Chapter 1: Define the Art of Communication

How to survive and prosper – using strategies, tools & techniques will be explored in this class...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chapter 1: Define the Art of Communication Chapter 1 Define the Art of Communication  Outline  Introduction to the topic  • Why negotiation skills are integral to  success  • The importance of negotiations in  developing partnerships  Overview of the text chapters Ride the Ride  Negotiations are as varied as roller­ coasters  How to survive and prosper – using  strategies, tools & techniques will be  explored in this class Changing Nature of Business Today  Intensifying competition  Increased knowledge & expertise  among business people  Changing expectations Approach for Business Today  Various Descriptors • Strategic Alliances/Partnerships • Relationship Marketing  Characterized by: • Closer and more integrated ties between  organizations • Collaborative 2­way communication • More business with fewer suppliers Skills necessary for business  “Key skills will be the ability to win  friends and influence people at a  personal level, the ability to structure  partnerships, and the ability to  negotiate and to find compromises.   Business will be much more about  finding the right people in the right  places and negotiating the right deals.” Charles Handy 2002 Negotiation Defined  Process involving interested parties  who • Resolve disputes • Identify courses of action • Engage in bargaining for win/win  outcomes • Involve individuals or groups  Is pervasive throughout one’s life Focus of Text  How successful negotiation alliances  are formed  Emphasizes language and the talk of  negotiation  Engagement connotes the active  nature of negotiation begun with an  invitation made by interdependent  parties to grapple with shared  concerns Characteristics of a Skilled Negotiator  Mindfulness – alert to subtle changes  or differences  Active and effective listener  Keen observer  Always prepared  Versatile and flexible in their  communication style Overview of Text  Chapter 2 – Importance of versatility  Chapter 3 – Steps in the intelligence­ gathering stage of negotiation  Chapter 4 – Development of goals  Chapter 5 – Ethics in negotiations  Chapter 6 – Persuasion  Chapter 7 – Types of persuasion  Chapter 8 – Power  Chapter 9 – Conflict  Chapter 10 – Cross­cultural negotiation