảm nhận nàysẽ được dựng lên qua 2 giác quan đầu tiên, nhưng lạiđược lưu giữ bởi hai giác quan cuối cùng. Cảm giác phụthuộc nhiều vào tính cách khách hàng sự bền vửng củathương hiệu, cách truyền thông hiệu quả, và thời điểmthích hợp. Còn sự trải nghiệm bị tác động bởi rất nhiềuyếu tố: Học vấn, địa vị, tuổi tác, gia đình bạn bè, môitrường xã hội… khác với sự cảm nhận về sản phẩm, sựcảm nhận về thương hiệu mang tính chủ quan của kháchhàng đó là những cảm giác yêu thích , không ưa gì mấy,ghét… và sự cảm nhận này cũng không phụ thuộc vàonhiều công dụng hay đặc tính của sản phẩmĐơn gian chỉ là “Ừ quảng cáo này hay nhưng tôi khôngthích nó” hay “Tôi thích nó vì ai cũng mua nó”, hoặcngược lại “Tôi không thích nó ví ai cũng mua nó” trongthực tế có rất nhiều thương hiệu gây ấn tượng mạnh tronglòng khách hàng bằng truyền thông và cách tiếp cận gâyấn tượng tốt, nhưng không tồn tại được lâu vì người tiêudùng không cảm nhận được nó và vì thế càng không có lýdo để trải nghiệm nó. Chỉ thông qua sự thấu hiểu kháchhàng thì thương hiệu mới có thể có chỗ đứng trong tâm trícủa họ và từ đó lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩmngười tiêu dùng càng cảm nhận được thương hiệu củabạn bao nhiêu thì họ càng mong muốn được sử dụng sảnphẩm của bạn bấy nhiêu, và thương hiệu sản phẩm thôngqua đó đã trở thành sự trải nghiệm của họ. Điều này sẽmau chóng biến thành sự truyền đạt và chia sẽ kinhnghiệm thông qua việc truyền miệng và tính bắt chước, sẽnâng cao độ nhận biết thương hiệu và niềm tin vàothương hiệu đó.Tiếng tăm của thương hiệu sẽ không phải chỉ phụ thuộcvào sự đánh bóng thông qua truyền thông và tiếp thị màcòn dược lan tỏa thông qua việc chia sẽ sự tải nghiệmcủa khách hàng.